交互处理方法和装置制造方法及图纸

本公开提供了一种交互处理方法。该方法包括获取用户与虚拟客服之间的交互数据；根据所述交互数据，确定适用于所述虚拟客服的表情特征；根据所述交互数据和所述表情特征，生成所述虚拟客服的交互响应视频；向用户显示所述交互响应视频。本公开还提供了一种交互处理装置、一种电子设备以及一种计算机可读存储介质。

【技术实现步骤摘要】
交互处理方法和装置
本公开涉及人工智能
，尤其涉及一种交互处理方法和装置。
技术介绍
随着人工智能技术的迅速发展，智能化服务的应用场景越来越广泛。在智能化服务中，虚拟客服能够代替人工客服与用户进行交互，并解决用户的部分业务问题。在实现本公开构思的过程中，专利技术人发现在相关技术的智能化服务中，虚拟客服通过文字、机器语音的方式与用户进行交互，该种交互方式存在虚拟客服真实感不佳、交互效率低、交互效果不佳的问题。
技术实现思路
本公开的一个方面提供了一种交互处理方法。该方法包括获取用户与虚拟客服之间的交互数据；根据上述交互数据，确定适用于上述虚拟客服的表情特征；根据上述交互数据和上述表情特征，生成上述虚拟客服的交互响应视频；向用户显示上述交互响应视频。可选地，上述根据上述交互数据，确定适用于上述虚拟客服的表情特征，包括根据上述交互数据，确定与上述交互数据匹配的情绪特征；根据上述情绪特征，确定适用于上述虚拟客服的表情特征；可选地，上述获取用户与虚拟客服之间的交互数据，包括获取用户与虚拟客服之间的交互文本本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种交互处理方法，包括：/n获取用户与虚拟客服之间的交互数据；/n根据所述交互数据，确定适用于所述虚拟客服的表情特征；/n根据所述交互数据和所述表情特征，生成所述虚拟客服的交互响应视频；/n向用户显示所述交互响应视频。/n

【技术特征摘要】
1.一种交互处理方法，包括：
获取用户与虚拟客服之间的交互数据；
根据所述交互数据，确定适用于所述虚拟客服的表情特征；
根据所述交互数据和所述表情特征，生成所述虚拟客服的交互响应视频；
向用户显示所述交互响应视频。


2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述根据所述交互数据，确定适用于所述虚拟客服的表情特征，包括：
根据所述交互数据，确定与所述交互数据匹配的情绪特征；
根据所述情绪特征，确定适用于所述虚拟客服的表情特征。


3.根据权利要求2所述的方法，其中，
所述获取用户与虚拟客服之间的交互数据，包括：
获取用户与虚拟客服之间的交互文本数据；
所述根据所述交互数据，确定与所述交互数据匹配的情绪特征，包括：
对所述交互文本数据进行特征提取，得到所述交互文本数据中的至少一个文本特征；
利用预设的情绪识别模型，确定与所述至少一个文本特征匹配的情绪特征，以作为与所述交互数据匹配的情绪特征。


4.根据权利要求2所述的方法，其中，所述根据所述情绪特征，确定适用于所述虚拟客服的表情特征，包括：
根据情绪特征与表情类别之间的预设关联关系，确定与所述情绪特征关联的目标表情类别；
根据所述目标表情类别，确定所述虚拟客服的至少一个预设五官特征点的位姿参数，以得到所述表情特征。


5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述根据所述交互数据和所述表情特征，生成所述虚拟客服的交互响应视频，包括：
根据所述交互数据中的交互响应数据，生成交互响应音频；
根据所述表情特征，控制所述虚拟客服生成目标表情；
根据所述交互响应音频、所述目标表情和所述虚拟客服的预...

【专利技术属性】
技术研发人员：李德强，高园，罗涛，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11