基于工作流的工单流转方法、装置及设备制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一种基于工作流的工单流转方法、装置及设备，方法包括：接收待处理工单数据，待处理工单数据由工单发起人所创建；利用工作流机制，查询待处理工单数据对应的流程处理节点，并发送待处理工单数据至流程处理节点；根据预设数据库，确定流程处理节点对应的目标流程处理人员的流程处理中心；发送待处理工单数据至目标流程处理人员的流程处理中心，直至待处理工单数据完成全部流转，得到已完成工单数据，有效地增强了工单流转的时效性。

【技术实现步骤摘要】
基于工作流的工单流转方法、装置及设备
本专利技术属于工单流转
，具体涉及一种基于工作流的工单流转方法、装置及设备。
技术介绍
在快递的售后服务过程中，会有复杂的工单流转过程。目前，大多数的工单流转方式，采用的是以状态为流转标识，如当需要工单流转到某个网点时去处理时，需要去明确的告知该如何去流转,而当流程变更时，需要更新代码和发布应用来完成。因此，如何提高工单流转的时效性成为了本领域的技术人员亟需解决的技术问题。
技术实现思路
为了至少解决现有技术存在的上述问题，本专利技术提供了一种基于工作流的工单流转方法、装置及设备，以增强工单流转的时效性。本专利技术提供的技术方案如下：一方面，一种基于工作流的工单流转方法，包括：接收待处理工单数据，所述待处理工单数据由工单发起人所创建；利用工作流机制，查询所述待处理工单数据对应的流程处理节点，并发送所述待处理工单数据至所述流程处理节点；根据预设数据库，确定所述流程处理节点对应的目标流程处理人员的流程处理中心；发送所述待处理工单数本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于工作流的工单流转方法，其特征在于，包括：/n接收待处理工单数据，所述待处理工单数据由工单发起人所创建；/n利用工作流机制，查询所述待处理工单数据对应的流程处理节点，并发送所述待处理工单数据至所述流程处理节点；/n根据预设数据库，确定所述流程处理节点对应的目标流程处理人员的流程处理中心；/n发送所述待处理工单数据至所述目标流程处理人员的流程处理中心，直至所述待处理工单数据完成全部流转，得到已完成工单数据。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于工作流的工单流转方法，其特征在于，包括：
接收待处理工单数据，所述待处理工单数据由工单发起人所创建；
利用工作流机制，查询所述待处理工单数据对应的流程处理节点，并发送所述待处理工单数据至所述流程处理节点；
根据预设数据库，确定所述流程处理节点对应的目标流程处理人员的流程处理中心；
发送所述待处理工单数据至所述目标流程处理人员的流程处理中心，直至所述待处理工单数据完成全部流转，得到已完成工单数据。


2.根据权利要求1所述的工单流转方法，其特征在于，所述发送所述待处理工单数据至所述目标流程处理人员的流程处理中心之后，还包括：
接收流转流程调整指令；
根据所述流转流程调整指令，更新剩余流程顺序；
按照更新后的所述剩余流程顺序，发送所述待处理工单数据至对应的流程处理中心。


3.根据权利要求2所述的工单流转方法，其特征在于，所述流程调整指令包括：流程撤回指令、流程顺序修改指令、待处理工单数据修改指令和流程完成指令。


4.根据权利要求2所述的工单流转方法，其特征在于，所述接收流转流程调整指令，包括：
接收所述目标流程处理人员发送的流转流程调整指令。


5.根据权利要求2所述的工单流转方法，其特征在于，所述接收流转流程调整指令，包括：
获取所述目标流程处理人员对所述待处理工单数据的处理结果，得到预处理工单数据；
基于预先构建的对应规则，确定所述预处理工单数据对应的待流转流程中心；
发送所述预处理工单数据至所述待流转流程中心。


6.根据权利要求1所述的工单流转方法，其特征在于，所述查询所述待处理工单数据对应的流程处理节...

【专利技术属性】
技术研发人员：冯永刚，林文升，
申请(专利权)人：上海中通吉网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31