远端协助系统技术方案

本发明专利技术公开了一种远端协助系统，应用在跨网域环境的远端协助，其包括位于公用网际网络协定位址(IP)的服务器，技术协助人员的协助端装置，及计算机数值控制的工作机台。服务器用以管理协助端装置及工作机台两者之间连线，及转传来自协助端装置及工作机台两者之间的网络封包。客户仅需提供远端权限，技术服务人员便可主动观看、控制，省去诸如此类沟通成本，且获得的信息更加正确，提高在技术服务端就能解决客户问题的机会。

【技术实现步骤摘要】
远端协助系统
本专利技术是关于一种远端协助系统，尤其在能应用在跨网域环境利用网络连线，达成能够实时观看、操作远端控制器画面的协助系统。
技术介绍
在制造业工厂，不论是生产那些产品，最重要的资产是机台资产及人力资源，一般生产制造系以人力资源操控机台资产生产各类物品。近年人力资源的成本逐渐提升，且机台会因使用者习惯与次数不同，而有不同的操作上的问题。制造工厂的机台突发状况，往往对于现场作业人员造成不小的困扰，除作业时间的闲置外，还必须等待维修人员的交通加上维修时间，往往造成了不必要的成本浪费，且例行性的工厂机台维修保养在实际执行上，主要是依据维修人员的日程表排定，以上一次的维修保养时间去推算下一次的维修保养时间，如每三个月保养机台油压装置等，可是这种例行性的保养却缺乏实际机台使用的依据，并无可靠的数据去支持机台维修保养的时间。所以，机台控制器厂的技术服务或一线人员，常常需要协助客户排除问题。而排除问题，往往要从客户操作方式与问题环境开始确认，并进一步提供合适的解决方法。当问题发生时，一般会先以电话或其他通讯软件沟通，协助厘清。但势必本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种远端协助系统，应用在跨网域环境的远端协助，其特征在于，包括：/n位于公用网际网络协定位址(IP)的服务器，技术协助人员的协助端装置，及计算机数值控制的工作机台；其中，/n所述服务器设有一管理模块用以控管一第一连线模块，该第一连线模块协助串接协助端装置与工作机台的传输架构，及一转传模块用以转传来自前述协助端装置及所述工作机台两者之间的网络封包；/n所述协助端装置设有一第二连线模块用以透过所述服务器的第一连线模块与所述工作机台连结；一第一传输模块用以将各讯号转换成网络封包传至所述服务器，及接收来自前述转传模块的网络封包；一控制模块撷取技术协助人员操作讯号交予该第一传输模块；一显示模块将来自...

【技术特征摘要】
1.一种远端协助系统，应用在跨网域环境的远端协助，其特征在于，包括：
位于公用网际网络协定位址(IP)的服务器，技术协助人员的协助端装置，及计算机数值控制的工作机台；其中，
所述服务器设有一管理模块用以控管一第一连线模块，该第一连线模块协助串接协助端装置与工作机台的传输架构，及一转传模块用以转传来自前述协助端装置及所述工作机台两者之间的网络封包；
所述协助端装置设有一第二连线模块用以透过所述服务器的第一连线模块与所述工作机台连结；一第一传输模块用以将各讯号转换成网络封包传至所述服务器，及接收来自前述转传模块的网络封包；一控制模块撷取技术协助人员操作讯号交予该第一传输模块；一显示模块将来自该第一传输模块的画面讯号解析，显示在软件界面上；
所述工作机台设有一第三连线模块用以透过所述服务器的第一连线模块与所述协助端装置连结；一第二传输模块用以将各讯号转换成网络封包传至所述服务器，及接收来自前述转传模块的网络封包，产生对工作机台内的控制讯号；一资料模块将来自该第二传输模块的资料讯号解析，并安装于该工作机台的控制器，亦可反向备份工作机台内控制器的资料交予该第二传输模块；一压缩模块将该工作机台的控制器画面讯号，通过硬件压缩后，交予该第二传输模块。


2.根据权利要求1所述的远端协助系统，其特征在于，该协助端装置为手机、平板和计算机其中之一。


3.根据权利要求1所述的远端协助系统，其特征在于，该管理模块控管连线，用以记录连线信息，设置和管控使用者名单、黑名单，及剔除使用者。


4.根据权利要求1所述的远端协助系统，其特征在于，该第一传输模块及第二传输模块用以将画面讯号、控制讯号、资料讯号转换成网络封包，传至所述服务器，以及接收来自转传模块的网络封包，派送至其他模块。


5.根据权利要求1所述的远端协助系统，其特征在于，该控制模块撷取技术协助人员的鼠标、键盘、界面的操作讯号交予该第一传输模块。


6.一种远端协助系统，应用在跨网域环境的远端协助，其特征在于，包括：
位于公用网际网络协定位址(IP...

【专利技术属性】
技术研发人员：戴士伟，崔维轩，游镇宇，
申请(专利权)人：新代科技苏州有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32