业务办理时长优化方法、系统、终端设备及存储介质技术方案

本公开提供一种业务办理时长优化方法、系统、终端设备及存储介质，其中，所述方法包括：基于业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长和/或各外接设备的交互时长，分析出所述业务受理流程的待优化项；基于所述业务受理流程的待优化项，获取缩短所述业务受理流程的时长优化方案；以及，基于所述时长优化方案改进所述业务受理流程。本公开实施例可以有效解决在办理业务高峰期时业务办理时长太长所导致的服务效率低、影响客户体验等问题。

【技术实现步骤摘要】
业务办理时长优化方法、系统、终端设备及存储介质
本公开涉及通信
，尤其涉及一种业务办理时长优化方法、一种业务办理时长优化系统、一种终端设备以及一种计算机可读存储介质。
技术介绍
随着通信技术的不断发展，通信业务的种类也更加丰富，从以往的单一移动业务、固网业务逐渐拓展到融合业务、共享套餐等多业务模式。而随着业务的多样化，业务受理流程也相对更加复杂；同时，在电子化和客户隐私保护等趋势下，业务办理系统所使用的各种辅助设备也越来越多，这些设备在交互和使用中其效率也是参差不齐，因此出现了营业厅业务受理慢、办理业务耗时长、排队长、等待时间长的问题，这将严重影响客户的服务体验。针对上述问题，目前营业厅大多通过分客户服务或者开设不同营业窗口等方式分流客户，该方式虽然能够提升业务办理效率，但由于该方式并未对整个业务受理流程进行分析，也就无从准确定位在业务受理流程中需要改进的环节，仅仅从客户分流来提高业务办理效率仍然不能够解决在办理业务高峰期时业务办理时长太长所导致的服务效率低、影响客户体验等问题。因此，提出一种可以有效优化业务办理时长的方案是目前亟待解决的问题。
技术实现思路
本公开提供了一种业务办理时长优化方法、系统、终端设备及存储介质，以至少解决上述问题。根据本公开实施例的一方面，提供一种业务办理时长优化方法，包括：基于业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长和/或各外接设备的交互时长，分析出所述业务受理流程的待优化项；基于所述业务受理流程的待优化项，获取缩短所述业务受理流程的时长优化方案；以及，基于所述时长优化方案改进所述业务受理流程。在一种实施方式中，在基于业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长和/或各外接设备的交互时长，分析出所述业务受理流程的待优化项之前，还包括：采集业务办理系统的业务办理时长数据；基于业务办理系统的业务办理时长数据分析所述业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长；和/或，采集所有外接设备的业务办理时长数据；基于所有外接设备的业务办理时长数据分析所述业务受理流程中各外接设备的交互时长。在一种实施方式中，所述方法还包括：为所述业务受理流程中业务员和/或所有外接设备分配其唯一标识；基于所述业务员唯一标识和/或各外接设备唯一标识创建多维数据库；以及，将所述业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长和/或各外接设备的交互时长存储在所述多维数据库中。在一种实施方式中，所述方法还包括：基于预设受理规则分别设定所述业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长阈值；所述基于业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长，分析出所述业务受理流程的待优化项，包括：分别获取基于所述业务受理流程的各个办理业务中业务员在各功能菜单下的交互时长；从所述各个办理业务中业务员在各功能菜单下的交互时长中筛选出超出对应交互时长阈值的功能菜单的交互时长；以及，对所述超出对应交互时长阈值的功能菜单的交互时长进行聚类分析，得到所述业务受理流程的待优化功能菜单作为所述业务受理流程的待优化项。在一种实施方式中，所述基于业务受理流程中各外接设备的交互时长，分析所述业务受理流程的待优化项，包括：分别获取基于所述业务受理流程的各个办理业务中的各外接设备的交互时长；基于所述各个办理业务下的各外接设备的交互时长，分别计算各外接设备在各个办理业务中的交互时长平均值；基于各外接设备在各个办理业务中的交互时长平均值，设定若干交互时长偏移值区间，并分别计算各个办理业务下各外接设备的交互时长偏移值；将各个办理业务下各外接设备的交互时长偏移值划入对应的交互时长偏移值区间；以及，分析各个所述交互时长偏移区间中各外接设备的交互时长偏移值，得到所述业务受理流程的待优化外接设备作为所述业务受理流程的待优化项。根据本公开实施例的另一方面，提供一种业务办理时长优化系统，包括：分析模块，其设置为基于业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长和/或各外接设备的交互时长，分析出所述业务受理流程的待优化项；获取模块，其设置为基于所述业务受理流程的待优化项，获取缩短所述业务受理流程的时长优化方案；以及，优化模块，其设置为基于所述时长优化方案改进所述业务受理流程。在一种实施方式中，所述系统还包括：第一采集模块，其设置为采集业务办理系统的业务办理时长数据；第一分析模块，其设置在所述分析模块分析出所述业务受理流程的待优化项之前，基于业务办理系统的业务办理时长数据分析所述业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长；和/或，第二采集模块，其设置为在所述分析模块分析出所述业务受理流程的待优化项之前，采集所有外接设备的业务办理时长数据；第二分析模块，其设置为基于所有外接设备的业务办理时长数据分析所述业务受理流程中各外接设备的交互时长。在一种实施方式中，所述系统还包括：标识分配模块，其设置为为所述业务受理流程中业务员和/或所有外接设备分配其唯一标识；创建模块，其设置为基于所述业务员唯一标识和/或各外接设备唯一标识创建多维数据库；以及，存储模块，其设置为将所述业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长和/或各外接设备的交互时长存储在所述多维数据库中。根据本公开实施例的又一方面，提供一种终端设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，当所述处理器运行所述存储器存储的计算机程序时，所述处理器执行所述的业务办理时长优化方法。根据本公开实施例的再一方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，所述处理器执行所述的业务办理时长优化方法。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：本公开实施例提供的业务办理时长优化方法，基于业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长和/或各外接设备的交互时长，分析出所述业务受理流程的待优化项；基于所述业务受理流程的待优化项，获取缩短所述业务受理流程的时长优化方案；以及，基于所述时长优化方案改进所述业务受理流程。本公开实施例通过分析业务办理流程中的待优化项，进而有效缩短业务办理时长，至少可以解决目前业务办理过程中受理慢、办理业务耗时长、排队长等待时间长等问题，提升客户的服务体验。本公开的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本公开而了解。本公开的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。附图说明附图用来提供对本公开技术方案的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本公开的实施例一起用于解释本公开的技术方案，并不构成对本公开技术方案的限制。图1为本公开实施例一提供的一种业务办理时长优化方法的流程示意图；图2为本公开实施例二提供的一种业务办理时长优化本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务办理时长优化方法，其特征在于，包括：/n基于业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长和/或各外接设备的交互时长，分析出所述业务受理流程的待优化项；/n基于所述业务受理流程的待优化项，获取缩短所述业务受理流程的时长优化方案；以及，/n基于所述时长优化方案改进所述业务受理流程。/n

【技术特征摘要】
1.一种业务办理时长优化方法，其特征在于，包括：
基于业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长和/或各外接设备的交互时长，分析出所述业务受理流程的待优化项；
基于所述业务受理流程的待优化项，获取缩短所述业务受理流程的时长优化方案；以及，
基于所述时长优化方案改进所述业务受理流程。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长和/或各外接设备的交互时长，分析出所述业务受理流程的待优化项之前，还包括：
采集业务办理系统的业务办理时长数据；以及，基于业务办理系统的业务办理时长数据分析所述业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长；和/或，
采集所有外接设备的业务办理时长数据；以及，基于所有外接设备的业务办理时长数据分析所述业务受理流程中各外接设备的交互时长。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
为所述业务受理流程中业务员和/或所有外接设备分配唯一标识；
基于所述业务员唯一标识和/或各外接设备唯一标识创建多维数据库；以及，
将所述业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长和/或各外接设备的交互时长存储在所述多维数据库中。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
基于预设受理规则分别设定所述业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长阈值；
所述基于业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长，分析出所述业务受理流程的待优化项，包括：
分别获取基于所述业务受理流程的各个办理业务中业务员在各功能菜单下的交互时长；
从所述各个办理业务中业务员在各功能菜单下的交互时长中筛选出超出对应交互时长阈值的功能菜单下的交互时长；以及，
对所述超出对应交互时长阈值的功能菜单下的交互时长进行聚类分析，得到所述业务受理流程的待优化功能菜单作为所述业务受理流程的待优化项。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于业务受理流程中各外接设备的交互时长，分析出所述业务受理流程的待优化项，包括：
分别获取基于所述业务受理流程的各个办理业务中的各外接设备的交互时长；
基于所述各个办理业务下的各外接设备的交互时长，分别计算各外接设备在各个办理业务中的交互时长平均值；
基于各外接设备在各...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨开敏，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11