一种运营任务分类方法、装置、设备和存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种运营任务分类方法、装置、设备和存储介质，该方法包括：获取待分类的历史运营任务对应的历史运营任务信息以及处理历史运营任务的处理人员资源信息；根据历史运营任务信息和处理人员资源信息，对历史运营任务进行分类，将资源能力要求一致的历史运营任务划分为一类；基于历史运营任务分类结果，确定每类对应的历史运营任务标识集合；若接收到待处理的当前运营任务，则基于当前运营任务对应的当前运营任务标识和历史运营任务标识集合，对当前运营任务进行分类，从而实现运营任务的自动分类，提高运营任务分类的准确性。

【技术实现步骤摘要】
一种运营任务分类方法、装置、设备和存储介质
本专利技术实施例涉及计算机技术，尤其涉及一种运营任务分类方法、装置、设备和存储介质。
技术介绍
随着计算机技术的快速发展，越来越多的大型银行都在着手建设运营中台，以便提高银行的综合服务水平。为了提高运营中台运行效率，需要对银行业务中的各个运营任务进行分类处理，实现运营任务的合理规划与资源最优化配置。现有技术中，通常是基于业务专家的经验进行手动分类，大大降低了分类效率，并且由于缺乏历史数据作为参考，使得分类结果与运营任务实际处理情况可能存在偏差，降低了分类准确性。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种运营任务分类方法、装置、设备和存储介质，以实现运营任务的自动分类，提高运营任务分类的准确性。第一方面，本专利技术实施例提供了一种运营任务分类方法，包括：获取待分类的历史运营任务对应的历史运营任务信息以及处理所述历史运营任务的处理人员资源信息；根据所述历史运营任务信息和所述处理人员资源信息，对所述历史运营任务进行分类，将资源能力要求一致的历史运营任务划分为一类；本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种运营任务分类方法，其特征在于，包括：/n获取待分类的历史运营任务对应的历史运营任务信息以及处理所述历史运营任务的处理人员资源信息；/n根据所述历史运营任务信息和所述处理人员资源信息，对所述历史运营任务进行分类，将资源能力要求一致的历史运营任务划分为一类；/n基于历史运营任务分类结果，确定每类对应的历史运营任务标识集合；/n若接收到待处理的当前运营任务，则基于所述当前运营任务对应的当前运营任务标识和所述历史运营任务标识集合，对所述当前运营任务进行分类。/n

【技术特征摘要】
1.一种运营任务分类方法，其特征在于，包括：
获取待分类的历史运营任务对应的历史运营任务信息以及处理所述历史运营任务的处理人员资源信息；
根据所述历史运营任务信息和所述处理人员资源信息，对所述历史运营任务进行分类，将资源能力要求一致的历史运营任务划分为一类；
基于历史运营任务分类结果，确定每类对应的历史运营任务标识集合；
若接收到待处理的当前运营任务，则基于所述当前运营任务对应的当前运营任务标识和所述历史运营任务标识集合，对所述当前运营任务进行分类。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述历史运营任务信息和所述处理人员资源信息，对所述历史运营任务进行分类，将资源能力要求一致的历史运营任务划分为一类，包括：
根据所述历史运营任务信息，构建处理人员与历史运营任务之间的第一共现矩阵；
基于所述第一共现矩阵和所述处理人员资源信息，构建历史运营任务与资源属性之间的第二共现矩阵；
基于所述第二共现矩阵，对所述历史运营任务进行分类，将资源能力要求一致的历史运营任务划分为一类。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述历史运营任务信息，构建处理人员与历史运营任务之间的第一共现矩阵，包括：
根据所述处理人员资源信息中的作业质量和作业效率，对所述历史运营任务进行筛选；
根据筛选出的历史运营任务对应的历史运营任务信息，构建处理人员与历史运营任务之间的第一共现矩阵。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述处理人员资源信息中的作业质量和作业效率，对所述历史运营任务进行筛选，包括：
从所述历史运营任务中，筛选出作业质量高于预设质量阈值且作业效率高于预设效率阈值的处理人员资源信息所对应的历史运营任务。


5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，基于所述第一共现矩阵和所述处理人员资源信息，构建历史运营任务与资源属性之间的第二共现矩阵，包括：
针对每个所述历史运营任务，基于所述第一共现矩阵和所述处理人员资源信息，确定每个资源属性对应的资源属性出现频度和所述历史运营任务对应的处理人员作业频度；
根据所述资源属性出现频度和所述处理人员作业频度，构建历史运营任务与资源属性之间的第二共现矩阵。


6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，根据所述资源属性出现频度和所述处理人员作业频度，构建历史运营任务与资源属性之间的第二共现矩阵，包括：
针对每个所述历史运营任务和每个资源属性，将相应的所述资源属性出现频度与所述处理人员作业频度进行加权求和，并将求和结果确定为该历史运营任务与该资源属性之间的共现数值。


7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，基于所述第二共现矩阵，对所述历史运营任务进行分类，将资源能力要求一致的历史运营任务划分为一类，包括：
根据所述第二共现矩阵，确定每个历史运营任务对应的特征向量；
基于Kmeans聚类算法，根据各个所述特征向量，对所述历史运营任务进行分类，将资源能力要求一致的历史运营任务划分为一类。


8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，根据所述第二共现矩阵，确定每个历史运营任务对应的特征向量，包括：
根据第二共现矩阵中每个历史运营任务对应的行数据，生成每个历史运营任务对应的特征向量。<...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘涛，王超，汪维，张曦，尹天旭，何幼雄，孙兵兵，戚梦婷，张小彪，贺晓萌，李冉冉，戴威，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11