一种基于人工智能技术的语音智能质检字典配置方法技术

本发明专利技术提供一种基于人工智能技术的语音智能质检字典配置方法，包括以下步骤：步骤(1).部署录音服务程序在服务器端，对通话进行录音，并且进行来去话分离录制存储；步骤(2).录音服务器将来去话录音转发给语音分析引擎，步骤(3).部署智能质检程序在服务器端，在智能质检系统的参数配置模块进行字典配置，包括扩展词、停用词、白名单、黑名单；录音服务器在收到引擎返回的文本并写入Elasticsearch的同时，Elasticsearch的分词器就会按照已有的扩展词、停用词进行分词，把一段语句划分成若干关键字；本发明专利技术可以更高效准确的按关键词进行查询，可以使语音文本按扩展词进行正确分词，可以按扩展词设置标签，并进行智能打标、评分。

【技术实现步骤摘要】
一种基于人工智能技术的语音智能质检字典配置方法
本专利技术涉及语音识别处理
，具体为一种基于人工智能技术的语音智能质检字典配置方法。
技术介绍
在联络中心引入智能语音引擎后，利用引擎的语音识别技术将联络中心海量的非结构化录音数据转化为结构化文本数据，并提供Elasticsearch搜索引擎，用来存储文本索引，但为了对文本内容进行语义解析、关键词识别，并且利用语音分析得出的文本结果可以实现综合查询、热点分析、模型管理、业务聚类等智能化需求，因此需要统计哪些词出现的频率比较高，哪些词可以不需要进行统计，哪些词可以作为关键词进行查询，并需要对这些词语进行配置管理。
技术实现思路
本专利技术所解决的技术问题在于提供一种基于人工智能技术的语音智能质检字典配置方法，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。本专利技术所解决的技术问题采用以下技术方案来实现：一种基于人工智能技术的语音智能质检字典配置方法，包括以下步骤：步骤(1).部署录音服务程序在服务器端，对通话进行录音，并且进行来去话分离录制存储；>步骤(2).录音服本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于人工智能技术的语音智能质检字典配置方法，其特征在于：包括以下步骤：/n步骤(1).部署录音服务程序在服务器端，对通话进行录音，并且进行来去话分离录制存储；/n步骤(2).录音服务器将来去话录音转发给语音分析引擎，通过声学模型转换为对应的汉语音标符号、音标信息，再识别出最终对应的文本内容并存储在Elasticsearch中；/n步骤(3).部署智能质检程序在服务器端，在智能质检系统的参数配置模块进行字典配置，包括扩展词、停用词、白名单、黑名单；录音服务器在收到引擎返回的文本并写入Elasticsearch的同时，Elasticsearch的分词器就会按照已有的扩展词、停用词进行分词，...

【技术特征摘要】
1.一种基于人工智能技术的语音智能质检字典配置方法，其特征在于：包括以下步骤：
步骤(1).部署录音服务程序在服务器端，对通话进行录音，并且进行来去话分离录制存储；
步骤(2).录音服务器将来去话录音转发给语音分析引擎，通过声学模型转换为对应的汉语音标符号、音标信息，再识别出最终对应的文本内容并存储在Elasticsearch中；
步骤(3).部署智能质检程序在服务器端，在智能质检系统的参数配置模块进行字典配置，包括扩展词、停用词、白名单、黑名单；录音服务器在收到引擎返回的文本并写入Elasticsearch的同时，Elasticsearch的分词器就会按照已有的扩展词、停用词进行分词，把一段语句划分成若干关键字；
步骤(4).利用配置的扩展词设置标签、质检策略，利用标签进行文本打标，利用策略进行全量评分；通过关键词进行文本搜索，并高亮展示搜索的关键词。


2.根...

【专利技术属性】
技术研发人员：冯亚洲，刘显南，樊萍，张顺龙，李长春，方锦文，吴义君，
申请(专利权)人：上海安录宇高数据技术有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31