实时通话的信息提取方法、装置、处理器和电子设备制造方法及图纸

本申请提供了一种实时通话的信息提取方法、装置、处理器和电子设备，该方法包括：抓取语音通话过程中的语音数据包；至少根据语音数据包确定对应的通话信息，通话信息至少包括客户信息、通话摘要以及请求通话原因，客户信息至少包括客户姓名。通过抓取语音通话过程中的语音数据包，确定语音数据包对应的客户信息、通话摘要、通话信息和请求通话原因等通话信息，实现了自动提取通话中的客户信息，减少了客服人员的工作量，提高了工作效率，方便回溯，同时自动提取通话信息避免了人为记录导致的信息遗漏或错记问题，准确性高。

【技术实现步骤摘要】
实时通话的信息提取方法、装置、处理器和电子设备
本申请涉及语音识别领域，具体而言，涉及一种实时通话的信息提取方法、装置、计算机可读存储介质、处理器和电子设备。
技术介绍
现有呼叫中心，坐席在接听客户电话后，需依据通话内容整理通话信息：包括来电客户的号码、客户姓名、年龄、性别、请求通话原因等信息，形成通话小结。对于坐席人员来说该工作较为繁琐，且降低工作效率，人为记录也可能存在遗漏或错记的情况。在
技术介绍
部分中公开的以上信息只是用来加强对本文所描述技术的
技术介绍
的理解，因此，
技术介绍
中可能包含某些信息，这些信息对于本领域技术人员来说并未形成在本国已知的现有技术。
技术实现思路
本申请的主要目的在于提供一种实时通话的信息提取方法、装置、计算机可读存储介质、处理器和电子设备，以解决现有技术中的需要人工记录一些关键内容导致效率较低的问题。根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种实时通话的信息提取方法，包括：抓取语音通话过程中的语音数据包；至少根据所述语音数据包确定对应的通话信息，所述通话信息至少包括客户信息、通话摘要本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种实时通话的信息提取方法，其特征在于，包括：/n抓取语音通话过程中的语音数据包；/n至少根据所述语音数据包确定对应的通话信息，所述通话信息至少包括客户信息、通话摘要以及请求通话原因，所述客户信息至少包括客户姓名。/n

【技术特征摘要】
1.一种实时通话的信息提取方法，其特征在于，包括：
抓取语音通话过程中的语音数据包；
至少根据所述语音数据包确定对应的通话信息，所述通话信息至少包括客户信息、通话摘要以及请求通话原因，所述客户信息至少包括客户姓名。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，至少根据所述语音数据包确定对应的通话信息，包括：
将所述语音数据包转换为文本信息；
采用文本分析技术对所述文本信息进行分析，得到所述客户信息、所述通话摘要和所述请求通话原因。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述语音通话过程为响应客户来电的通话过程，
所述方法还包括：获取所述语音通话过程的通话随路信息；
至少根据所述语音数据包确定对应的通话信息，还包括：根据所述通话随路信息确定来电号码、来电归属地以及通话时长。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，至少根据所述语音数据包确定对应的通话信息，还包括：
将所述客户信息、所述通话摘要、所述请求通话原因、所述来电号码、所述来电归属地以及所述通话时长整合生成所述通话信息。


5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特...

【专利技术属性】
技术研发人员：李健，邓佳丽，陈明，武卫东，
申请(专利权)人：北京捷通华声科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11