一种提升客服人员声音感染力的方法及设备技术

本发明专利技术公开了一种提升客服人员声音感染力的方法，通过如下步骤实现对客服人员的声音感染力提升：s01,根据用户的反馈评价对客服人员的声音进行评分，选取评分前10％声音作为标准声音；s02,提取标准声音的特征值并计算出平均值得到标准特征值范围；s03,获取目标声音并进行预加重和分帧处理，获取与标准声音相同的特征值；s04,判断目标声音的特征值是否在标准特征值范围内，若在范围内则直接作为还原声音，若不在范围内则进行加权处理使接近标准特征值范围；s05,根据步骤s04中加权处理的结果对声音数据进行还原得到声音并输出。本发明专利技术的优点在于：实现了对目标声音的感染力提升美化，达到对客服人员声音感染力提升的目的。

【技术实现步骤摘要】
一种提升客服人员声音感染力的方法及设备
本专利技术涉及声音美化领域，尤其涉及一种提升客服人员声音感染力的方法及设备。
技术介绍
不管是传统行业，还是现在主流的借助互联网平台经营的各种行业，都离不开客服人员。尤其是新兴行业与高科技行业，大家的技术实力与产品质量往往不相上下，而这个时候比拼的就是服务质量。现有技术中，大部分公司都配有客服部门及相应的客服人员，且都比较重视这个部门与相应的人员。相应的这些人的服务能力对企业的声誉或销售有着较大的影响力，客服人员的服务能力无非是话术及感染力。话术包括了业务知识、沟通技巧、心理学、情商等方面，主要是通过后面培养，而感染力则很难通过后天的努力学习及训练做出较大的改变，这导致企业在招聘客服人员时遇到比较大的困难，及付出较高的成本。现有技术中有采用设备对声音进行美化的，但是这种美化通常都是对歌唱音调、频率等进行调整，或者对音调调节后进行变声处理，现有技术中缺少能够对普通语音进行美化增加感染力的方法或设备。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是如何提升客服人员声音感染力，针对上述要解决的技本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种提升客服人员声音感染力的方法，其特征在于，通过如下步骤实现对客服人员的声音感染力提升：/ns01,根据用户的反馈评价对客服人员的声音进行评分，选取评分前10％声音作为标准声音；/ns02,提取标准声音的特征值并计算出平均值，根据标准声音的方差得到误差范围，将平均值分别加上和减去方差值得到标准特征值范围；/ns03,获取目标声音并进行预加重和分帧处理，获取与标准声音相同的特征值；/ns04,判断目标声音的特征值是否在标准特征值范围内，若在范围内则直接作为还原声音，若不在范围内则进行加权处理使接近标准特征值范围；/ns05,根据步骤s04中加权处理的结果对声音数据进行还原得到声音并输出。/...

【技术特征摘要】
1.一种提升客服人员声音感染力的方法，其特征在于，通过如下步骤实现对客服人员的声音感染力提升：
s01,根据用户的反馈评价对客服人员的声音进行评分，选取评分前10％声音作为标准声音；
s02,提取标准声音的特征值并计算出平均值，根据标准声音的方差得到误差范围，将平均值分别加上和减去方差值得到标准特征值范围；
s03,获取目标声音并进行预加重和分帧处理，获取与标准声音相同的特征值；
s04,判断目标声音的特征值是否在标准特征值范围内，若在范围内则直接作为还原声音，若不在范围内则进行加权处理使接近标准特征值范围；
s05,根据步骤s04中加权处理的结果对声音数据进行还原得到声音并输出。


2.根据权利要求1所述的一种提升客服人员声音感染力的方法，其特征在于，所述标准声音的特征值包括音量、音高和频率。


3.根据权利要求2所述的一种提升客服人员声音感染力的方法，其特征在于，所述目标声音的频率为平均频率。...

【专利技术属性】
技术研发人员：肖龙源，李稀敏，刘晓葳，叶志坚，
申请(专利权)人：厦门快商通科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：福建;35