一种智慧社区物业管理系统技术方案

本发明专利技术公开了一种智慧社区物业管理系统，包括物业管理平台，均与物业管理平台连接的人员管理子系统、事务管理子系统、设备设施管理子系统、监督管理子系统和社交零售管理子系统，以及为不同身份和职位的人员分别配置的具有相应接入和处理权限的终端。本发明专利技术通过管理平台和各子系统的具体配置设计，有效地提高了物业管理过程中的标准化和流程化，方便了物管人员与业主的交流，方便了业主在物管方面各事务的处理和所需商品的购买，增加了业主的居住体验，并且通过社交零售的商业引入，使业主享受到物业费减抵的优惠，也增加了物业企业的收入，将物管人员、业主、商户之间构成了互惠互利的有机整体。

【技术实现步骤摘要】
一种智慧社区物业管理系统
本专利技术涉及物业管理
，具体地讲，是涉及一种智慧社区物业管理系统。
技术介绍
随着社会进步和科技发展，人们的生活水平提高，也对住所小区的物业管理服务质量具有更高的要求，不仅需要具有更好的服务，也需要方便业主反馈和办理相应的事务。但是目前依然有很多小区缺少科学合理的物业管理手段，仍然以采用人工处理事务和管理为主，方式相对落后，不能达到方便业主的效果。互联网网络技术和通信技术的迅速发展为物业管理方式的革新带来了新的机会。“互联网+”代表着一种新的经济形态，它指的是依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级。“互联网+”计划的目的在于充分发挥互联网的优势，将互联网与传统产业深入融合，以产业升级提升经济生产力，最后实现社会财富的增加。基于互联网+的技术背景将互联网与物业管理的实际工作情况相结合，为物业管理技术的发展提供了方向。
技术实现思路
针对上述现有技术问题，本专利技术提供一种智慧社区物业管理系统，基于“三管一落实一增收，三权一义一受益”的技术思路提供配套的系统构造来规范物业人员的办事流程，增加小区物业管理的质量水平，提高业主的居住体验。为了实现上述目的，本专利技术采用的技术方案如下：一种智慧社区物业管理系统，包括物业管理平台，均与物业管理平台连接的人员管理子系统、事务管理子系统、设备设施管理子系统和社交零售管理子系统，以及为不同身份和职位的人员分别配置的具有相应接入和处理权限的终端，其中，所述终端根据人员身份至少包括业主端、商户端和物管人员端，所述物管人员端根据人员职位至少包括客服端、安保端、保洁端、维检端和管理人员端；所述物业管理平台，还用于基于二维码对物管人员工作区域和设备设施安置区域进行设定，为各个子系统运行提供数据支持；所述人员管理子系统，用于对物管人员的工作内容和过程进行标准化配置和管理；所述事务管理子系统，用于对业主报修报事的事务或物管人员发现物业问题的事务进行标准化配置和管理；所述设备设施管理子系统，用于对社区范围内的物业设备设施的日常维护和周期检修进行标准化配置和管理；所述监督管理子系统，用于对物管人员和事务进行监督管理；所述社交零售管理子系统，用于接入商户为业主提供所需商品，并在业主购买分享后提供物业费减抵。具体地，所述物业管理平台包括用于为不同终端提供相应身份和职位认证数据的人员数据服务器，用于为事务管理子系统提供物业事务管理数据的事务数据服务器，用于为设备设施管理子系统提供详细管理维护数据的设备设施数据服务器，用于进行各种数据处理的数据处理服务器，用于生成、管理和认证二维码的二维码模块，用于提供社区二维地图或三维地图并进行坐标标示的社区地图模块，用于在社区地图模块内结合坐标标示划分出物管人员工作区域并配置相应二维码的区域设定模块，以及用于在社区地图模块内进行设备设施坐标标示定位的设备设施定位模块。具体地，所述人员管理子系统包括基于社区地图模块和区域设定模块分别对物管人员固定工作场所和临时工作场所进行配置并生成相应二维码的固定场所配置模块和临时场所配置模块，用于对固定工作场所和临时工作场所内每日所需维护的工作内容进行配置的工作内容配置模块，基于工作区域内设置的对应二维码并用于确认物管人员在工作区域内进行工作内容处理的人员签到模块，用于接收物管人员通过相应的物管人员端提交工作内容完成数据信息的完成内容储存模块，用于为物管人员对比配置的工作内容和完成的工作内容是否匹配的自动审核模块，以及用于管理人员人工审核普通物管人员的工作内容完成情况和抽查的人工审核模块。具体地，所述物管人员每日或分时通过对应终端接收其工作内容信息，前往对应的工作场所通过二维码签到并处理相应的工作内容，完成后再通过二维码提交相应的工作内容信息，由系统自动审核其工作完成情况，若自动审核为完成，则向其终端反馈完成状态信息并向相应的管理人员端发出人员工作完成提醒，相应的管理人员可在任意时间查询，若自动审核为未完成，则向其终端反馈未完成状态信息并提示其继续完成工作内容，若自动审核无法识别，则将对应信息报送至相应管理人员端进行人工审核，由该管理人员进行判定和反馈。具体地，所述事务管理子系统包括用于登记业主报修报事的待处理事务或物管人员发现物业问题的待处理事务的事务登记模块，用于在待处理事务登记后进行初步分配处理的事务前端分配模块，用于在待处理事务初步分配为其他物管人员处理时进行再分配处理的事务派发模块，用于在物管人员将待处理事务完成后存储完成记录的事务完成存储模块，用于记录待处理事务的分配和完成情况的各时间节点的时间戳模块，用于为物管人员对比事务处理完成情况的事务自动审核模块，以及用于管理人员审核普通物管人员对事务处理完成情况的事务人工审核模块。具体地，所述客服在工作场所现场接收到业主报修报事的待处理事务并通过客服端在事务登记模块上登记，或者所述客服端接收到业主通过业主端发送的报修报事的待处理事务后在事务登记模块上登记，或者所述业主通过业主端直接在事务登记模块上进行报修报事的待处理事务登记，或者所述物管人员自行发现物业问题的待处理事务并通过相应的终端在事务登记模块上登记；进行登记的物管人员判断该待处理事务是否为自身职位处理的事务，其中由业主直接登记的待处理事务由值班的客服来判断，若是，则其通过事务前端分配模块直接分配给自己或同职位的其他在值物管人员来处理，并由事务前端分配模块同步向相应的管理人员端发送通知，若否，则通过事务前端分配模块分配并通知到管理人员端，相应的管理人员通过事务派发模块将该待处理事务派发给对应职位的在值物管人员，该物管人员接单后进行事务处理，若该物管人员超出设定时间未接单，则由该管理人员撤单并重新选择其他在值物管人员派单；处理事务的物管人员在完成后通过终端提交事务完成信息，由系统自动审核该事务完成情况，若自动审核为完成，则向其终端反馈完成状态信息并向相应的管理人员端和该报修报事的业主端发出事务完成提醒，相应的管理人员可在任意时间查询，若自动审核为未完成，则向其终端反馈未完成状态信息并提示其继续完成待处理事务，若自动审核无法识别，则将对应信息通过事务人工审核模块报送至相应管理人员端进行人工审核，由该管理人员进行判定和反馈；其中该待处理事务从登记开始至审核完成之间的每个分配和完成情况的时间节点均由时间戳模块在该事务的当前状态上标记。具体地，所述设备设施管理子系统包括用于对每个设备设施的日常维护周期和检修周期进行配置的维检周期配置模块，用于匹配每个设备设施具体信息和维检周期的设备二维码，用于记录每个设备设施的日常维护记录和周期检修记录的维检存储模块，用于根据当前时间判断设备设施是否需要维检的维检判别模块，以及用于向维检端设备设施的待维检信息的维检信息推送模块。具体地，所述维检端的所持人员按设定期限巡查各设备设施，或者在维检端接收到系统推送的待维检信息后至该设备设施处查看；使用维检端扫描该本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智慧社区物业管理系统，其特征在于，包括物业管理平台，均与物业管理平台连接的人员管理子系统、事务管理子系统、设备设施管理子系统、监督管理子系统和社交零售管理子系统，以及为不同身份和职位的人员分别配置的具有相应接入和处理权限的终端，其中，/n所述终端根据人员身份至少包括业主端、商户端和物管人员端，所述物管人员端根据人员职位至少包括客服端、安保端、保洁端、维检端和管理人员端；/n所述物业管理平台，还用于基于二维码对物管人员工作区域和设备设施安置区域进行设定，为各个子系统运行提供数据支持；/n所述人员管理子系统，用于对物管人员的工作内容和过程进行标准化配置和管理；/n所述事务管理子系统，用于对业主报修报事的事务或物管人员发现物业问题的事务进行标准化配置和管理；/n所述设备设施管理子系统，用于对社区范围内的物业设备设施的日常维护和周期检修进行标准化配置和管理；/n所述监督管理子系统，用于对物管人员和事务进行监督管理；/n所述社交零售管理子系统，用于接入商户为业主提供所需商品，并在业主购买分享后提供物业费减抵。/n

【技术特征摘要】
1.一种智慧社区物业管理系统，其特征在于，包括物业管理平台，均与物业管理平台连接的人员管理子系统、事务管理子系统、设备设施管理子系统、监督管理子系统和社交零售管理子系统，以及为不同身份和职位的人员分别配置的具有相应接入和处理权限的终端，其中，
所述终端根据人员身份至少包括业主端、商户端和物管人员端，所述物管人员端根据人员职位至少包括客服端、安保端、保洁端、维检端和管理人员端；
所述物业管理平台，还用于基于二维码对物管人员工作区域和设备设施安置区域进行设定，为各个子系统运行提供数据支持；
所述人员管理子系统，用于对物管人员的工作内容和过程进行标准化配置和管理；
所述事务管理子系统，用于对业主报修报事的事务或物管人员发现物业问题的事务进行标准化配置和管理；
所述设备设施管理子系统，用于对社区范围内的物业设备设施的日常维护和周期检修进行标准化配置和管理；
所述监督管理子系统，用于对物管人员和事务进行监督管理；
所述社交零售管理子系统，用于接入商户为业主提供所需商品，并在业主购买分享后提供物业费减抵。


2.根据权利要求1所述的智慧社区物业管理系统，其特征在于，所述物业管理平台包括用于为不同终端提供相应身份和职位认证数据的人员数据服务器，用于为事务管理子系统提供物业事务管理数据的事务数据服务器，用于为设备设施管理子系统提供详细管理维护数据的设备设施数据服务器，用于进行各种数据处理的数据处理服务器，用于生成、管理和认证二维码的二维码模块，用于提供社区二维地图或三维地图并进行坐标标示的社区地图模块，用于在社区地图模块内结合坐标标示划分出物管人员工作区域并配置相应二维码的区域设定模块，以及用于在社区地图模块内进行设备设施坐标标示定位的设备设施定位模块。


3.根据权利要求2所述的智慧社区物业管理系统，其特征在于，所述人员管理子系统包括基于社区地图模块和区域设定模块分别对物管人员固定工作场所和临时工作场所进行配置并生成相应二维码的固定场所配置模块和临时场所配置模块，用于对固定工作场所和临时工作场所内每日所需维护的工作内容进行配置的工作内容配置模块，基于工作区域内设置的对应二维码并用于确认物管人员在工作区域内进行工作内容处理的人员签到模块，用于接收物管人员通过相应的物管人员端提交工作内容完成数据信息的完成内容储存模块，用于为物管人员对比配置的工作内容和完成的工作内容是否匹配的自动审核模块，以及用于管理人员人工审核普通物管人员的工作内容完成情况和抽查的人工审核模块。


4.根据权利要求3所述的智慧社区物业管理系统，其特征在于，所述物管人员每日或分时通过对应终端接收其工作内容信息，前往对应的工作场所通过二维码签到并处理相应的工作内容，完成后再通过二维码提交相应的工作内容信息，由系统自动审核其工作完成情况，若自动审核为完成，则向其终端反馈完成状态信息并向相应的管理人员端发出人员工作完成提醒，相应的管理人员可在任意时间查询，若自动审核为未完成，则向其终端反馈未完成状态信息并提示其继续完成工作内容，若自动审核无法识别，则将对应信息报送至相应管理人员端进行人工审核，由该管理人员进行判定和反馈。


5.根据权利要求2所述的智慧社区物业管理系统，其特征在于，所述事务管理子系统包括用于登记业主报修报事的待处理事务或物管人员发现物业问题的待处理事务的事务登记模块，用于在待处理事务登记后进行初步分配处理的事务前端分配模块，用于在待处理事务初步分配为其他物管人员处理时进行再分配处理的事务派发模块，用于在物管人员将待处理事务完成后存储完成记录的事务完成存储模块，用于记录待处理事务的分配和完成情况的各时间节点的时间戳模块，用于为物管人员对比事务处理完成情况的事务自动审核模块，以及用于管理人员审核普通物管人员对事务处理完成情况的事务人工审核模块。


6.根据权利要求5所述的智慧社区物业管理系统，其特征在于，所述客服在工作场所现场接收到业主报修报事的待处理事务并通过客服端在事务登记模块上登记，或者所述客服端接收到业主通过业主端发送的报修报事的待处理事务后在事务登记模块上登...

【专利技术属性】
技术研发人员：陶祥，刘志刚，
申请(专利权)人：包头市浩阳软件科技有限公司，
类型：发明
国别省市：内蒙古;15