用户体验评估制造技术

本发明专利技术揭示一种装置，其包含经配置以存储用户体验评估单元的存储器。处理器经配置以接收对应于用以起始特定任务的用户命令的第一用户输入，所述第一用户输入是经由第一传感器接收。所述处理器经配置以在接收所述第一用户输入之后接收一或多个后续用户输入，所述一或多个后续用户输入包含经由第二传感器接收的第二用户输入。所述处理器经配置以响应于基于所述用户体验评估单元确定所述一或多个后续用户输入对应于消极用户体验而起始矫正措施。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】用户体验评估根据35U.S.C.§119的优先权主张本专利申请案主张2018年5月17日申请的名为“用户体验评估(USEREXPERIENCEEVALUATION)”的非临时申请案第15/982,851号的优先权，所述申请案转让给本专利技术的受让人且特此以引用的方式明确地并入本文中。
本专利技术大体上涉及响应于接收用户输入而识别及执行任务的系统，且更特定地说，涉及用此类系统评估用户体验。
技术介绍
一些基于音频的系统(例如车辆导航系统或智能扬声器系统)能够从用户接收口头命令并基于所述命令执行动作。举例来说，用户可说出命令“在起居室扬声器上播放音乐”。智能扬声器可对用户话音(或基于用户话音的文本字符串)执行自然语言处理(NLP)以识别待执行的动作。然而，如果以错误方式识别待执行的动作，那么用户可能感到沮丧，因此使用户的体验降级。重复命令可能导致重复错误识别用户的话音中的命令，例如当环境噪声正在干扰系统辨识用户的话音的能力时，从而进一步加深用户的沮丧。尽管在一些状况下，系统可正确地识别用户的重复命令，但在其它状况下，用户可能选择中断本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种装置，其包括：/n存储器，其经配置以存储用户体验评估单元；及/n处理器，其耦合到所述存储器，所述处理器经配置以：/n接收对应于用以起始特定任务的用户命令的第一用户输入，所述第一用户输入是经由第一传感器接收；/n在接收所述第一用户输入之后接收一或多个后续用户输入，所述一或多个后续用户输入包含经由第二传感器接收的第二用户输入；及/n响应于基于所述用户体验评估单元确定所述一或多个后续用户输入对应于消极用户体验而起始矫正措施。/n

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】20180517 US 15/982,8511.一种装置，其包括：
存储器，其经配置以存储用户体验评估单元；及
处理器，其耦合到所述存储器，所述处理器经配置以：
接收对应于用以起始特定任务的用户命令的第一用户输入，所述第一用户输入是经由第一传感器接收；
在接收所述第一用户输入之后接收一或多个后续用户输入，所述一或多个后续用户输入包含经由第二传感器接收的第二用户输入；及
响应于基于所述用户体验评估单元确定所述一或多个后续用户输入对应于消极用户体验而起始矫正措施。


2.根据权利要求1所述的装置，其进一步包括：
麦克风；及
相机，其中所述一或多个后续用户输入包含由所述麦克风捕获的音频输入、由所述相机捕获的视频输入，或其组合。


3.根据权利要求2所述的装置，其中所述第一传感器包含所述麦克风且所述第二传感器包含所述相机。


4.根据权利要求1所述的装置，其中所述用户体验评估单元是可执行的以执行以下各者中的至少一者：话音关键字检测、音频情绪分析、视频情绪分析、音韵分析或音频事件检测。


5.根据权利要求1所述的装置，其中所述第一用户输入包含用户的音频输入，其中所述存储器经进一步配置以存储将用户命令映射到相关联任务的映射单元，且其中所述处理器经进一步配置以：
基于所述音频输入确定所述用户命令；及
使用所述用户命令存取所述映射单元以选择所述特定任务。


6.根据权利要求5所述的装置，其中所述矫正措施包含提示所述用户以获得非音频输入，所述非音频输入指示将与所述用户命令相关联的用户选择的任务。


7.根据权利要求5所述的装置，其中所述矫正措施包含建议所述用户执行一或多个措施以增强由麦克风捕获的音频的话音辨识。


8.根据权利要求1所述的装置，其中所述矫正措施包含以下各者中的至少一者：播放舒缓音乐、调整语音界面以按安抚方式说话，或推荐供用户实施的放松活动。


9.根据权利要求1所述的装置，其中所述处理器实施于车辆中，其中所述矫正措施包含提示所述车辆的用户以获得关于用户体验的信息，且其中所述处理器经配置以延迟执行所述矫正措施，直到检测到所述用户具有非消极用户体验、所述用户已关闭所述车辆或所述两者皆发生为止。


10.一种方法，其包括：
在处理器处接收对应于用以起始特定任务的用户命令的第一用户输入，所述第一用户输入是经由第一传感器接收；
在接收所述第一用户输入之后接收一或多个后续用户输入，所述一或多个后续用户输入包含经由第二传感器接收的第二用户输入；及
响应于基于用户体验评估单元确定所述一或多个后续用户输入对应于消极用户体验而起始矫正措施。


11.根据权利要求10所述的方法，其中所述第一传感器包含麦克风且所述第二传感器包含相机。


12.根据权利要求10所述的方法，其中确定所述一或多个后续用户输入对应于消极用户体验包含执行以下各者中的至少一者：话音关键字检测、音频情绪分析、视频情绪分析、音韵分析或音频事件检测。


13.根据权利要求10所述的方法，其中所述第一用户输入包含用户的音频输入，且所述方法进一步包括：
基于所述音频输入确定所述用户命令；及
基于所述用户命令选择所述特定任务。


14.根据权利要求13所述的方法，其中所述矫正措施包含提示所述用户以获得非音频输入，所述非音频输入指示将与所述用户命...

【专利技术属性】
技术研发人员：金莱轩，郭寅一，R·乔杜里，苏库克·穆恩，埃里克·维瑟，F·扎基，
申请(专利权)人：高通股份有限公司，
类型：发明
国别省市：美国;US