一种多渠道的银行营销信息交互系统及方法技术方案

本发明专利技术涉及一种多渠道的银行营销信息交互系统及方法，系统包括多渠道接入模块、客户分类模块、派单模组和多个营销终端，多渠道接入模块用于获取不同营销渠道的客户信息，客户分类模块用于根据客户信息获取每个客户信息的客户分类标签，并将不同客户分类标签的客户信息送入派单模组的各个模块中，派单模组的各模块将客户信息送入相应营销终端，营销终端获取客户信息并根据客户信息进行客户交互，所述的方法基于该交互系统。与现有技术相比，本发明专利技术获取不同营销渠道的客户信息，并根据客户信息将客户派发给相应营销人员进行交互，有效打通不同营销渠道的客户交互方法，能够高效实时将客户派发给营销人员，提高用户体验，提高营销交互效率。

【技术实现步骤摘要】
一种多渠道的银行营销信息交互系统及方法
本专利技术涉及银行信息交互领域，尤其是涉及一种多渠道的银行营销信息交互系统及方法。
技术介绍
目前信用卡申请办理、贷款申请的办理渠道主要分线上客户自行办理、线下网点营销人员办理和电话销售三种，线上办理采用用户网上填写的形式，没有人员实时引导，用户需要在网络上填入多个种类、字段的信息，线下办理由工作人员进行办理引导，辅助填写，办卡用户需要在线下网点运行时间内到达网点进行填写，电话销售通过电话营销，通话过程中帮助客户填写申请信息。目前这三种形式各自独立，客户办卡信息局限，营销人员与客户进行信息交互的效率低下，并且时效性差，不能根据客户信息针对性营销。
技术实现思路
本专利技术的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种多渠道的银行营销信息交互系统及方法。本专利技术的目的可以通过以下技术方案来实现：一种多渠道的银行营销信息交互系统，包括多渠道接入模块、客户分类模块、派单模组和多个营销终端，所述的多渠道接入模块用于获取不同营销渠道的客户信息，所述的客户分类模块用于根据客户信息获取每个客户信息的客户分类标签，并将不同客户分类标签的客户信息送入派单模组的各个模块中，所述的派单模组的各模块将客户信息送入相应营销终端，所述的营销终端获取客户信息并根据客户信息进行客户交互。优选地，所述的客户分类标签包括抢单标签、自动派单标签和人工派单标签，对应地，所述的派单模组包括抢单派单模块、自动派单模块和人工派单模块，所述的实时交互系统还包括人工派单终端，所述的抢单派单模块用于将客户分类标签为抢单标签的客户信息送入相应营销终端进行抢单，所述的自动派单模块用于将客户分类标签为自动派单标签的客户信息送入相应营销终端，所述的人工派单模块用于将客户分类标签为人工派单标签的客户信息送入人工派单终端，所述的人工派单终端获取人工分单信息并根据人工分单信息将客户分类标签为人工派单标签的客户信息送入相应营销终端。优选地，所述的营销终端包括抢单模块和定位模块，所述的定位模块用于获取营销终端的位置信息，所述的抢单派单模块用于将客户信息送入与客户信息中客户位置的距离小于预设距离的营销终端的抢单模块，等待营销终端响应接单，当等待时间大于第一预设时间仍无营销终端响应接单，将客户信息送入客户信息中客户所在城市的营销终端的抢单模块，当等待时间大于第二预设时间仍无营销终端响应接单，将客户信息的分类标签设为人工派单标签并送入人工派单模块，所述的第二预设时间大于第一预设时间。优选地，所述的营销终端包括用于获取营销终端的位置信息的定位模块，所述的自动派单模块将客户信息送入与客户信息中的客户位置最近的空闲营销终端，若营销终端将自动派单模块送入的客户信息退回，自动派单模块将客户信息送入与客户信息中的客户位置第二近的空闲营销终端，若营销终端将自动派单模块送入的客户信息退回，将客户信息的分类标签设为人工派单标签并送入人工派单模块。优选地，所述的营销终端包括客户交互模块，所述的客户交互模块包括语音子模块、线下办理子模块、获客短信发送子模块、获贷短信发送子模块、转空银子模块和线上引导填写子模块。优选地，所述的多渠道接入模块包括自主下单接入子模块和多种客户信息转入子模块。优选地，所述的客户信息转入子模块包括大数据系统转入子模块、财务系统转入子模块、统一获客系统转入子模块和空银系统转入子模块。优选地，所述的自助下单接入子模块接入由微信小程序获取的客户信息，所述的大数据系统转入子模块转入由银行大数据系统分析获取的挽弃、拒批、实名制失败、核实失败用户的客户信息，所述的财务系统转入子模块转入由财务系统转入的三亲审核失败用户的客户信息，所述的统一获客系统转入子模块获取转入由的统一获客系统转入的线上转单用户的客户信息，所述的空银系统转入子模块转入空银系统转单用户的客户信息。优选地，所述的营销终端由银行营销人员持有，所述的人工派单终端由营销主管持有。优选地，所述的分类标签为人工派单标签的客户信息由营销主管接收，并根据客户信息提交人工分单信息，将分类标签为人工派单标签的客户指定给相应营销人员，并将客户信息送入相应营销人员的营销终端。优选地，所述的客户信息包括客户姓名、办理业务类型、客户联系方式、客户位置、客户分类标签、客户接入渠道。一种多渠道的银行营销信息交互方法，基于上述的一种多渠道的银行营销信息交互系统，所述的方法包括以下步骤：S1：多渠道接入模块获取不同营销渠道的客户信息；S2：客户分类模块根据客户信息获取每个客户的客户分类标签，并将客户分类标签为抢单标签的客户信息送入抢单模块，将客户分类标签为自动派单标签的客户信息送入自动派单模块，将客户分类标签为人工派单标签的客户信息送入人工派单模块；S3：派单模组的各模块将客户信息送入相应营销终端；S4：营销终端获取客户信息并根据客户信息进行客户交互。优选地，所述的S3具体包括：S31：抢单模块将客户信息送入与客户信息中客户位置的距离小于预设距离的营销终端的抢单模块，等待营销终端响应接单，当等待时间大于第一预设时间仍无营销终端响应接单，将客户信息送入客户信息中客户所在城市的营销终端的抢单模块，当等待时间大于第二预设时间仍无营销终端响应接单，将客户信息的分类标签设为人工派单标签并送入人工派单模块；S32：自动派单模块将客户信息送入与客户信息中的客户位置最近的空闲营销终端，若营销终端将自动派单模块送入的客户信息退回，自动派单模块将客户信息送入与客户信息中的客户位置第二近的空闲营销终端，若营销终端将自动派单模块送入的客户信息退回，将客户信息的分类标签设为人工派单标签并送入人工派单模块；S33：人工派单模块将客户分类标签为人工派单标签的客户信息送入人工派单终端，然后人工派单终端获取人工分单信息并根据人工分单信息将客户分类标签为人工派单标签的客户信息送入相应营销终端。与现有技术相比，本专利技术具有如下优点：(1)本专利技术能够获取不同营销渠道的客户信息，并根据客户信息将客户派发给相应营销人员进行交互，有效打通不同营销渠道的客户交互方法，能够高效实时将客户派发给营销人员，提高用户体验；(2)本专利技术通过客户分类模块根据客户信息将客户进行分类，并根据分类结果将客户信息送入派单模组，能够有效提高对不同客户的个性化处理效果，提高营销交互效率；(3)本专利技术的派单模块通过抢单派单模块、自动派单模块和人工派单模块将客户信息送入营销人员的营销终端，抢单派单、自动派单模块能够有效提高客户信息进入系统后实时响应效率，人工派单模块能够对未抢单、自动派单的客户或特殊客户进行人工派单处理，提高针对性营销能力；(4)本专利技术的抢单派单模块能够优先将客户信息推送至与客户距离小的营销人员，提高营销人员的相应速度和处理速度；(5)本专利技术的自动派单模块能够快速将客户信息推送至与客户距离最近的营销人员，有效提本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种多渠道的银行营销信息交互系统，其特征在于，包括多渠道接入模块、客户分类模块、派单模组和多个营销终端，/n所述的多渠道接入模块用于获取不同营销渠道的客户信息，/n所述的客户分类模块用于根据客户信息获取每个客户信息的客户分类标签，并将不同客户分类标签的客户信息送入派单模组的各个模块中，/n所述的派单模组的各模块将客户信息送入相应营销终端，/n所述的营销终端获取客户信息并根据客户信息进行客户交互。/n

【技术特征摘要】
1.一种多渠道的银行营销信息交互系统，其特征在于，包括多渠道接入模块、客户分类模块、派单模组和多个营销终端，
所述的多渠道接入模块用于获取不同营销渠道的客户信息，
所述的客户分类模块用于根据客户信息获取每个客户信息的客户分类标签，并将不同客户分类标签的客户信息送入派单模组的各个模块中，
所述的派单模组的各模块将客户信息送入相应营销终端，
所述的营销终端获取客户信息并根据客户信息进行客户交互。


2.根据权利要求1所述的一种多渠道的银行营销信息交互系统，其特征在于，所述的客户分类标签包括抢单标签、自动派单标签和人工派单标签，对应地，所述的派单模组包括抢单派单模块、自动派单模块和人工派单模块，所述的实时交互系统还包括人工派单终端，
所述的抢单派单模块用于将客户分类标签为抢单标签的客户信息送入相应营销终端进行抢单，
所述的自动派单模块用于将客户分类标签为自动派单标签的客户信息送入相应营销终端，
所述的人工派单模块用于将客户分类标签为人工派单标签的客户信息送入人工派单终端，所述的人工派单终端获取人工分单信息并根据人工分单信息将客户分类标签为人工派单标签的客户信息送入相应营销终端。


3.根据权利要求2所述的一种多渠道的银行营销信息交互系统，其特征在于，所述的营销终端包括抢单模块和定位模块，
所述的定位模块用于获取营销终端的位置信息，
所述的抢单派单模块用于将客户信息送入与客户信息中客户位置的距离小于预设距离的营销终端的抢单模块，等待营销终端响应接单，当等待时间大于第一预设时间仍无营销终端响应接单，将客户信息送入客户信息中客户所在城市的营销终端的抢单模块，当等待时间大于第二预设时间仍无营销终端响应接单，将客户信息的客户分类标签设为人工派单标签并送入人工派单模块，
所述的第二预设时间大于第一预设时间。


4.根据权利要求2所述的一种多渠道的银行营销信息交互系统，其特征在于，所述的营销终端包括用于获取营销终端的位置信息的定位模块，
所述的自动派单模块将客户信息送入与客户信息中的客户位置最近的空闲营销终端，若营销终端将自动派单模块送入的客户信息退回，自动派单模块将客户信息送入与客户信息中的客户位置第二近的空闲营销终端，若营销终端将自动派单模块送入的客户信息退回，将客户信息的客户分类标签设为人工派单标签并送入人工派单模块。


5.根据权利要求1所述的一种多渠道的银行营销信息交互系统，其特征在于，所述的营销终端包括客户交互模块，所述的客...

【专利技术属性】
技术研发人员：李虎，曾毅峰，魏明丽，袁兆洋，
申请(专利权)人：上海浦东发展银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31