【技术实现步骤摘要】
一种智能客服知识库多维度训练方法及装置
本专利技术涉及智能客服
,更具体地说，涉及到一种智能客服知识库多维度训练方法及装置。
技术介绍
随着互联网金融科技的不断地发展，越来越多的技术应用在金融领域，其中金融领域中的智能客服涉及到众多技术应用。目前很多智能客服的功能相对单一，部分智能客服重视寒暄库的训练和积累，但对于相对专业化和特定化的功能缺乏。相反部分专业化或者特定化的智能客服，在寒暄库和其他娱乐生活相关部分相对缺乏，变成了一个纯粹的专业智能客服。实际上归根到底缺乏一种多维的知识库训练，由于训练模式单一，导致无法让一个智能客服回答多样化的问题，因此需要一种多维的知识库训练，来解决这个知识库单一的问题。本
技术实现思路
为了克服现有技术的不足，本专利技术提供一种智能客服知识库多维度训练方法及装置用来如何丰富客服问答的专业性和多样性的问题。本专利技术解决其技术问题所采用的技术方案是：一种智能客服知识库多维度训练方法包括以下步骤：获取第三方API接口，并基于所述第三方API接口，调用所述第三方AP...
【技术保护点】
1.一种智能客服知识库多维度训练方法，其特征在于，包括以下步骤：/n获取第三方API接口，并基于所述第三方API接口，调用所述第三方API接口对知识库进行训练；/n获取目标资料，基于所述目标资料生成目标表格，通过目标表格对所述知识库进行训练；/n获取固定资料，基于所述固定资料，通过神经网络算法，对所述知识库进行训练；/n获取目标数据，基于所述目标数据，通过人工客服对所述知识库进行训练。/n
【技术特征摘要】
1.一种智能客服知识库多维度训练方法，其特征在于，包括以下步骤：
获取第三方API接口，并基于所述第三方API接口，调用所述第三方API接口对知识库进行训练；
获取目标资料，基于所述目标资料生成目标表格，通过目标表格对所述知识库进行训练；
获取固定资料，基于所述固定资料，通过神经网络算法，对所述知识库进行训练；
获取目标数据，基于所述目标数据，通过人工客服对所述知识库进行训练。
2.根据权利要求1所述的一种智能客服知识库多维度训练方法，其特征在于，所述调用所述第三方API接口对知识库进行训练包括：
当用户提出的问题通过知识路由匹配到所述知识库中的寒暄库时，且所述问题在所述寒暄库中没有对应的答案，调用所述第三方API接口获取对应的答案进行训练，所述知识路由包括答题模板、搜索引擎以及语义分析。
3.根据权利要求1所述的一种智能客服知识库多维度训练方法，其特征在于，所述获取目标资料，基于所述目标资料生成目标表格，通过目标表格对所述知识库进行训练包括：
根据客服与客户沟通的问题反映列表，人工进行解答，并形成问题与答案的映射关系，基于所述问题与答案的映射关系，生成所述问题与答案的映射关系的Excel表格。
4.根据权利要求1所述的一种智能客服知识库多维度训练方法，其特征在于，所述获取固定资料，基于所述固定资料，通过神经网络算法，对所述知识库进行训练包括：
从已经获得授权的网站、网上开源文本库、内部信息资料收集的资料，通过神经网络算法，对所述知识库进行训练。
5.根据权利要求2所述的一种智能客服知识库多维度训练方法，其特征在于，所述获取目标数据，基于所述目标数据，通过人工客服对所述知识库进行训练包括：
获取日志数据，将所述日志数据中的问题进行分词得到关键词，通过所述知识路由进而对所述知识库进行训练。
<...
【专利技术属性】
技术研发人员：何彦霖，邬敏健，胡醒，周畅，
申请(专利权)人：银盛支付服务股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。