一种消息处理方法、系统及相关设备技术方案

本申请提供了一种消息处理方法、系统及相关设备，用于节约开发成本，减少间断性的沟通，提高了用户体验。本申请方法包括：基于VUE架构封装的会话组件接收目标用户的会话消息，所述会话组件兼容移动端、web端及小程序端；将所述会话消息同时发送给客服业务后台系统及客服人员所属的移动办公自动化软件OA客户端，并进行消息提醒。

【技术实现步骤摘要】
一种消息处理方法、系统及相关设备
本专利技术涉及消息处理
，尤其涉及一种消息处理方法、系统及相关设备。
技术介绍
随着企业业务发展和客户数量的不断庞大，必然面临如何提升客户服务这一难题，而客服消息的及时传达和被处理则是最为关键也最为基本的。当用户出现了相关的疑问，会在客服支持入口找到相应的客服人员寻求帮助，在线上发起聊天会话，在会话窗口输入相关的咨询内容并发送，内容会以消息的方式发出。现有的客服业务系统建立会话的基础是，客服人员需要PC端登录到其客服业务系统才能与相关的用户发起线上会话沟通。如果没登录PC端或工作人员离开PC端，则会造成消息的未及时触达，或者出现间断性的沟通，用户体验感不强。
技术实现思路
本申请提供了一种消息处理方法、系统及相关设备，用于节约开发成本，减少间断性的沟通，提高了用户体验。本申请第一方面提供了一种消息处理方法，可包括：消息处理系统基于自身的会话组件接收目标用户的会话消息，所述会话组件基于VUE架构封装，兼容移动端、web端及小程序端；消息处理系统将所述会话消息同时发送给预设后台系统及所述预设后台系统关联的移动客户端，并进行消息提醒。可选的，作为一种可能的实施方式，本申请中的消息处理方法，还可以包括：当所述会话消息在预设时间内未被读取时，所述消息处理系统向所述移动客户端发送短信提醒，或与所述移动客户端所在的终端进行语音通话提醒。可选的，作为一种可能的实施方式，本申请中的消息处理方法，还可以包括：消息处理系统接收所述预设后台系统或所述预设后台系统关联的移动客户端发送的回复消息；消息处理系统向所述目标用户所属的移动客户端发送所述会话消息对应的回复消息。可选的，作为一种可能的实施方式，本申请中的消息处理方法，还可以包括：消息处理系统接收所述目标用户所属的移动客户端发送的回复消息。可选的，作为一种可能的实施方式，本申请中的消息处理方法中，所述预设后台系统为客服业务后台系统，所述预设后台系统关联的移动客户端为移动办公自动化软件OA客户端。本申请第二方面提供了一种消息处理系统，可包括：会话组件，基于VUE架构封装得到，用于接收目标用户的会话消息，所述会话组件兼容移动端、web端及小程序端；处理模块，用于将所述会话消息同时发送给预设后台系统及所述预设后台系统关联的移动客户端，并进行消息提醒。可选的，作为一种可能的实施方式，本申请中的消息处理系统，还可以包括：提醒模块，当所述会话消息在预设时间内未被读取时，向所述移动客户端发送短信提醒，或与所述移动客户端所在的终端进行语音通话提醒。可选的，作为一种可能的实施方式，本申请中的消息处理系统，所述会话组件还用于接收所述预设后台系统或所述预设后台系统关联的移动客户端发送的回复消息，所述系统还可以包括：发送模块，用于向所述目标用户所属的移动客户端发送所述会话消息对应的回复消息。还可以包括：可选的，作为一种可能的实施方式，本申请中的消息处理系统，所述会话组件还用于接收所述目标用户所属的移动客户端发送的回复消息。本申请第三方面提供了一种计算机装置，所述计算机装置包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如第一方面及第一方面中任意一种可能的实施方式中的步骤。本申请第四方面提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面及第一方面中任意一种可能的实施方式中的步骤。从以上技术方案可以看出，本申请具有以下优点：本申请中，消息处理系统可以设置基于VUE架构封装的会话组件接收目标用户的会话消息，实现了移动端、web端及小程序端的兼容，降低了开发成本，也可以实现对外的会话能力的集成，将多个业务对接统一消息处理系统，节约了资源。同时，消息处理系统可以将会话消息同时发送给预设后台系统及其关联的移动客户端，工作人员既可以在预设后台系统读取会话消息，也可以在移动客户端读取会话消息，实现了工作人员工作场景的无缝切换，减少了间断性的沟通，提高了咨询用户体验。附图说明图1为本申请中一种消息处理方法的一个实施例示意图；图2为本申请中一种消息处理方法的一个具体运用实施例中客服系统架构示意图；图3为本申请中一种消息处理方法的一个具体应用实施例示意图；图4为本申请中一种消息处理方法的一个具体应用实施例中的时序流程示意图；图5为本申请中一种消息处理系统的一个实施例示意图；图6为本申请中一种计算机装置的一个实施例示意图。具体实施方式本申请提供了一种消息处理方法、系统及相关设备，用于节约开发成本，减少间断性的沟通，提高了用户体验。为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面将结合本申请中的附图，对本申请中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本专利技术保护的范围。本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。为了便于理解，下面对本申请中的具体流程进行描述，请参阅图1，本申请中一种消息处理方法的一个实施例可包括：101、基于VUE架构封装的会话组件接收目标用户的会话消息；现有用于与用户交互的会话组件，往往只能兼容单一类型的客户端，例如移动端、web端等，对于不同类型的客户端需要分别开发。本申请中的消息处理系统中设置有基于VUE架构封装的会话组件。其中，Vue架构是一套用于构建用户界面的渐进式框架，与其它大型框架不同的是，Vue被设计为可以自底向上逐层应用该会话组件。基于VUE架构封装的会话组件可以兼容移动端(如手机、平板电脑)、web端及小程序端(如微信小程序、支付宝小程序)等多种类型的客户端。当用户出现了业务相关的疑问，会在客服支持入口找到相应的客服人员寻求帮助，基于该VUE架构封装的会话组件发起聊天会话，在会话窗口输入相关的咨询内容并发送，内容会以消息的方式发出。102、将会话消息同时发送给预设后台系统及预设后台系统关联的移动客户端，并进行消息提醒。消息处理系统可以接收多种类型客户端发送的会话消息。消息处理系统可以将会话消息同时发送给预设后台系统及其所属的移动客户端(例如移动办公自动化软件OA(Offic本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种消息处理方法，其特征在于，包括：/n消息处理系统基于自身的会话组件接收目标用户的会话消息，所述会话组件基于VUE架构封装，兼容移动端、web端及小程序端；/n消息处理系统将所述会话消息同时发送给预设后台系统及所述预设后台系统关联的移动客户端，并进行消息提醒。/n

【技术特征摘要】
1.一种消息处理方法，其特征在于，包括：
消息处理系统基于自身的会话组件接收目标用户的会话消息，所述会话组件基于VUE架构封装，兼容移动端、web端及小程序端；
消息处理系统将所述会话消息同时发送给预设后台系统及所述预设后台系统关联的移动客户端，并进行消息提醒。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
当所述会话消息在预设时间内未被读取时，所述消息处理系统向所述移动客户端发送短信提醒，或与所述移动客户端所在的终端进行语音通话提醒。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
消息处理系统接收所述预设后台系统或所述预设后台系统关联的移动客户端发送的回复消息；
消息处理系统向所述目标用户所属的移动客户端发送所述会话消息对应的回复消息。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
消息处理系统接收所述目标用户所属的移动客户端发送的回复消息。


5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述预设后台系统为客服业务后台系统，所述预设后台系统关联的移动客户端为移动办公自动化软件OA客户端。
...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈金增，张德龙，游红，
申请(专利权)人：深圳云之家网络有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44