使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法技术方案

本发明专利技术使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法，包括：1.获得中继线路的实时使用量；2.根据中继线路的实时使用量和实际接入并发数，得到空余的中继线路数；3.将各个中继线路的实时使用量和空余数的数据同步至每个话务管理系统；4.呼叫中心系统根据中继线路的实时使用量对预测式外呼并发数进行动态调整。本发明专利技术通过话务管理系统获取中继线路的实时使用情况后，根据实时使用情况动态安排外呼并发。能够提高中继线路的利用率，并且对中继线路的总数量要求相对较低并且能够抵消人工坐席作业时间以及客户进线时间偏好对中继线路实际使用情况带来的波动性影响，使得中继线路的实际使用情况更加平滑。

【技术实现步骤摘要】
使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法
本专利技术涉及通信中继
，尤其涉及使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法。
技术介绍
电话客服是客户服务领域较为重要的组成部分，随着目前客户规模的增长，电话客服团队也会相应增长，以对客户提供及时、有效的客户服务。电话客服团队对客户提供相关服务依托于电话中心系统，该系统提供了客户进线后坐席分配，语音菜单播报等相关功能。这套系统通过中继线路（包括PRI中继线路和SIP中继线路）与运营商电话网络连接，实现客户拨叫的电话能够被坐席接听与坐席拨叫电话能够被客户接听。中继线路作为一种有限资源，建设与维护均存在成本。当前一定规模的呼叫中心均会考虑对于中继线路的异中心灾备，防止由于单一中心的异常造成所有电话服务的中断。在此种双中心部署模式下，假设呼叫中心日均中继线路的并发使用量是200路，峰值中继线路的并发使用量为300路（人工+智能语音）。在线路建设上，我们需要中继线提供600路的并发（示例为双中心，故总体规划量为峰值量*2，这样才能保证单中心可以完全承担所有语音业务的线路需求），才能保证当某一中本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法，其特征在于，包括：/nA.各机房的话务管理系统对其本机房的所有话路进行实时获取，从而得到各机房的中继线路的实时使用量；/nB.根据各机房的中继线路的接入总数减去各机房的中继线路的实时使用量，从而得到各机房当前空余的中继线路数；/nC.对不同机房的话务管理系统的中继线路使用情况进行数据同步到所有机房的话务管理系统，使所有机房的话务管理系统都能得到所有中继线路的实时使用量和空余的中继线路数；/nD.呼叫中心系统根据各机房当前中继线路的使用情况动态利用中继线路。/n

【技术特征摘要】
1.使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法，其特征在于，包括：
A.各机房的话务管理系统对其本机房的所有话路进行实时获取，从而得到各机房的中继线路的实时使用量；
B.根据各机房的中继线路的接入总数减去各机房的中继线路的实时使用量，从而得到各机房当前空余的中继线路数；
C.对不同机房的话务管理系统的中继线路使用情况进行数据同步到所有机房的话务管理系统，使所有机房的话务管理系统都能得到所有中继线路的实时使用量和空余的中继线路数；
D.呼叫中心系统根据各机房当前中继线路的使用情况动态利用中继线路。


2.如权利要求1所述的使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法，其特征在于，步骤A包括：
A1.在话务管理系统启动之初，将中继线路的实时占用量设置为0；
A2.在中继线路实时占用量为0的基础上，每通过话务管理系统接通一通话路，则中继线路实时占用量加1；每监控到一通话路断线，则中继线路实时占用量减1；以此获得各机房的中继线路的实时使用量。


3.如权利要求1所述的使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法，其特征在于，步骤B包括：

【专利技术属性】
技术研发人员：杨宽，
申请(专利权)人：四川新网银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：四川;51