一种信息处理方法、装置、终端设备及介质制造方法及图纸

本公开公开了一种信息处理方法、装置、终端设备及介质。所述方法应用于终端设备，包括：确定待处理信息和用户信息，所述待处理信息基于反馈信息确定，所述待处理信息和所述用户信息通过与应用程序的反馈接口获取确定，所述反馈信息为用户使用所述应用程序所反馈的信息；基于所述待处理信息和所述用户信息，生成反馈工单；将所述反馈工单发送至对应的处理接口进行处理，以得到处理结果。利用该方法，能够提高反馈信息分析的准确度且能够增强反馈信息分析的时效性。

【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法、装置、终端设备及介质
本公开实施例涉及计算机
，尤其涉及一种信息处理方法、装置、终端设备及介质。
技术介绍
随着计算机技术的发展，应用程序的种类越来越多，为了增强用户对应用程序的使用体验，各应用程序均设置有满意度反馈功能，以便于研发人员及时获知用户对应用程序的使用体验。目前，研发人员通常需要人工导出用户反馈的反馈信息或线下收集用户反馈的反馈信息，然后对反馈信息进行分析处理，反馈信息处理过程的准确度低且时效性差。
技术实现思路
本公开实施例提供了一种信息处理方法、装置、终端设备及介质，提高了反馈信息分析的准确度且增强了反馈信息分析的时效性。第一方面，本公开实施例提供了一种信息处理方法，包括：确定待处理信息和用户信息，所述待处理信息基于反馈信息确定，所述待处理信息和所述用户信息通过与应用程序的反馈接口获取确定，所述反馈信息为用户使用所述应用程序所反馈的信息；基于所述待处理信息和所述用户信息，生成反馈工单；将所述反馈工单发送至对应的处理接口进行处理，以得到处理结果。<本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，其特征在于，应用于终端设备，包括：/n确定待处理信息和用户信息，所述待处理信息基于反馈信息确定，所述待处理信息和所述用户信息通过与应用程序的反馈接口获取确定，所述反馈信息为用户使用所述应用程序所反馈的信息；/n基于所述待处理信息和所述用户信息，生成反馈工单；/n将所述反馈工单发送至对应的处理接口进行处理，以得到处理结果。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，应用于终端设备，包括：
确定待处理信息和用户信息，所述待处理信息基于反馈信息确定，所述待处理信息和所述用户信息通过与应用程序的反馈接口获取确定，所述反馈信息为用户使用所述应用程序所反馈的信息；
基于所述待处理信息和所述用户信息，生成反馈工单；
将所述反馈工单发送至对应的处理接口进行处理，以得到处理结果。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定待处理信息，包括：
将设定类型或设定优先级的反馈信息确定为待处理信息。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述反馈工单发送至对应的处理接口进行处理，以得到处理结果，包括：
基于所述待处理信息所属类型和所述用户信息，确定所述反馈工单所属类型；
将所述反馈工单传输至对应类型的处理接口进行处理，以得到处理结果；
其中，所述用户信息包括设备信息和应用程序的版本信息，所述设备信息为用户使用的安装有应用程序的设备的信息，所述处理接口为基于值班信息确定的接口，所述值班信息指示值班的人员。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在将所述反馈工单传输至对应类型的处理接口进行处理之后，还包括：
响应于处理结果指示修复完成，将所述处理结果所包括的修复信息传输至验证接口进行验证，以得到验证结果；
响应于验证结果指示通过，基于所述用户信息传输答复信息；
响应于验证结果指示不通过，将所述验证结果传输至处理接口，继续执行反馈工单处理操作，直至所述验证结果为通过；
在验证结果为不通过时，所述验证结果包括待完善信息，所述待完善信息为待处理接口对应的研发设备完善的信息，所述待完善信息用于供所述研发人员处理所述反馈工单；所述用户信息包括用户的标识信息；所述答复信息包括向用户反馈的答复所述反馈信息的信息。


5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在将所述反馈工单传输至对...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈琳菲，张雨，
申请(专利权)人：北京字节跳动网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11