一种物业收费管理服务方法与装置制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一种物业收费管理服务方法与装置，属于物业管理的技术领域，其包括：获取预设时间周期内业主的欠费数据；根据欠费数据向业主移动终端发送欠费提示信息；判断是否在预设的时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息；若是，则将业主确定为暂缓缴费业主，以继续维持业主的物业服务。其旨在解决当前业主欠费后，直接给业主停水停电，造成业主的体验感较差的问题。本发明专利技术在业主欠费之后，不是直接给业主停水停电，而是，给业主移动终端发送欠费提示信息，确认业主收到欠费提示信息后，则暂时恢复对该业主的物业服务；从而，达到提升业主的体验感的效果。

【技术实现步骤摘要】
一种物业收费管理服务方法与装置
本专利技术涉及物业管理的
，尤其是涉及一种物业收费管理服务方法与装置。
技术介绍
随着我国经济的发展，人们对住宅小区物业管理的要求越来越高，尤其在当前物业管理过程中，各类收费是一个重点项目，例如小区内的水电气收费，需要业主自行到指定地点进行缴费，然而随着社会的发展，这样的模式越来越难以顺利展开。其一，是因为业主们白天都忙于自己的工作，而缴费工作又需要在白天进行，其二，业主们难以抽出空闲时间特地去指定地点进行缴费。这都大大增加了这一工作的难度。虽然，为了解决这一困难，物业公司会提供多种收费手段，但是，却没有解决本质问题，尤其当业主欠费了以后，可能业主并不知情，白天在公司上班，晚上回到家之后，发现停水停电，这就严重影响到业主的正常生活，给业主的生活带来了极大的不便；同时，即使业主发现欠费了，但是业主由于工作比较忙碌，可能忘记及时缴费，从而，导致水电气仍然无法正常使用，将给业主带来极大的不满，整体造成业主的体验感较差。
技术实现思路
针对现有技术存在的不足，本专利技术的目的之一是提供一种物业收费管理服务方法，其具有在业主欠费之后，不是直接给业主停水停电，而是，给业主移动终端发送欠费提示信息，确认业主收到欠费提示信息后，则暂时恢复对该业主的物业服务；从而，达到提升业主的体验感的特点。本专利技术的上述专利技术目的之一是通过以下技术方案得以实现的：一种物业收费管理服务方法，该方法包括以下步骤：获取预设时间周期内业主的欠费数据；根据所述欠费数据向业主移动终端发送欠费提示信息；判断是否在预设的时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息；若是，则将所述业主确定为暂缓缴费业主，以继续维持业主的物业服务。通过采用上述技术方案，当发现业主处于欠费状态的时候，不是直接切断物业服务，而是先给业主发送欠费提示信息，当确认到业主收到欠费提示信息以后，则将业主确定为暂缓缴费业主，以继续维持业主的物业服务；这样的方式不会因为直接给业主停水停电，给业主带来不便，而导致业主恼火，不仅提高了业主的物业服务体验，也完善了物业方面的管理，使得物业服务更加人性化。本专利技术在一较佳示例中可以进一步配置为：判断是否在预设的时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息的步骤，具体包括：接收业主通过所述业主移动终端上安装的业主应用程序的用户界面选择的“已知欠费信息”的欠费已知信息；判断接收到的欠费已知信息是否在预设时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内到达。通过采用上述技术方案，判断服务器接收到的欠费已知信息是否在预设时间内和或预设已发送的欠费提示信息条数内到达，如果，业主接收到欠费提示信息，是在预设时间或预设提示信息条数之内，仍然将此业主归为暂缓缴费业主，以继续维持业主的物业服务。本专利技术在一较佳示例中可以进一步配置为：在判断是否在预设的时间内和/或预设提示次数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息的步骤之后，所述方法还包括：若否，则生成业主表单，所述业主表单包括未接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额；将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对此业主的物业服务。通过采用上述技术方案，当业主不对业主欠费提示信息做出反馈的时候，将未作出反馈的业主生成表单，确定其为立即缴费业主，且停止对此业主的物业服务。本专利技术在一较佳示例中可以进一步配置为：在若否，则生成业主表单，所述业主表单包括业主的身份信息、联系方式以及欠费金额的步骤之后，将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤之前，所述方法还包括：判断所述业主表单中的业主是否为预设的“星级业主”；若是，则将判断为预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额从业主表单中删除。通过采用上述技术方案，当业主为“星级业主”时，则将判断为预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额从业主表单中删除，将此业主确定为暂缓缴费业主，以继续维持业主的物业服务，从而，给业主留有足够缴纳费用的时间，通过以往的记录，猜测可能业主是由于一时忙碌，忘记缴纳，而不是故意不缴纳。本专利技术在一较佳示例中可以进一步配置为：所述预设的“星级业主”是通过获取到的业主的历史行为信息按照预设规则确定的；所述历史行为信息包括业主历史欠费次数、历史补缴费用间隔时间、历史被催缴次数。通过采用上述技术方案，根据业主的历史行为信息判断欠费未缴费的业主是否为“星级业主”，并对“星级业主”与“非星级业主”提供差异化的物业服务，能够进一步提高业主的物业服务体验；也能够通过这样的方式来鼓励优秀的业主变得更加优秀，也可以激励“非星级业主”更加遵守物业管理规定，从而能够使得物业管理更加灵活，从一个新的角度，采用新的方式来逐渐改善当前的物业管理过程中遇到的困难。本专利技术在一较佳示例中可以进一步配置为：在若是，则将判断为预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额从业主表单中删除的步骤同时或之后，所述方法还包括：若否，则将判断为非预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额保持在业主表单中。通过采用上述技术方案，当业主被确定为非预设的“星级业主”，则将其仍然保留在业主表单中，方便后期对业主表单中的业主做进一步的规划处理。本专利技术在一较佳示例中可以进一步配置为：在若否，则将判断为非预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额保持在业主表单中的步骤之后，将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤之前，所述方法包括：根据业主表单中业主的身份信息、联系方式以及欠费金额向业主移动终端拨打语音电话；根据业主移动终端反馈的结果，确定是否执行将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤。通过采用上述技术方案，对生成的业主表单，采用语音播报的方式通知到业主，进一步的提醒业主，可能业主是由于忙碌没有看到之前的欠费提示消息，但是，只要接听到语音电话，将所欠费用缴纳即可。本专利技术在一较佳示例中可以进一步配置为：根据业主移动终端反馈的结果，确定是否执行将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤的步骤，具体包括：根据业主移动终端反馈的未接听或拒接的结果；执行将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤。通过采用上述技术方案，若业主拒接或者是一直处于未接听的状态，则将此业主确定为立即缴费的业主，且停止对此业主的物业服务行为。本专利技术在一较佳示例中可以进一步配置为：在根据业主移动终端反馈的未接听或拒接的结果的步骤之后，执行将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤之前，所述方法还包括：获取业主移动终端预先存储的特殊备注信息；判断所述特殊备注信息是否满足预设条件；若否，则执行将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种物业收费管理服务方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：/n获取预设时间周期内业主的欠费数据；/n根据所述欠费数据向业主移动终端发送欠费提示信息；/n判断是否在预设的时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息；/n若是，则将所述业主确定为暂缓缴费业主，以继续维持业主的物业服务。/n

【技术特征摘要】
1.一种物业收费管理服务方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：
获取预设时间周期内业主的欠费数据；
根据所述欠费数据向业主移动终端发送欠费提示信息；
判断是否在预设的时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息；
若是，则将所述业主确定为暂缓缴费业主，以继续维持业主的物业服务。


2.根据权利要求1所述的物业收费管理服务方法，其特征在于，判断是否在预设的时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息的步骤，具体包括：
接收业主通过所述业主移动终端上安装的业主应用程序的用户界面选择的“已知欠费信息”的欠费已知信息；
判断接收到的欠费已知信息是否在预设时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内到达。


3.根据权利要求1所述的物业收费管理服务方法，其特征在于，在判断是否在预设的时间内和/或预设提示次数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息的步骤之后，所述方法还包括：
若否，则生成业主表单，所述业主表单包括未接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额；
将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务。


4.根据权利要求3所述的物业收费管理服务方法，其特征在于，在若否，则生成业主表单，所述业主表单包括业主的身份信息、联系方式以及欠费金额的步骤之后，将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤之前，所述方法还包括：
判断所述业主表单中的业主是否为预设的“星级业主”；
若是，则将判断为预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额从业主表单中删除。


5.根据权利要求4所述的物业收费管理服务方法，其特征在于，所述预设的“星级业主”是通过获取到的业主的历史行为信息按照预设规则确定的；所述历史行为信息包括业主历史欠费次数、历史补缴费用间隔时间以及历史被催缴次数。


6.根据权利要求4所述的物业收费管理服务方法，其特征在于，在若是，则将判断为预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额从...

【专利技术属性】
技术研发人员：王霞，张艳娟，刘艳玲，
申请(专利权)人：北京国基伟业物业管理有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11