一种系统运维流程管控方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供了一种系统运维流程管控方法，包括：获取运维人员信息、异常事件信息和业务系统信息；根据运维人员信息，确定两个及以上运维人员组及其运维级别；根据异常事件信息和业务系统信息，确定异常级别；根据异常级别，确定告警信息、第一运维级别和第二运维级别；将告警信息按照第一预设规则发送到与第一运维级别对应的第一运维人员组；按照第二预设规则授权与第二运维级别对应的第二运维人员组的操作范围。本发明专利技术实施例通过获取运维人员信息、异常事件信息和业务系统信息，建立多个运维人员组并解析异常级别，并根据异常级别执行相应的运维方案，能够有效协调运维流程中的资源，提升系统运维管理的效率和质量。

【技术实现步骤摘要】
一种系统运维流程管控方法及装置
本专利技术涉及运维管理
，特别是涉及一种系统运维流程管控方法和一种系统运维流程管控装置。
技术介绍
在互联网行业中，运维对整个系统的稳定及可持续性具有重大意义。运维是指对大型组织已经建立好的网络软硬件的运行维护，其中传统的运维是指信息技术运维。随着信息化进程的推进，运维管理将覆盖对整个组织运行进行支持的管理信息系统涵盖的所有内容，除了传统的信息技术运维，还拓展了业务运维和日常管理运维。运维管理可以实时展现当前企业信息技术系统的运行状态及趋势，帮助管理人员快速发现问题，分析和确定问题所在。性能良好的运维管理平台还能对系统运行状况信息进行汇总，以便更全面的了解网络系统的运行状况和趋势，为决策提供科学依据。但是，由于系统所涉及的基础环境多样、运维工作量大、安全规范、技术要求繁杂、第三方监管要求等现状，导致运维人力不能满足系统规模的快速增长，安全风险无法进行有效管控。如何有效协调运维流程中的资源，提升系统运维管理的效率和质量，还没有成熟的的解决方案。
技术实现思路
鉴于上述问题，提出了本专利技术实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种系统运维流程管控方法和相应的一种系统运维流程管控装置。为了解决上述问题，本专利技术实施例公开了一种系统运维流程管控方法，包括：获取运维人员信息、异常事件信息和业务系统信息；根据所述运维人员信息，确定两个及以上运维人员组及其运维级别；根据所述异常事件信息和所述业务系统信息，确定异常级别；根据所述异常级别，确定告警信息、第一运维级别和第二运维级别；将所述告警信息按照第一预设规则发送到第一运维人员组；所述第一运维人员组是与所述第一运维级别对应的运维人员组；按照第二预设规则授权第二运维人员组的操作范围；所述第二运维人员组是与所述第二运维级别对应的运维人员组。优选的，所述运维人员信息包括运维人员的姓名、职位、职级、邮箱和电话；所述异常事件信息包括异常事件的时间、日期和时长；所述业务系统信息包括业务系统的业务重要性和业务量，所述业务系统为所述异常事件所在的系统。优选的，所述根据所述运维人员信息，确定两个及以上运维人员组及其运维级别包括：根据所述职位和所述职级，确定两个及以上运维人员组及其运维级别；所述运维人员组包含所述姓名、所述邮箱和所述电话。优选的，所述根据所述异常事件信息和所述业务系统信息，确定异常级别包括：根据所述业务重要性和所述业务量，确定系统级别；根据所述时间、所述日期、所述时长和所述系统级别，确定异常级别。优选的，所述第一预设规则包括：将所述告警信息以邮件和/或电话和/或短信的形式发送到所述第一运维人员组。优选的，所述第二预设规则包括：授权所述第二运维人员组对服务器和/或应用和/或网络进行操作。优选的，所述获取运维人员信息、异常事件信息和业务系统信息之前，还包括：获取用户信息；根据预设的管控维度和所述用户信息，授权用户的操作范围；记录用户的操作过程，生成后台日志。优选的，所述按照第二预设规则授权第二运维人员组的操作范围；所述第二运维人员组是与所述第二运维级别对应的运维人员组之后，还包括：记录所述第二运维人员组的操作过程，加入所述后台日志；在预设时间之后，解除对所述第二运维人员组的操作范围的授权。为了解决上述问题，本专利技术实施例还公开了一种系统运维流程管控装置，包括：获取模块，用于获取运维人员信息、异常事件信息和业务系统信息；第一处理模块，用于根据所述运维人员信息，确定两个及以上运维人员组及其运维级别；第二处理模块，用于根据所述异常事件信息和所述业务系统信息，确定异常级别；第三处理模块，用于根据所述异常级别，确定告警信息、第一运维级别和第二运维级别；发送模块，用于将所述告警信息按照第一预设规则发送到第一运维人员组；所述第一运维人员组是与所述第一运维级别对应的运维人员组；授权模块，用于按照第二预设规则授权第二运维人员组的操作范围；所述第二运维人员组是与所述第二运维级别对应的运维人员组。优选的，还包括：用户获取模块，用于获取用户信息；用户授权模块，用于根据预设的管控维度和所述用户信息，授权用户的操作范围；用户日志生成模块，用于记录用户的操作过程，生成后台日志。优选的，还包括：运维日志生成模块，用于记录所述第二运维人员组的操作过程，加入所述后台日志；授权解除模块，用于在预设时间之后，解除对所述第二运维人员组的操作范围的授权。为了解决上述问题，本专利技术实施例还公开了一种电子设备，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并能够在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现上述所述的系统运维流程管控方法的步骤。为了解决上述问题，本专利技术实施例还公开了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述所述的系统运维流程管控方法的步骤。本专利技术实施例包括以下优点：本专利技术实施例通过获取运维人员信息、异常事件信息和业务系统信息，根据所述运维人员信息，确定两个及以上运维人员组及其运维级别，根据所述异常事件信息和所述业务系统信息，确定异常级别，根据所述异常级别，确定告警信息、第一运维级别和第二运维级别，将所述告警信息按照第一预设规则发送到与所述第一运维级别对应的第一运维人员组，按照第二预设规则授权与所述第二运维级别对应的第二运维人员组的操作范围，能够有效协调运维流程中的资源，简化运维处理流程，提升问题处理效率，提升系统运维管理的效率和质量。附图说明图1是本专利技术的一种系统运维流程管控方法实施例一的步骤流程图；图2是本专利技术的一种系统运维流程管控方法实施例二的步骤流程图；图3是本专利技术的一种系统运维流程管控方法实施例三的步骤流程图；图4是本专利技术的一种系统运维流程管控装置实施例一的结构框图；图5是本专利技术的一种系统运维流程管控装置实施例二的结构框图；图6是本专利技术的一种系统运维流程管控装置实施例三的结构框图；图7是本专利技术的一种实现系统运维流程管控方法的电子设备实施例的结构框图；图8是本专利技术的一种实现系统运维流程管控方法的计算机设备实施例的结构框图。具体实施方式为使本专利技术的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本专利技术作进一步详细的说明。本专利技术实施例的核心构思之一在于，提供一种系统运维流程管控方法和一种系统运维流程管控装置，通过获取运维人员信息、异常事件信息和业务系统信息，根据所述运维人员信息，确定两个及以上运维人员组及其运维级别，根据所述异常事件信息和所述业务系统信息，确定异常级别，根据所述异常级别，确定告警信息、第一运维级别和第二运维级别，将所述告警信息按照第一预设规则发本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种系统运维流程管控方法，其特征在于，包括：/n获取运维人员信息、异常事件信息和业务系统信息；/n根据所述运维人员信息，确定两个及以上运维人员组及其运维级别；/n根据所述异常事件信息和所述业务系统信息，确定异常级别；/n根据所述异常级别，确定告警信息、第一运维级别和第二运维级别；/n将所述告警信息按照第一预设规则发送到第一运维人员组；所述第一运维人员组是与所述第一运维级别对应的运维人员组；/n按照第二预设规则授权第二运维人员组的操作范围；所述第二运维人员组是与所述第二运维级别对应的运维人员组。/n

【技术特征摘要】
1.一种系统运维流程管控方法，其特征在于，包括：
获取运维人员信息、异常事件信息和业务系统信息；
根据所述运维人员信息，确定两个及以上运维人员组及其运维级别；
根据所述异常事件信息和所述业务系统信息，确定异常级别；
根据所述异常级别，确定告警信息、第一运维级别和第二运维级别；
将所述告警信息按照第一预设规则发送到第一运维人员组；所述第一运维人员组是与所述第一运维级别对应的运维人员组；
按照第二预设规则授权第二运维人员组的操作范围；所述第二运维人员组是与所述第二运维级别对应的运维人员组。


2.根据权利要求1所述的系统运维流程管控方法，其特征在于，所述运维人员信息包括运维人员的姓名、职位、职级、邮箱和电话；所述异常事件信息包括异常事件的时间、日期和时长；所述业务系统信息包括业务系统的业务重要性和业务量，所述业务系统为所述异常事件所在的系统。


3.根据权利要求2所述的系统运维流程管控方法，其特征在于，所述根据所述运维人员信息，确定两个及以上运维人员组及其运维级别包括：
根据所述职位和所述职级，确定两个及以上运维人员组及其运维级别；所述运维人员组包含所述姓名、所述邮箱和所述电话。


4.根据权利要求2所述的系统运维流程管控方法，其特征在于，所述根据所述异常事件信息和所述业务系统信息，确定异常级别包括：
根据所述业务重要性和所述业务量，确定系统级别；
根据所述时间、所述日期、所述时长和所述系统级别，确定异常级别。


5.根据权利要求1至4项中任一所述的方法，其特征在于，所述第一预设规则包括：将所述告警信息以邮件和/或电话和/或短信的形式发送到所述第一运维人员组。


6.根据权利要求1至4项中任一所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：钱学广，姬华强，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44