【技术实现步骤摘要】
一种基于邮件的订单确认方法和装置
本申请涉及订单管理
，尤其涉及一种基于邮件的订单确认方法和装置。
技术介绍
随着生活水平的提高和工作的需要，人们经常去旅游或者出差，在出发前通常需要提前预订酒店，用户可以在在线旅行社(onlinetravelagency，OTA)或者商旅管理公司(travelmanagementcompanies，TMC)上提交订单(订单可以包括预订、取消、续住、或者修改等功能，具体以各平台开放给消费者可自主操作的功能为主，为简单起见，在举例时，本申请以预订订单为例进行描述)。消费者在平台提交订单后，平台与酒店之间可以通过多种方式进行信息的关联操作，其中一种方式是通过邮件进行。具体地，平台将消费者的订单信息邮件发送至酒店，然后获取酒店通过邮件回复的内容，平台根据酒店的回复内容确定酒店是否确认接收此订单。需要说明的是，平台确定订单是否被酒店确认，主要是通过平台的工作人员人工审核，目前，只有在消费者没有特殊要求，同时酒店无补充回复的情况平台才自动确认。随着订单的增加，需要人工审核的订单越来...
【技术保护点】
1.一种基于邮件的订单确认方法，其特征在于，包括如下步骤：/n获取用户的订单；/n向所述订单对应的酒店发送所述订单的订单信息；/n获取所述酒店响应所述订单信息回复的邮件；/n若所述邮件与预设的第一自动确认规则匹配，则确定所述订单自动确认；/n若所述邮件与所述第一自动确认规则不匹配；则进一步确定所述邮件与预设的自动确认预测规则是否匹配，若是，则确定所述订单自动确认；若否，则确定由人工处理所述订单。/n
【技术特征摘要】
1.一种基于邮件的订单确认方法，其特征在于，包括如下步骤：
获取用户的订单；
向所述订单对应的酒店发送所述订单的订单信息；
获取所述酒店响应所述订单信息回复的邮件；
若所述邮件与预设的第一自动确认规则匹配，则确定所述订单自动确认；
若所述邮件与所述第一自动确认规则不匹配；则进一步确定所述邮件与预设的自动确认预测规则是否匹配，若是，则确定所述订单自动确认；若否，则确定由人工处理所述订单。
2.根据权利要求1所述的订单确认方法，其特征在于，
所述第一自动确认规则包括，所述订单中所述用户没有特殊要求、并且所述邮件中所述酒店没有补充回复。
3.根据权利要求1或2所述的订单确认方法，其特征在于，在所述确定所述订单自动确认之前，所述方法还包括：
判断所述订单中指定字段对应的信息与所述邮件中所述指定字段对应的信息是否匹配；
若是，才确定所述订单自动确认；
若否，则确定由人工处理所述订单。
4.根据权利要求3所述的订单确认方法，其特征在于，所述指定字段包括：价格和/或早餐类型。
5.根据权利要求1至4任一项所述的订单确认方法，其特征在于，
所述自动确认预测规则包括：根据自动确认预测模型和所述邮件进行自动确认的预测。
6.根据权利要求5所述的订单确认方法，其特征在于，
所述自动确认预测模型定期更新。
7.根据权利要求5或6所述的订单确认方法，其特征在于，还包括：获取自动确认预测模型；所述获取所述自动确认预测模型，包括：
获取目标邮件，以及获取所述目标邮件对应的订单是自动确认或者由人工处理的标签，所述目标邮件包括：酒店回复的邮件中包括用户的特殊说明或者酒店的补充回复；
对所述目标邮件的所述补充回复做分词处理；
根据卡方检验提取特征，结合业务经验特征，建立文本分类模型，得到自动确认预测模型。
8.根据权利要求1至7任一项所述的订单确认方法，其特征在于，所述自动确认预测规则包括第一预测规则和第二预测规则；
所述第一预测规则，用于根据自动确认预测模型确定第一预测结果；
所述第二预测规则，根据所述邮件与历史邮件库中相似度最高的邮件确定第二预测结果；
若所述第一预测结果与所述第二预测结果的结果一致，则将所述第一预测结果确认为所述订单是否自动确认；
若所述第一预测结果与所述第二预测结果的结果不一致，则确定由人工处理所述订单。
9.一种基于邮件的订单确认装置，其特征在于，包括：
第一获取单元，用于获取用户的订单；
发送单元，用于向所述订单对应的酒店发送所述订单的订单信息；
第二获取单元，用于获取所述酒店响应所述订单信息回复的邮件；
处理单元，用于若所述邮件与预设的第一自动确认规则匹配，则确定所述订单自动确认；以及用于若所...
【专利技术属性】
技术研发人员：石路路，李妮，
申请(专利权)人：南京意博软件科技有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32
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