一种确定用户场景的方法、系统、装置及存储介质制造方法及图纸

本说明书实施例公开了一种确定用户场景的方法、系统、装置及存储介质。所述确定用户场景的方法包括：获取用户信息和文本信息；基于所述用户信息和所述文本信息，确定场景向量；通过向用户场景确定模型输入所述场景向量，确定所述用户的用户场景。本说明书实施例提供的方法可以更有效的确认用户场景，从而解决用户被误分场景的问题。

【技术实现步骤摘要】
一种确定用户场景的方法、系统、装置及存储介质
本申请涉及人机交互领域，特别涉及一种确定用户场景的方法、系统、装置及存储介质。
技术介绍
随着人机交互设备的发展，智能设备可以根据用户的问题进行多轮会话，这被广泛应用于生活工作中，例如，通过客服机器人准确回答用户提出的问题。目前，多轮会话设备主要采用的模式为先进行场景分类，再根据场景选择相应场景的设备。此模式可以有效地提高多轮会话设备的问题解决率。但是，当用户被误分到错误的场景时，会导致问题不能解决，降低解决率。比如，订机票或者查天气，这分别属于不同的单独场景。当场景是订机票，但是用户在订机票时候说了关于目的地天气状况的时候被误分到查天气场景下，从而导致错误答复。因此，亟需提供一种更有效更准确的确定用户场景的方案。
技术实现思路
针对多轮会话中存在将用户误分到错误的场景，导致问题不能解决，降低解决率的问题，本说明书提供了一种确定用户场景的方案，可以更有效和更准确地确定用户场景，以提高多轮会话设备的解决率。为达到上述专利技术目的，本说明书提供的技术方案如下：本说明书本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种确定用户场景的方法，包括：/n获取用户信息和文本信息；/n基于所述用户信息和所述文本信息，确定场景向量；以及/n通过向用户场景确定模型输入所述场景向量，确定所述用户的用户场景。/n

【技术特征摘要】
1.一种确定用户场景的方法，包括：
获取用户信息和文本信息；
基于所述用户信息和所述文本信息，确定场景向量；以及
通过向用户场景确定模型输入所述场景向量，确定所述用户的用户场景。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述场景向量的方法还包括：
基于所述用户信息，提取与所述用户信息相对应的至少一个第一特征向量；
基于所述文本信息，提取与所述文本信息相对应的至少一个第二特征向量；以及
基于所述至少一个第一特征向量和所述至少一个第二特征向量，确定所述场景向量。


3.如权利要求1-2所述的方法，其特征在于，将所述至少一个第一特征向量和所述至少一个第二特征向量输入向量处理模型，确定所述场景向量。


4.如权利要求1-3所述的方法，其特征在于，所述向量处理模型是机器学习模型。


5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户场景确定模型通过以下训练方法获取：
获取一个或以上训练样本，其中，每个训练样本包括一个样本场景向量和一个与所述样本场景向量相对应的样本用户场景；
以所述样本场景向量作为输入，所述样本用户场景作为标识，训练所述用户场景确定模型。


6.如权利要求1或权利要求5所述的方法，其特征在于，所述用户场景确定模型是分类模型。


7.一种确定用户场景的系统，包括：

【专利技术属性】
技术研发人员：庞胜，
申请(专利权)人：北京嘀嘀无限科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11