基于客服数据的显示屏数据显示方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本申请提供了一种基于客服数据的显示屏数据显示方法、装置、设备及介质，方法包括：对客服数据表进行更新频率分析，确定出每个客服数据所属的类型；根据客服数据所属的类型，采用对应的数据抽取方式对客服数据进行抽取；对抽取出来的客服数据进行预设的规范处理，以满足标准数据库需要；根据预设的控制信息控制显示屏显示规范处理后的客服数据。该具有较强的针对性和通用性，其以数据更新频率确定的三种抽取方式，保证了数据抽取的高效性，合理节省了系统资源；该方法针对实际情况中复杂的大屏展示需要，提出了一种自适应大屏后台控制方案，使复杂的应用场景变得简单易用，并可根据业务需要实时调整，为满足客服数据大屏的灵活性需要提供支持。

【技术实现步骤摘要】
基于客服数据的显示屏数据显示方法、装置、设备及介质
本申请涉及客服数据显示的
，具体而言，本申请涉及一种基于客服数据的显示屏数据显示方法、装置、设备及介质。
技术介绍
如今很多公司都已经离不开客服系统的支持，基于客服数据的显示屏成为监控和管理的重要展示途径之一。在这样的业务场景之下，需要一套通用型显示屏后台方案来实现对客服及其服务数据的实时监控，支撑数据的直观展示。现有的显示屏后台通常都是与系统紧密结合的，与实际的业务逻辑之间耦合性较高，通用性较差。且并未对客服数据做出详细的分析，提供针对性的解决方案。再者，其后台模式通常都是固定的，前端通过固定的接口调用来获取后端数据，很难满足前端展示的灵活性需求。
技术实现思路
本申请针对现有方式的缺点，提出一种基于客服数据的显示屏数据显示方法、装置、设备及介质，用以解决上述至少一个技术问题。第一方面，本申请实施例提供了一种基于客服数据的显示屏数据显示方法，包括：对客服数据表进行更新频率分析，确定出每个客服数据所属的类型；根据客服数据所属的类型，采用对应的数本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于客服数据的显示屏数据显示方法，其特征在于，包括：/n对客服数据表进行更新频率分析，确定出每个客服数据所属的类型；/n根据客服数据所属的类型，采用对应的数据抽取方式对客服数据进行抽取；/n对抽取出来的客服数据进行预设的规范处理，以满足标准数据库需要；/n根据预设的控制信息控制显示屏显示规范处理后的客服数据。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于客服数据的显示屏数据显示方法，其特征在于，包括：
对客服数据表进行更新频率分析，确定出每个客服数据所属的类型；
根据客服数据所属的类型，采用对应的数据抽取方式对客服数据进行抽取；
对抽取出来的客服数据进行预设的规范处理，以满足标准数据库需要；
根据预设的控制信息控制显示屏显示规范处理后的客服数据。


2.根据权利要求1所述的基于客服数据的显示屏数据显示方法，其特征在于，对客服数据表进行更新频率分析，确定出每个客服数据所属的类型，包括：
若所述客服数据的更新频率在第一频率段，则确定所述客服数据属于Ⅰ类数据；若所述客服数据的更新频率在第二频率段，则确定所述客服数据属于Ⅱ类数据；若所述客服数据的更新频率在第三频率段，则确定所述客服数据属于Ⅲ类数据；
所述Ⅰ类数据的更新频率大于所述Ⅱ类数据的更新频率，所述Ⅱ类数据的更新频率大于所述Ⅲ类数据的更新频率。


3.根据权利要求2所述的基于客服数据的显示屏数据显示方法，其特征在于，所述Ⅰ类数据包括自然语言IVR数据、人工通话数据、在线聊天数据和满意度数据中的至少一项；
所述根据客服数据所属的类型，采用对应的数据抽取方式对客服数据进行抽取，包括：当客服数据属于所述Ⅰ类数据时，采用时间段抽取的方式对客服数据进行抽取。


4.根据权利要求2所述的基于客服数据的显示屏数据显示方法，其特征在于，所述Ⅱ类数据至少包括坐席状态数据；
所述根据客服数据所属的类型，采用对应的数据抽取方式对客服数据进行抽取，包括：当客服数据属于所述Ⅱ类数据时，采用监控抽取的方式对客服数据进行抽取。


5.根据权利要求2所述的基于客服数据的显示屏数据显示方法，其特征在于，所述Ⅲ类数据包括客服基本信息、客服组...

【专利技术属性】
技术研发人员：李曦晶，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：北京;11