一种银行网点的服务改进判别方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种银行网点的服务改进判别方法及装置，所述方法包括：获取银行网点的第一指定视频监控装置的视频数据；根据所述第一指定视频监控装置的视频数据，获得设定时间段内每个客户的移动轨迹；若判断获知所述客户的移动轨迹与预设轨迹不匹配，则确定所述客户移动异常；若判断获知在所述设定时间段内出现移动异常的客户的数量大于第一预设值，则提示进行服务改进。所述装置用于执行上述方法。本发明专利技术实施例提供的银行网点的服务改进判别方法及装置，提高了服务改进的判别效率。

【技术实现步骤摘要】
一种银行网点的服务改进判别方法及装置
本专利技术涉及数据处理
，具体涉及一种银行网点的服务改进判别方法及装置。
技术介绍
目前，银行网点都会设置视频监控装置，对网点内的情况进行监控。现有技术中，银行网点内设置的视频监控装置会将监控区域内的视频数据发送至后台存储，网点管理人员通过视频回放这种形式判断银行网点是否有服务需要改进，以提高客户的满意度。但是，通过人工查看视频数据，需要花费大量时间，效率低，而且当查看人员疲惫的时候，容易出现信息遗漏的情况。
技术实现思路
针对现有技术中的问题，本专利技术实施例提供一种银行网点的服务改进判别方法及装置，能够至少部分地解决现有技术中存在的问题。一方面，本专利技术提出一种银行网点的服务改进判别方法，包括：获取银行网点的第一指定视频监控装置的视频数据；根据所述第一指定视频监控装置的视频数据，获得设定时间段内每个客户的移动轨迹；若判断获知所述客户的移动轨迹与预设轨迹不匹配，则确定所述客户移动异常；若判断获知在所述设定时间段内出现移动异本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种银行网点的服务改进判别方法，其特征在于，包括：/n获取银行网点的第一指定视频监控装置的视频数据；/n根据所述第一指定视频监控装置的视频数据，获得设定时间段内每个客户的移动轨迹；/n若判断获知所述客户的移动轨迹与预设轨迹不匹配，则确定所述客户移动异常；/n若判断获知在所述设定时间段内出现移动异常的客户的数量大于第一预设值，则提示进行服务改进。/n

【技术特征摘要】
1.一种银行网点的服务改进判别方法，其特征在于，包括：
获取银行网点的第一指定视频监控装置的视频数据；
根据所述第一指定视频监控装置的视频数据，获得设定时间段内每个客户的移动轨迹；
若判断获知所述客户的移动轨迹与预设轨迹不匹配，则确定所述客户移动异常；
若判断获知在所述设定时间段内出现移动异常的客户的数量大于第一预设值，则提示进行服务改进。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
根据第二指定视频监控装置的视频数据，获得所述设定时间段内每个客户的到访时间和离开时间；
根据每个客户的到访时间和离开时间，计算每个客户的停留时间；
若判断获知所述客户的停留时间大于预设时间，则确定所述客户停留异常；
若判断获知在所述设定时间段内出现停留异常的客户的数量大于第二预设值，则提示进行服务改进。


3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括：
基于第二指定视频监控装置的视频数据，统计银行网点的客户数量；
若判断获知所述客户数量大于接待阈值，则进行服务超限预警。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：
若判断获知所述客户数量小于空闲阈值，则进行服务空闲提示。


5.一种银行网点的服务改进判别装置，其特征在于，包括：
获取单元，用于获取银行网点的第一指定视频监控装置的视频数据；
第一获得单元，用于根据所述第一指定视频监控装置的视频数据，获得设定时间段内每个客户的移动轨迹；
第一判断单元，用于在判断...

【专利技术属性】
技术研发人员：张颖，龙誉，方孝鹏，巩金蕾，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11