订单分配的方法、装置、电子设备、存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种订单分配的方法、装置、电子设备、存储介质，属于家用电器技术领域领域。其中，该方法获取第一对象的目标订单的订单描述信息，其中，订单描述信息用于描述第一对象和目标订单的订单需求；获取至少一个区域的区域环境信息，其中，至少一个区域包含目标订单的订单位置所在的目标区域；获取第二对象的订单关联信息，其中，订单关联信息为与订单处理所关联的信息；根据订单描述信息、区域环境信息和订单关联信息，从第二对象中匹配出目标对象，其中，目标对象为目标订单所分配给的对象。本申请实现精准定位客户安装服务需求的同时，减少了客户投诉率，提高整体服务质量。

【技术实现步骤摘要】
订单分配的方法、装置、电子设备、存储介质
本申请涉及家用电器
，尤其涉及一种订单分配的方法、装置、电子设备、存储介质。
技术介绍
在家用电器行业，尤其是空调销售市场，不管是线上服务还是线下服务，都需要家电的实地安装，目前进行家电安装前都只是人工电话沟通客户，确定安装时间，再由公司随机指派安装工为之服务，会出现上门滞后、服务差评以及客户投诉等问题。如此的安装服务给产品销售造成了一定的负面影响，甚至因为这样的服务流失更多的潜在客户。因此，需要一种更科学的家电安装派工方法，从而达到减少客户投诉，提供优质服务的目的。相关技术中，由物流系统的客户签收信息判断客户已收货，然后通过人工客服联系客户，人工沟通确认具体安装时间，确认安装位置，周边环境等。由于是人工主动联系客户，所以在了解客户基本情况的过程中往往会遗漏一些重要参数，而且人工接收到的信息较少，且内容单一，缺乏多方面的考虑，最终导致对客户的评估不够，造成“错误”派工，拉低整体服务。
技术实现思路
为了解决上述技术问题或者至少部分地解决上述技术问题，本申请提供了一种订单分配的方本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种订单分配的方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取第一对象的目标订单的订单描述信息，其中，所述订单描述信息用于描述所述第一对象和所述目标订单的订单需求；/n获取至少一个区域的区域环境信息，其中，所述至少一个区域包含所述目标订单的订单位置所在的目标区域；/n获取第二对象的订单关联信息，其中，所述订单关联信息为与订单处理所关联的信息；/n根据所述订单描述信息、所述区域环境信息和所述订单关联信息，从所述第二对象中匹配出目标对象，其中，所述目标对象为所述目标订单所分配给的对象。/n

【技术特征摘要】
1.一种订单分配的方法，其特征在于，所述方法包括：
获取第一对象的目标订单的订单描述信息，其中，所述订单描述信息用于描述所述第一对象和所述目标订单的订单需求；
获取至少一个区域的区域环境信息，其中，所述至少一个区域包含所述目标订单的订单位置所在的目标区域；
获取第二对象的订单关联信息，其中，所述订单关联信息为与订单处理所关联的信息；
根据所述订单描述信息、所述区域环境信息和所述订单关联信息，从所述第二对象中匹配出目标对象，其中，所述目标对象为所述目标订单所分配给的对象。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取第一对象的目标订单的订单描述信息包括：
接收所述第一对象输入的语音数据，其中，所述语音数据用于描述所述目标订单；
对所述语音数据进行语音识别，提取出订单需求信息，其中，所述订单需求信息用于描述所述目标订单的订单需求；
从所述语音数据中提取出所述第一对象的情绪信息，其中，所述情绪信息用于描述所述第一对象的情绪，所述订单描述信息包括所述订单需求信息和所述情绪信息。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取至少一个区域的区域环境信息包括：
获取所述目标订单的所述订单位置；
根据所述订单位置，获取预设范围内的所述至少一个区域的所述区域环境信息，其中，所述预设范围为根据所述订单位置所确定的范围。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取第二对象的订单关联信息包括：
确定处于所述预设范围内的至少一个所述第二对象；
分别获取至少一个所述第二对象中的各个所述第二对象的所述订单关联信息。


5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述订单描述信息、所述区域环境信息和所述订单关联信息，从所述第二对象中匹配出目标对象包括：
根据所述订单描述信息的权重信息和所述区域环境信息的权重信息，确定与所述目标订单对应的工单明细和工单排序，其中，所述工单明细用于指示所述第二对象中的待派单对象所在的区域位置和待携带的设备信息，所述工单排序用于指示所述目标订单的派单优先级；
按照所述工单明细、所述工单排序和所述订单关联信息，从所述第...

【专利技术属性】
技术研发人员：李文华，向林，白金蓬，黎清顾，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，珠海联云科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44