用于衣物处理设备的故障信息采集控制方法技术

本发明专利技术涉及衣物处理设备技术领域，具体提供一种用于衣物处理设备的故障信息采集控制方法，旨在解决现有衣物处理设备存储的故障信息缺失、不完善，无法准确判断地故障原因的问题。为此目的，该故障信息采集控制方法包括以下步骤：在衣物处理设备发生故障的情况下，采集与故障相对应的故障信息；根据故障信息来确定衣物处理设备的故障级别；根据故障级别，选择性地将故障信息存储于衣物处理设备中。本发明专利技术根据故障级别，选择性地将故障信息存储于衣物处理设备中，从而实现了将有价值的故障信息全部存储在衣物处理设备中的目的，为售后服务人员提供了完善的故障信息，使得售后服务人员够及时、准确地分析出故障的原因以及零部件。

【技术实现步骤摘要】
用于衣物处理设备的故障信息采集控制方法
本专利技术涉及衣物处理设备
，具体提供一种用于衣物处理设备的故障信息采集控制方法。
技术介绍
随着科学技术的进步，人们的生活水平越来越高，日常的家务劳动从人力逐渐的被机器所取代。衣物处理设备作为日常生活中常用的家用电器，给人们的生活带来了极大的便利。衣物处理设备根据洗涤方式进行分类，可大致分为波轮洗衣机和滚筒洗衣机。洗衣机在使用的过程中，或多或少都会出现一些故障并产生对应的故障代码，售后服务人员根据故障代码查询维修手册，进而可以根据维修手册对应的内容进行维修。但是，在很多时候洗衣机会同时发生几个故障的叠加，或者洗衣机处于故障的临界状态，只是在某个特定环境下被触发，因而售后服务人员无法根据错误代码判断洗衣机的故障原因，不便于洗衣机的维修。为解决上述问题，公开号为CN103276557A的专利技术专利公开了一种“洗衣机故障提醒与判断的方法、洗衣机及系统”。具体而言，该专利的故障提醒与判断的方法包括以下步骤：当发生故障时，洗衣机将故障相关信息发送至指定的通讯终端上，由通讯终端根据接收到的故障相关信息分析，并判断故障是否需要用户自行消除，通讯终端将故障相关信息存储以备后期查询。上述专利中售后服务人员获取到的是用户无法自行消除的所有故障发生的原因以及故障信息，但是，用户能够自行消除的故障也有可能是洗衣机自身的一些简单的机械故障，如果没有将洗衣机发生类似故障时的历史数据存储，当洗衣机同时发生几个故障的叠加，或者在某个特定环境下被触发故障时，由于可参考的故障信息缺失、不完善，从而无法准确地判断洗衣机故障原因，甚至需要将洗衣机整机拆开分析才能够分析出其故障原因，极大地影响了售后服务人员的工作效率以及用户的使用体验。因此，本领域需要一种新的用于衣物处理设备的故障信息采集控制方法来解决上述问题。
技术实现思路
为了解决现有技术中的上述问题，即为了解决现有衣物处理设备存储的故障信息缺失、不完善，无法准确判断地故障原因的问题，本专利技术提供了一种用于衣物处理设备的故障信息采集控制方法，该故障信息采集控制方法包括以下步骤：在衣物处理设备发生故障的情况下，采集与故障相对应的故障信息；根据故障信息来确定衣物处理设备的故障级别；根据故障级别，选择性地将故障信息存储于衣物处理设备中。在上述故障信息采集控制方法的优选技术方案中，“根据故障信息来确定衣物处理设备的故障级别”的步骤具体包括：判断故障信息是否在预设标准范围内；如果故障信息处于预设标准范围内，则判定故障级别为第一级别；如果故障信息不处于预设标准范围内，则判定故障级别为第二级别。在上述故障信息采集控制方法的优选技术方案中，“根据故障级别，选择性地将故障信息存储于衣物处理设备中”的步骤具体包括：在判定故障级别为第一级别的情况下，将故障信息存储于衣物处理设备中。在上述故障信息采集控制方法的优选技术方案中，“根据故障级别，选择性地将故障信息存储于衣物处理设备中”的步骤具体包括：在判定故障级别为第二级别的情况下，根据发生故障的原因来判断是否将故障信息存储于衣物处理设备中。在上述故障信息采集控制方法的优选技术方案中，“根据发生故障的原因来判断是否将故障信息存储于衣物处理设备中”的步骤具体包括：判断故障是否是由于用户使用不当而产生的；如果故障是由于用户使用不当而产生的，则不将故障信息存储于衣物处理设备中。在上述故障信息采集控制方法的优选技术方案中，“根据发生故障的原因来判断是否将故障信息存储于衣物处理设备中”的步骤还包括：如果故障不是由于用户使用不当而产生的，则根据衣物处理设备已经存储的非因用户使用不当而产生的故障信息所对应的衣物处理设备的运行周期数量来判断是否直接将故障信息存储于衣物处理设备中。在上述故障信息采集控制方法的优选技术方案中，“根据衣物处理设备已经存储的非因用户使用不当而产生的故障信息所对应的衣物处理设备的运行周期数量来判断是否直接将故障信息存储于衣物处理设备中”的步骤具体包括：判断运行周期数量是否小于预设周期数量阈值；如果运行周期数量小于预设周期数量阈值，则直接将故障信息存储于衣物处理设备中。在上述故障信息采集控制方法的优选技术方案中，“根据衣物处理设备已经存储的非因用户使用不当而产生的故障信息所对应的衣物处理设备的运行周期数量来判断是否直接将故障信息存储于衣物处理设备中”的步骤还包括：如果运行周期数量大于或等于预设周期数量阈值，则使衣物处理设备将至少一部分已存储的非因用户使用不当而产生的故障信息删除；在衣物处理设备将至少一部分已存储的非因用户使用不当而产生的故障信息删除之后，将故障信息存储于衣物处理设备中。在上述故障信息采集控制方法的优选技术方案中，在“根据故障级别，选择性地将故障信息存储于衣物处理设备中”的步骤之后，故障信息采集控制方法还包括：统计存储于衣物处理设备中的故障信息的数量；判断统计出的数量是否大于或等于预设数量阈值；如果统计出的数量大于或等于预设数量阈值，则发送提示信息，以提示用户和/或售后服务人员衣物处理设备频繁故障；如果统计出的数量小于预设数量阈值，则不发送提示信息。在上述故障信息采集控制方法的优选技术方案中，在“根据故障级别，选择性地将故障信息存储于衣物处理设备中”的步骤之后或同时，故障信息采集控制方法还包括：发送提示信息，以提示用户和/或售后服务人员衣物处理设备发生故障。本领域技术人员能够理解的是，在本专利技术的故障信息采集控制方法的优选技术方案中，在洗衣机发生故障的情况下，采集与故障相对应的故障信息；根据故障信息来确定洗衣机的故障级别；根据故障级别，选择性地将故障信息存储于洗衣机中。与现有的仅将用户无法自行消除的故障信息存储在洗衣机中的技术方案相比，本专利技术在判断是否将故障信息存储在洗衣机中的过程中，根据故障级别，选择性地将故障信息存储于洗衣机中，例如对于故障级别较高的故障信息，该故障信息对后期售后服务人员了解洗衣机的历史故障至关重要，则将该级别的故障所对应的故障信息存储于洗衣机中；对于故障级别较低的故障信息，该故障信息对后期售后服务人员维修洗衣机的过程中了解洗衣机的历史故障的重要程度较低，为了减少故障信息的存储量，则根据发生故障的原因来判断是否将故障信息存储于洗衣机中，从而实现了将有价值的故障信息全部存储在洗衣机中的目的，不仅为售后服务人员提供了完善的故障信息，而且滤除了部分由于用户使用不当而产生的故障信息，从而降低了故障信息的存储量，提高了最有价值的故障信息的存储比例，降低了售后服务人员需要分析的故障信息量，使得售后服务人员够及时、准确地分析出故障的原因以及零部件，而且售后服务人员通过存储的故障信息能够预知洗衣机各零部件状况，在不拆开整机分析的情况下即可全面了解洗衣机各部件情况，提高了售后服务人员的工作效率，提高了洗衣机维修的速度，进而提高了用户的使用体验。附图说明下面参照附图并结合洗衣机来描述本专利技术的故障信息采集控制方法，附图中：图1是本专利技术的故障信息采集控制方法的流程图；图2是本专利技术的一种实施例的故障信息采集本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用于衣物处理设备的故障信息采集控制方法，其特征在于，所述故障信息采集控制方法包括以下步骤：/n在所述衣物处理设备发生故障的情况下，采集与所述故障相对应的故障信息；/n根据所述故障信息来确定所述衣物处理设备的故障级别；/n根据所述故障级别，选择性地将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中。/n

【技术特征摘要】
1.一种用于衣物处理设备的故障信息采集控制方法，其特征在于，所述故障信息采集控制方法包括以下步骤：
在所述衣物处理设备发生故障的情况下，采集与所述故障相对应的故障信息；
根据所述故障信息来确定所述衣物处理设备的故障级别；
根据所述故障级别，选择性地将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中。


2.根据权利要求1所述的故障信息采集控制方法，其特征在于，“根据所述故障信息来确定所述衣物处理设备的故障级别”的步骤具体包括：
判断所述故障信息是否处于预设标准范围内；
如果所述故障信息处于所述预设标准范围内，则判定所述故障级别为第一级别；
如果所述故障信息不处于所述预设标准范围内，则判定所述故障级别为第二级别。


3.根据权利要求2所述的故障信息采集控制方法，其特征在于，“根据所述故障级别，选择性地将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中”的步骤具体包括：
在判定所述故障级别为所述第一级别的情况下，将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中。


4.根据权利要求2所述的故障信息采集控制方法，其特征在于，“根据所述故障级别，选择性地将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中”的步骤具体包括：
在判定所述故障级别为所述第二级别的情况下，根据发生所述故障的原因来判断是否将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中。


5.根据权利要求4所述的故障信息采集控制方法，其特征在于，“根据发生所述故障的原因来判断是否将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中”的步骤具体包括：
判断所述故障是否是由于用户使用不当而产生的；
如果所述故障是由于用户使用不当而产生的，则不将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中。


6.根据权利要求5所述的故障信息采集控制方法，其特征在于，“根据发生所述故障的原因来判断是否将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中”的步骤还包括：
如果所述故障不是由于用户使用不当而产生的，则根据所述衣物处理设备已经存储的非因用户使用不当而产生的故障信息所...

【专利技术属性】
技术研发人员：于亮亮，高秋英，才智，
申请(专利权)人：青岛海尔洗衣机有限公司，青岛海尔股份有限公司，
类型：发明
国别省市：山东;37