充电订单异常原因确定方法、存储介质和电子设备技术

本发明专利技术提供一种充电订单异常原因确定方法、存储介质和电子设备，其方法包括：响应于充电启动信号，获取与当前充电操作对应的当前订单信息；在执行当前充电操作的过程中，获取充电状态数据；若所述充电状态数据中包括异常状态数据且由于所述异常状态数据导致当前充电操作未正常完成，则将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符；发送异常订单信息至运营商平台。以上方案，能够确定引起订单异常的实际原因，从而可以提高后续故障处理的效率，而对于不属于充电桩故障引起的原因也不必在派遣运维人员到现场对充电桩进行检修，因此能够避免资源浪费。

【技术实现步骤摘要】
充电订单异常原因确定方法、存储介质和电子设备
本专利技术涉及新能源车辆应用
，具体涉及一种充电订单异常原因确定方法、存储介质和电子设备。
技术介绍
近些年来，蓬勃发展的新能源产业，带动了新能源汽车产业的发展以及充电站爆发式增长。充电桩属于典型的IoT(InternetofThings)设备，这类设备处于无人值守的状态，用户需要自己进行相应的充电操作，例如插枪、拔枪等。新能源汽车的普及，导致充电桩的利用率不断攀升。用户在使用过程中，由于多种原因会导致充电订单出现异常。一个完整的充电过程，涉及3个参与方：用户，充电桩、车辆。异常订单的产生，可能是任意参与方造成的。比如，用户在启动充电后未连接好充电枪或者在充电过程中强制拔掉充电枪(高危动作)导致的订单异常；又比如，充电过程中，充电桩与车辆交互时车辆电池管理系统未及时响应，充电桩强制结束订单导致的订单异常；以及充电桩故障引起的订单异常，如充电桩与运营商平台网络通信故障或充电枪连接模块松动等。现有技术中，针对异常订单，全部将异常原因归结为充电桩故障，之后会派遣运维人员对充电桩进行故障维修。但是，有的情况下，充电桩的状态是正常的，这样的处理方式，往往导致运维人员在对充电桩进行检测后，并未发现问题，对人力物力等资源造成了浪费也依然没有解决问题。
技术实现思路
本专利技术实施例旨在提供一种充电订单异常原因确定方法、存储介质和电子设备，以解决现有技术中充电订单异常均归责为充电桩故障导致的资源浪费以及故障处理不及时的技术问题。为此，本专利技术提供一种充电订单异常原因确定方法，包括如下步骤：响应于充电启动信号，获取与当前充电操作对应的当前订单信息；在执行当前充电操作的过程中，获取充电状态数据；若所述充电状态数据中包括异常状态数据且由于所述异常状态数据导致当前充电操作未正常完成，则将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符；发送异常订单信息至运营商平台，以使运营商平台能够根据标识符确定订单异常原因。在本专利技术的一些实施例中，上述的充电订单异常原因确定方法，若所述充电状态数据中包括异常状态数据且由于所述异常状态数据导致当前充电操作未正常完成，则将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符的步骤中：获取所述充电状态数据中的可操作部件的状态数据，所述可操作部件为可被人为操作的部件；若可操作部件的状态数据为异常状态，则所述异常订单信息中的标识符为第一标识符。在本专利技术的一些实施例中，上述的充电订单异常原因确定方法，若所述充电状态数据中包括异常状态数据且由于所述异常状态数据导致当前充电操作未正常完成，则将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符的步骤中：获取所述充电状态数据中的被充电车辆交互数据；若所述被充电车辆交互数据异常，则所述异常订单信息中的标识符为第二标识符。在本专利技术的一些实施例中，上述的充电订单异常原因确定方法，响应于充电启动信号，获取与当前充电操作对应的当前订单信息的步骤之前还包括：获取运营商平台发送的标识符映射关系，所述标识符映射关系中记录标识符与异常状态数据的对应关系；将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符的步骤中：根据所述异常状态数据以及所述标识符映射关系确定所述异常订单信息中的标识符。基于同一专利技术构思，本专利技术还提供一种充电订单异常原因确定方法，包括如下步骤：获取异常订单信息，提取所述异常订单信息中的标识符；根据所述标识符确定所述异常订单信息的异常原因，所述异常原因包括充电桩故障、车辆故障和非正常操作。在本专利技术的一些实施例中，上述的充电订单异常原因确定方法，根据所述异常标识符确定所述异常订单信息的异常原因的步骤包括：获取与所述异常订单信息对应的充电桩信息；获取历史时间段内与所述充电桩信息对应的历史异常订单信息，并提取所述历史异常订单信息中的历史异常标识符；根据所述标识符在所述历史标识符中的所占比例确定所述异常订单信息的异常原因。在本专利技术的一些实施例中，上述的充电订单异常原因确定方法，根据所述标识符在所述历史标识符中的所占比例确定所述异常订单信息的异常原因的步骤中：若所述标识符为第一标识符，且所述第一标识符在所述历史标识符中的所占比例大于设定比例阈值，则所述异常原因为充电桩故障；若所述第一标识符在所述历史标识符中的所占比例小于或等于设定比例阈值，则所述异常原因为非正常操作。在本专利技术的一些实施例中，上述的充电订单异常原因确定方法，根据所述标识符在所述历史标识符中的所占比例确定所述异常订单信息的异常原因的步骤中：若所述标识符为第二标识符，且所述第二标识符在所述历史标识符中的所占比例大于设定比例阈值，则所述异常原因为充电桩故障；若所述第二标识符在所述历史标识符中的所占比例小于或等于设定比例阈值，则所述异常原因为车辆故障。在本专利技术的一些实施例中，上述的充电订单异常原因确定方法，获取异常订单信息，提取所述异常订单信息中的标识符的步骤前还包括：生成标识符映射关系并发送至充电桩，所述标识符映射关系中记录标识符与异常状态数据的对应关系。在本专利技术的一些实施例中，上述的充电订单异常原因确定方法，还包括如下步骤：根据预案信息确定与所述异常原因对应的终端，发送所述异常原因至所述终端；所述预案信息记录异常原因、处理人员和处理人员的终端之间的对应关系。基于同一专利技术构思，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述存储介质中存储有程序指令，计算机读取所述程序指令后执行以上任一项适当的所述的充电订单异常原因确定方法。基于同一专利技术构思，本专利技术还提供一种电子设备，包括至少一个处理器和至少一个存储器：至少一个所述存储器中存储有程序指令，至少一个所述处理器读取所述程序指令后执行以上任一项适当的所述的充电订单异常原因确定方法。基于同一专利技术构思，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述存储介质中存储有程序指令，计算机读取所述程序指令后执行以上任一项适当的所述的充电订单异常原因确定方法。基于同一专利技术构思，本专利技术还提供一种电子设备，包括至少一个处理器和至少一个存储器：至少一个所述存储器中存储有程序指令，至少一个所述处理器读取所述程序指令后执行以上任一项适当的所述的充电订单异常原因确定方法。与现有技术相比，本专利技术实施例提供的上述技术方案至少具有以下有益效果：本专利技术提供的充电订单异常原因确定方法、存储介质和电子设备，充电桩在为车辆充电过程中，对充电状态数据进行实时采集，根据充电状态数据能确定导致充电订单异常的原因，对不同原因引起的订单异常，配置不同的标识符。因此，当运营商平台接收到异常订单信息后，能够根据标识符确定订单异常原因。通过本专利技术的方案，从订单信息中获取异常信息而非从设备中获取异本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种充电订单异常原因确定方法，其特征在于，包括如下步骤：/n响应于充电启动信号，获取与当前充电操作对应的当前订单信息；/n在执行当前充电操作的过程中，获取充电状态数据；/n若所述充电状态数据中包括异常状态数据且由于所述异常状态数据导致当前充电操作未正常完成，则将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符；/n发送异常订单信息至运营商平台。/n

【技术特征摘要】
1.一种充电订单异常原因确定方法，其特征在于，包括如下步骤：
响应于充电启动信号，获取与当前充电操作对应的当前订单信息；
在执行当前充电操作的过程中，获取充电状态数据；
若所述充电状态数据中包括异常状态数据且由于所述异常状态数据导致当前充电操作未正常完成，则将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符；
发送异常订单信息至运营商平台。


2.根据权利要求1所述的充电订单异常原因确定方法，其特征在于，若所述充电状态数据中包括异常状态数据且由于所述异常状态数据导致当前充电操作未正常完成，则将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符的步骤中：
获取所述充电状态数据中的可操作部件的状态数据，所述可操作部件为可被人为操作的部件；
若可操作部件的状态数据为异常状态，则所述异常订单信息中的标识符为第一标识符。


3.根据权利要求1所述的充电订单异常原因确定方法，其特征在于，若所述充电状态数据中包括异常状态数据且由于所述异常状态数据导致当前充电操作未正常完成，则将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符的步骤中：
获取所述充电状态数据中的被充电车辆交互数据；
若所述被充电车辆交互数据异常，则所述异常订单信息中的标识符为第二标识符。


4.根据权利要求1所述的充电订单异常原因确定方法，其特征在于，其特征在于，响应于充电启动信号，获取与当前充电操作对应的当前订单信息的步骤之前还包括：
获取运营商平台发送的标识符映射关系，所述标识符映射关系中记录标识符与异常状态数据的对应关系；
将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符的步骤中：根据所述异常状态数据以及所述标识符映射关系确定所述异常订单信息中的标识符。


5.一种充电订单异常原因确定方法，其特征在于，包括如下步骤：
获取异常订单信息，提取所述异常订单信息中的标识符；
根据所述标识符确定所述异常订单信息的异常原因，所述异常原因包括充电桩故障、车辆故障和非正常操作。


6.根据权利要求5所述的充电订单异常原因确定方法，其特征在于，根据所述异常标识符确定所述异常订单信息的异常原因的步骤包括：
获取与所述异常订单信息对应的充电桩信息；
获取历史时间段内与所述充电桩信息对应的历史异常订单信息，并提取所...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐阳阳，梁明，
申请(专利权)人：北京嘀嘀无限科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11