一种基于软交换的呼叫控制系统、方法、设备及存储介质技术方案

本发明专利技术涉及一种基于软交换的呼叫控制系统、方法、设备及存储介质，其中系统包括分别与网关平台相连接的控制模块和资源配置模块，其中：控制模块，用于实时计算得到在得知运行商并发限制下的外呼名单数量；资源配置模块，用于合理利用网关资源，将闲置的网关资源灵活分配至各个活动中使用。配套方法包括在进入软交换之前，通过控制算法，使得经过软交换平台外呼的每一个名单都可以到达运营商，极大的提高外呼名单利用率，同时，通过实时监控网关资源，不同活动的忙闲情况，根据资源分配算法计算出资源数交由控制系统动态配置，使得不同活动的资源可以复用，提高活动的外呼效率。

【技术实现步骤摘要】
一种基于软交换的呼叫控制系统、方法、设备及存储介质
本专利技术涉及通信
，尤其是涉及一种基于软交换的呼叫控制系统、方法、设备及存储介质。
技术介绍
现如今越来越多传统基于硬件的呼叫中心逐步转向基于软件通过SIP协议实现通信的呼叫中心，FreeSwitch、Asterisk都是业内比较典型的软交换解决方案，而基于软交换平台建立的呼叫平台在应对当前海量的外呼业务下日益凸显出一些问题。目前基于软交换的外呼系统中存在如下不足之处：(1)软交换平台外呼时并不针对名单进行并发控制，外呼时部分名单无法到达运营商从而造成极大浪费(2)在外呼资源分配上，特定的外呼名单使用固定的网关资源，缺少灵活调配机制造成外呼活动忙闲不一，不仅网关资源浪费，单位外呼数量也遭受限制。
技术实现思路
本专利技术的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种基于软交换的呼叫控制系统、方法、设备及存储介质。本专利技术的目的可以通过以下技术方案来实现：一种基于软交换的呼叫控制系统，该系统包括分别与网关平台相连接的控制模块和资源配置模块，其中：所述控制模块，用于实时计算得到在得知运行商并发限制下的外呼名单数量；所述资源配置模块，用于合理利用网关资源，将闲置的网关资源灵活分配至各个活动中使用。本专利技术还提供一种基于所述的基于软交换的呼叫控制系统的呼叫控制方法，该方法包括以下步骤：步骤1：外呼平台生成外呼名单，建立外呼任务并将对应的名单数据信息输入至呼叫控制系统，同时向软交换平台发起请求；步骤2：所述呼叫控制系统接收所述外呼平台推入的数据，并由自身的所述控制模块实时计算得到在得知运行商并发限制下的外呼名单数量并推送至所述软交换平台；步骤3：由所述呼叫控制系统自身的资源配置模块得出各活动的资源配置数量推送至所述软交换平台；步骤4：所述软交换平台接收所述呼叫控制系统推送的外呼名单数量以及资源配置数量信息发起呼叫客户行为建立通话。进一步地，所述的步骤2包括以下分步骤：步骤201：接收所述外呼平台推入的外呼数据信息；步骤202：基于外呼数据信息计算运营商的CAPS值；步骤203：根据运营商的CAPS值利用所述呼叫控制系统自身的所述控制模块实时计算得到在得知运行商并发限制下的外呼名单数量并推送至所述软交换平台。进一步地，所述的步骤3包括以下分步骤：步骤301：获取所述呼叫控制系统中当前各活动预设资源数以及网关平台资源总数；步骤302：判断网关平台中各活动当前资源数与预设资源数各自的总数在时间段范围内的平均值是否大于标准差值，得到判断结果；步骤303：根据判断结果得出各活动的资源配置数量推送至所述软交换平台。进一步地，所述外呼平台、所述呼叫控制系统和所述软交换平台均还与用于对整个外呼结果进行多维度数据采集分析的监控模块相连接。进一步地，所述的多维度数据包括实时网关资源数、实时外呼数、分时外呼数和运营商返回结果数。进一步地，所述的步骤202中的运营商的CAPS值，其计算公式为：C＝R/60R＝S/TS＝N*M*60式中，C为运营商的CAPS值，R为可拨打电话数量，S为每分钟客户可用时长，T为每通电话平均持续时长不低于秒数，N为客户电话线数，M为每条客户电话线中的中继线路条数。进一步地，所述的步骤203中根据运营商的CAPS值利用所述呼叫控制系统自身的所述控制模块实时计算得到在得知运行商并发限制下的外呼名单数量的过程，其对应的计算公式为：若C＞A，则F＝A；若C≤A，则F＝C；式中，F为在得知运行商并发限制下的外呼名单数量，A为当前网关资源空闲数。本专利技术还提供一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现所述的基于所述的基于软交换的呼叫控制系统的呼叫控制方法的步骤。本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述的基于所述的基于软交换的呼叫控制系统的呼叫控制方法的步骤。与现有技术相比，本专利技术具有以下优点：(1)本专利技术基于软交换的呼叫控制系统，包括分别与网关平台相连接的控制模块和资源配置模块，其中：控制模块，用于实时计算得到在得知运行商并发限制下的外呼名单数量；资源配置模块，用于合理利用网关资源，将闲置的网关资源灵活分配至各个活动中使用，解决了外呼过程中的并发控制问题，提高了软交换平台的外呼名单利用率。(2)本专利技术基于软交换的呼叫控制系统的呼叫控制方法，包括以下步骤：步骤1：外呼平台生成外呼名单，建立外呼任务并将对应的名单数据信息输入至呼叫控制系统，同时向软交换平台发起请求；步骤2：呼叫控制系统接收外呼平台推入的数据，并由自身的控制模块实时计算得到在得知运行商并发限制下的外呼名单数量并推送至软交换平台；步骤3：由呼叫控制系统自身的资源配置模块得出各活动的资源配置数量推送至软交换平台；步骤4：软交换平台接收呼叫控制系统推送的外呼名单数量以及资源配置数量信息发起呼叫客户行为建立通话，解决了外呼过程中网关资源浪费的问题，提高了软交换平台的外呼效率，增加了单位外呼量。(3)添加界面配置，根据算法动态配置资源数，方便操作，提高了配置灵活性。(4)网关平台方面，极大的释放网关资源，提高了网关资源的利用率。附图说明图1为本专利技术的系统结构示意图；图2为本专利技术的方法展开流程图；图3为本专利技术的方法初步流程图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术的一部分实施例，而不是全部实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都应属于本专利技术保护的范围。具体实施例如图1所示为本专利技术一种基于软交换的呼叫控制系统的系统结构示意图，该系统包括分别与网关平台相连接的控制模块和资源配置模块，其中：控制模块，用于实时计算得到在得知运行商并发限制下的外呼名单数量；资源配置模块，用于合理利用网关资源，将闲置的网关资源灵活分配至各个活动中使用。其中具体：(1)控制模块：核心是控制算法，控制算法目的是实时计算出在得知运营商并发限制下的外呼数量，首先计算运营商的CAPS值，设置客户电话线为N条，每条有M中继线路，每通电话平均持续时长不低于T秒，每分钟该客户可用时长为S＝N*M*60，可拨打电话数量为R＝S/T，运营商对该客户的CAPS值为C＝R/60,即该客户每秒向运营商呼发起叫数O＝N*C，然后根据O的值放入控制算法中，当前网关资源空闲数为A，得出相应数量的外呼名单数量为F，该算法公式为，若C>A,F＝A，若C<＝A，则F＝C，F便为外呼的名单数，如此便可避免因超过本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于软交换的呼叫控制系统，其特征在于，该系统包括分别与网关平台相连接的控制模块和资源配置模块，其中：/n所述控制模块，用于实时计算得到在得知运行商并发限制下的外呼名单数量；/n所述资源配置模块，用于合理利用网关资源，将闲置的网关资源灵活分配至各个活动中使用。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于软交换的呼叫控制系统，其特征在于，该系统包括分别与网关平台相连接的控制模块和资源配置模块，其中：
所述控制模块，用于实时计算得到在得知运行商并发限制下的外呼名单数量；
所述资源配置模块，用于合理利用网关资源，将闲置的网关资源灵活分配至各个活动中使用。


2.一种基于如权利要求1所述的基于软交换的呼叫控制系统的呼叫控制方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：
步骤1：外呼平台生成外呼名单，建立外呼任务并将对应的名单数据信息输入至呼叫控制系统，同时向软交换平台发起请求；
步骤2：所述呼叫控制系统接收所述外呼平台推入的数据，并由自身的所述控制模块实时计算得到在得知运行商并发限制下的外呼名单数量并推送至所述软交换平台；
步骤3：由所述呼叫控制系统自身的资源配置模块得出各活动的资源配置数量推送至所述软交换平台；
步骤4：所述软交换平台接收所述呼叫控制系统推送的外呼名单数量以及资源配置数量信息发起呼叫客户行为建立通话。


3.根据权利要求2所述的一种基于所述的基于软交换的呼叫控制系统的呼叫控制方法，其特征在于，所述的步骤2包括以下分步骤：
步骤201：接收所述外呼平台推入的外呼数据信息；
步骤202：基于外呼数据信息计算运营商的CAPS值；
步骤203：根据运营商的CAPS值利用所述呼叫控制系统自身的所述控制模块实时计算得到在得知运行商并发限制下的外呼名单数量并推送至所述软交换平台。


4.根据权利要求2所述的一种基于所述的基于软交换的呼叫控制系统的呼叫控制方法，其特征在于，所述的步骤3包括以下分步骤：
步骤301：获取所述呼叫控制系统中当前各活动预设资源数以及网关平台资源总数；
步骤302：判断网关平台中各活动当前资源数与预设资源数各自的总数在时间段范围内的平均值是否大于标准差值，得到判断结果；
步骤303：根据判断结果得出各活动的资源配置数量推送至...

【专利技术属性】
技术研发人员：李虎，曾毅峰，王之良，臧官灵，
申请(专利权)人：上海浦东发展银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31