【技术实现步骤摘要】
服务渠道推荐方法、系统及设备
本申请涉及计算机
，尤其涉及一种服务渠道推荐方法、系统及设备。
技术介绍
目前，各类平台，例如：电商平台、金融平台在给用户提供各类服务的同时，还需为用户提供客服服务以提高用户体验度。当用户登录平台，遇到问题需要寻求客服服务时，需在平台提供的智能机器人客服，人工客服和IVR(InteractiveVoiceResponse，互动式语音应答)热线等服务渠道中选择一个服务渠道来寻求客服服务。而这种服务渠道的选择方式极易造成用户在多种服务渠道中来回切换，浪费用户时间及精力，也极易造成平台服务资源的分配不均的问题。
技术实现思路
鉴于上述问题，提出了本申请以提供一种解决上述问题或至少部分地解决上述问题的服务渠道推荐方法、系统及设备。于是，在本申请的一个实施例中，提供了一种服务渠道推荐方法。该方法包括：获取与用户相关的多源资料信息；根据所述多源资料信息，从多个服务渠道中选择适合所述用户的第一服务渠道；将所述第一服务渠道推荐给所述用户。...
【技术保护点】
1.一种服务渠道推荐方法，其特征在于，包括：/n获取与用户相关的多源资料信息；/n根据所述多源资料信息，从多个服务渠道中选择适合所述用户的第一服务渠道；/n将所述第一服务渠道推荐给所述用户。/n
【技术特征摘要】
1.一种服务渠道推荐方法，其特征在于，包括：
获取与用户相关的多源资料信息；
根据所述多源资料信息，从多个服务渠道中选择适合所述用户的第一服务渠道；
将所述第一服务渠道推荐给所述用户。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多源资料信息包括如下至少两种：用户行为数据、用户定位信息、热点事件、用户寻求服务来源界面信息。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户行为数据包括如下至少一种：历史常用服务渠道、用户订单信息、历史上用户请求服务渠道提供的服务内容。
4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，根据所述多源资料信息，从多个服务渠道中选择适合所述用户的第一服务渠道，包括：
根据所述多源资料信息，确定用户需求；
根据所述用户需求，从所述多个服务渠道选择所述第一服务渠道；
所述用户需求包括如下至少一个：渠道选取倾向信息、用户可能请求的服务内容。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述多源资料信息包括用户行为数据，以及
根据所述多源资料信息，确定所述渠道选取倾向信息，包括：
从所述用户行为数据中，提取与渠道选取相关的行为数据；
根据所述与渠道选取相关的行为数据，确定所述渠道选取倾向信息。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述多源资料信息，确定所述用户可能请求的服务内容，包括：
根据所述多源资料信息，分析所述用户所处的业务场景；
基于所述业务场景，确定所述用户可能请求的服务内容。
7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：
根据所述用户可能请求的服务内容，获取对应的服务方案；
将所述服务方案推送至为所述用户提供服务的所述第一服务渠道，以在所述用户选择所述第一服务渠道，并请求与所述用户可能请求的服务内容相同或相近的内容时，通过所述第一服务渠道提供给所述用户。
8.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，根据所述多源资料信息，从多个服务渠道中选择适合所述用户的第一服务渠道，包括：
获取渠道选择策略模型；
将所述多源资料信息作为所述渠道选择策略模型的入参，执行所述渠道选择策略模型得到所述第一服务渠道。
9.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
获取与服务渠道相关的渠道资源使用状态信息；
根据所述渠道资源使用状态信息，确定所述第一服务渠道是否符合预设推荐条件；以及
将所述第一服务渠道推荐给所述用户，包括：符合预设推荐条件时，将所述第一服务渠道推荐给所述用户。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述渠道资源使用状态信息包括：各服务渠道的工作状态信息和/或负载状态信息。
11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，还包括：
不符合预设推荐条件时，从所述多个服务渠道中选择第二服务渠道；
将所述第二服务渠道推荐给所述用户。
12.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
将所述用户选择所述第一服务渠道的事件作为与所述用户相关的资料信息存入大数据。
13.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
获取所述用户请求所述第一服务渠道提供的服务内容及所述第一服务渠道的服务结果；
将所述服务内容及所述服务结...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘乾，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY
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