问答交互方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提供一种问答交互方法、装置、电子设备及存储介质，其中，应用于客户端的方法包括：基于服务请求操作获取当前服务场景类型；将当前服务场景类型发送至服务器，以使服务器从本地的知识库中获取与当前服务场景类型对应的目标问答信息并将目标问答信息发送至客户端，其中，知识库中预先存储有多个服务场景类型及与每一服务场景类型对应的问答信息；显示目标问答信息。本申请能够根据当前服务场景类型，将与当前服务场景类型对应的问答信息及时推送给用户，以在提供应用服务的同时为用户遇到的各种服务问题进行高效地答疑解惑。

Question answering interaction method, device, electronic equipment and storage medium

【技术实现步骤摘要】
问答交互方法、装置、电子设备及存储介质
本申请涉及互联网
，具体而言，涉及一种问答交互方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
目前，用户在享受网约车服务时，会产生关于用车的方方面面的疑问，通常情况下，网约车服务平台会为用户提供服务热线电话的入口，让用户通过打服务热线电话的方式进行咨询，为用户答疑解惑。服务热线电话通常需要用户根据层层提示依次进行选择，最终找到自己问题对应的解决方案，这种方式比较低效。
技术实现思路
有鉴于此，本申请的目的在于提供一种问答交互方法、装置、电子设备及存储介质，能够根据当前服务场景类型，将与当前服务场景类型对应的问答信息及时推送给用户，以在提供应用服务的同时为用户遇到的各种服务问题进行高效地答疑解惑。根据本申请的一个方面，提供一种问答交互方法，应用于客户端，包括：基于服务请求操作获取当前服务场景类型；将当前服务场景类型发送至服务器，以使服务器从本地的知识库中获取与当前服务场景类型对应的目标问答信息并将目标问答信息发送至客户端，其中，知识库中预先存储有多个服务场景类型及与每一本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种问答交互方法，其特征在于，应用于客户端，所述客户端与服务器通信连接，所述方法包括：/n基于服务请求操作获取当前服务场景类型；/n将所述当前服务场景类型发送至所述服务器，以使所述服务器从本地的知识库中获取与所述当前服务场景类型对应的目标问答信息并将所述目标问答信息发送至所述客户端，其中，所述知识库中预先存储有多个服务场景类型及与每一所述服务场景类型对应的问答信息；/n显示所述目标问答信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种问答交互方法，其特征在于，应用于客户端，所述客户端与服务器通信连接，所述方法包括：
基于服务请求操作获取当前服务场景类型；
将所述当前服务场景类型发送至所述服务器，以使所述服务器从本地的知识库中获取与所述当前服务场景类型对应的目标问答信息并将所述目标问答信息发送至所述客户端，其中，所述知识库中预先存储有多个服务场景类型及与每一所述服务场景类型对应的问答信息；
显示所述目标问答信息。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于服务请求操作获取当前服务场景类型的步骤包括：
基于服务请求操作获取当前服务节点；
依据所述当前服务节点确定所述当前服务场景类型。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户端包括服务交互页面及问答交互页面，所述问答交互页面为响应作用于所述服务交互页面的所述服务请求操作生成，所述显示所述目标问答信息的步骤包括：
将所述目标问答信息以预设样式显示于所述问答交互页面。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标问答信息包括第一目标问题及对应的第一答案，所述预设样式包括对话式卡片样式，所述将所述目标问答信息以预设样式显示于所述问答交互页面的步骤包括：
将所述第一目标问题及对应的第一答案以对话式卡片样式显示于所述问答交互页面。


5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标问答信息还包括第二目标问题，所述预设样式还包括列表样式，所述将所述目标问答信息以预设样式显示于所述问答交互页面的步骤还包括：
将所述第二目标问题以列表样式显示于所述问答交互页面。


6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应选定操作从所述第二目标问题中选定第一待回答问题；
将所述第一待回答问题发送至所述服务器，以使所述服务器从所述知识库中查询与所述第一待回答问题对应的第二答案并将所述第二答案发送至所述客户端；
将所述第二答案显示于所述问答交互页面。


7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取用户输入的第二待回答问题；
将所述第二待回答问题发送至所述服务器，以使所述服务器在所述知识库中不存在所述第二待回答问题时、从所述知识库中查询与所述第二待回答问题关联的第三目标问题并将所述第三目标问题发送至所述客户端；
将所述第三目标问题显示于所述问答交互页面。


8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户端包括服务交互页面，所述将所述目标问答信息进行显示的步骤包括：
将所述目标问答信息显示于所述服务交互页面的消息提示区。


9.一种问答交互方法，其特征在于，应用于服务器，所述服务器与客户端通信连接，所述方法包括：
接收当前服务场景类型，其中，所述服务场景类型是基于服务请求操作获取的；
从本地的知识库中获取与所述当前服务场景类型对应的目标问答信息，其中，所述知识库中预先存储有多个服务场景类型及与每一所述服务场景类型对应的问答信息；
将所述目标问答信息发送至所述客户端，以使所述客户端将所述目标问答信息进行显示。


10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述目标问答信息包括第一目标问题及对应的第一答案,所述问答信息包括有多个预设问题及与每一所述预设问题对应的答案，所述从本地的知识库中获取与所述当前服务场景类型对应的目标问答信息的步骤包括：
从本地的知识库中查询与所述当前服务场景类型对应的初选问题；
按照预设规则从所述初选问题中确定第一目标问题；
从所述知识库中查询与所述第一目标问题对应的第...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈霖，张晓雪，李月，李翠，刘琳，
申请(专利权)人：北京嘀嘀无限科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11