服务信息处理方法及装置制造方法及图纸

本申请实施例公开了服务信息处理方法及装置，其中，所述方法包括：接收服务请求，所述服务包括在目标服务场所中办理入住、退房或者在客房中入住过程中所需的服务；根据所述服务请求对应的服务类型信息以及服务地址信息创建对应类型的任务工单；为所述任务工单分配任务执行者，并将所述任务工单的信息发送到所述任务执行者关联的终端设备。通过本申请实施例，能够为到酒店办理入住或者入住后的顾客，提供更高效便捷的服务。

【技术实现步骤摘要】
服务信息处理方法及装置
本申请涉及服务信息处理
，特别是涉及服务信息处理方法及装置。
技术介绍
酒店是一种给宾客提供歇宿和饮食的场所，通常可以以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施等向客人提供服务。随着商品对象信息服务系统向更多领域的发展，酒店也成为了领域之一。通过这种服务系统，用户可以实现在线的客房预订，线上付款，等等。并且，服务系统还可以对维护用户的信用体系，信用良好的用户甚至还可以实现免押金、免查房等“信用住”，不需要复杂的办理入住或者退房手续，因此，为用户以及酒店经营方都提供了便利。另外，一些酒店中还提供了一些智能设备，例如，包括自助办理入住的checkin设备，智能门锁，智能电梯，智能机器人，等等。通过这些智能设备可以进一步为用户提供便利，还可以节省酒店的人力成本。但是，在实际应用中，用户在实际到店办理入住，或者入住后，都会存在大量的获得进一步服务的需求。例如，在办理入住过程中，自助checkin设备出现故障，或者，在入住后，发现房间内没有拖鞋，或者，需要对衣物进行送洗，等等。以上情况下，都可能会需要用户联本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种服务信息处理方法，其特征在于，包括：/n接收服务请求，所述服务包括在目标服务场所中办理入住、退房或者在客房中入住过程中所需的服务；/n根据所述服务请求对应的服务类型信息以及服务地址信息创建对应类型的任务工单；/n为所述任务工单分配任务执行者，并将所述任务工单的信息发送到所述任务执行者关联的终端设备。/n

【技术特征摘要】
1.一种服务信息处理方法，其特征在于，包括：
接收服务请求，所述服务包括在目标服务场所中办理入住、退房或者在客房中入住过程中所需的服务；
根据所述服务请求对应的服务类型信息以及服务地址信息创建对应类型的任务工单；
为所述任务工单分配任务执行者，并将所述任务工单的信息发送到所述任务执行者关联的终端设备。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述接收服务请求，包括：
接收服务需求者用户关联的第一客户端发起的服务请求，以便将所述服务需求者用户关联的客房标识信息，确定所述服务地址，并创建服务订单，并与所述任务工单关联，通过所述服务订单向所述第一客户端提供所述任务的执行进度信息。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述接收服务请求，包括：
接收所述目标服务场所内的员工用户关联的第二客户端提交的发起任务工单的请求，所述发起任务工单的请求中携带有服务需求者用户的标识信息以及所需的服务类型信息，以便将所述服务需求者用户关联的客房标识信息，确定所述服务地址。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述接收服务请求，包括：
接收所述目标服务场所中的智能终端设备发起的服务请求，以便将所述智能终端设备所在的位置确定为所述服务地址。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述为所述任务工单分配任务执行者，并将所述任务工单的信息发送到所述任务执行者关联的终端设备，包括：
根据任务类型对应的员工用户信息，将所述任务工单分配给任务执行者用户，并将所述任务工单的信息发送到所述任务执行者用户关联的终端设备中的第三客户端。


6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：
将所述任务类型对应的服务流程以及关键节点信息提供给所述第三客户端。


7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：
接收所述第三客户端提交的服务进度信息并保存，以便在接收到进度查询请求时，返回给查询方终端设备。


8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：
对所述任务工单的执行进度进行监控，如果任务工单的关键节点处出现超时未完成的情况，则向所述第三客户端提供报警提示信息。


9.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：
获得所述目标服务场所组织架构中员工之间的上下级关系信息；
将所述任务工单的执行进度信息以及对应的任务执行者用户的信息提供给上级管理者用户对应的第四客户端。


10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述为所述任务工单分配任务执行者，并将所述任务工单的信息发送到所述任务执行者关联的终端设备，包括：
为所述任务工单分配机器人设备，并将所述任务工单的信息发送给所述机器人设备。


11.根据权利要求1至10任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
获得所述任务的任务属性，所述任务属性包括：基本属性、发起属性、任务间关系属性和/或客户属性；
获得员工用户的员工属性信息，所述员工属性信息包括技能属性、当前状态、历史数据和/或组织发展属性；
所述为所述任务工单分配任务执行者，并将所述任务工单的信息发送到所述任务执行者关联的终端设备，包括：
根据所述任务属性以及员工属性信息，以及预置的匹配规则，为所述任务工单选择匹配的目标员工用户，以进行对任务的分配以及员工的调度。


12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，
所述为所述任务工单选择匹配的目标员工用户，包括：
根据所述任务工单关联任务的紧急程度、优先级信息、对专业度的要求信息、对时间节点的要求、和/或服务需求者用户的偏好信息，以及员工用户的任务饱和度、专业度、疲劳度和/或与目标服务地址的距离信息，为所述任务工单选择匹配的目标员工用户。


13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，
所述为所述任务工单选择匹配的目标员工用户，包括：
如果存在与所述任务属性相匹配的员工，则根据所述相匹配的员工与目标服务地址的距离信息确定目标员工。


14.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，
所述为所述任务工单选择匹配的目标员工用户，包括：
如果不存在与所述任务属性相匹配的员工，则根据员工任务饱和度信息，以及与目标服务地址的距离信息，确定目标员工。


15.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
提供对任务执行者用户的任务工单执行及完成情况的数据报表。


16.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，
所述提供对任务执行者用户的任务工单执行及完成情况的数据报表，包括：
从任务类型、时间或任务执行者维度，输出任务量、平局分配时间、受理时间、响应时长、完成时长、任务完成度、超时率、挂起率和/或事故率的数据报表。


17.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，
所述提供对任务执行者用户的任务工单执行及完成情况的数据报表，包括：
从任务类型或时间维度，输出物品消耗、物品报修、物品遗失、投诉问题的统计报表。


18.一种服务信息处理方法，其特征在于，包括：
第一客户端提供可选的服务类型信息，所述服务包括在目标服务场所中办理入住、退房或者在客房中入住过程中所需的服务；
在目标服务类型被选择后，向服务端提交服务请求，并在所述服务请求中携带所述第一客户端关联的服务需求者用户的信息，以便所述服务端生成服务订单，以及对应类型的任务工单，并分配给任务执行者执行；
提供用于查看服务订单状态的操作选项，以用于从服务端获得服务进度信息并进行展示。


19.一种服务信...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄宇峰，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY