一种户政机器人系统技术方案

本发明专利技术实施例提供一种户政机器人系统，包括：线上业务获取模块、线下机器人和机器人管理平台，其中，所述线上业务获取模块，用于获取线上业务指令并发送给所述机器人管理平台；所述线下机器人，用于获取线下业务指令并发送给所述机器人管理平台；所述机器人管理平台，用于根据所述线上业务指令获取线上业务处理结果，根据所述线下业务指令获取线下业务处理结果，并通过海淀城市大脑AI中心对户政机器人系统进行算法训练，不断提高户政机器人系统智能水平。本发明专利技术通过线上业务办理功能和线下机器人的线下业务办理功能结合，在充分发挥线下机器人的优势的同时，通过线上业务处理功能解决线下机器人的不足，可满足各种复杂的业务需求，进而提高业务处理效率，节省人力和管理成本。

【技术实现步骤摘要】
一种户政机器人系统
本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种户政机器人系统。
技术介绍
在人工智能、互联网加大数据的环境下，服务机器人的功能越来越完善，能满足多种环境的多种业务需求，如对于群众等待时间长、办事难、周期长的政务办理业务，服务机器人可提供一些简单服务，如排队挂号、寻找窗口等，免去市民排队等候的不便，避免群众难以找到窗口的烦恼，降低群众业务办理的排队等候时间，加快政务大厅的办事效率。但是对于业务种类繁多的服务，单靠服务机器人无法满足各个业务的服务，具有局限性。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种户政机器人系统、该系统通过线上业务办理功能和线下机器人的线下业务办理功能结合，在充分发挥线下机器人的优势的同时，通过线上业务处理功能解决线下机器人的不足，可满足各种复杂的业务需求，进而提高业务处理效率，节省人力和管理成本。本专利技术实施例提供一种户政机器人系统，包括：线上业务获取模块、线下机器人和机器人管理平台，其中，所述线上业务获取模块，用于获取线上业务指令并发送给所述机器人管理平台；所述线下机器人，用于获取线下业务指令并发送给所述机器人管理平台；所述机器人管理平台，用于根据所述线上业务指令获取线上业务处理结果，根据所述线下业务指令获取线下业务处理结果。优选地，所述线上业务指令包括线上业务信息，所述线下业务指令包括线下业务信息；则，所述机器人管理平台，还用于存储所述线上业务信息和所述线下业务信息，并对所述线上业务信息和所述线下业务信息进行统计和分析。优选地，所述线上业务获取模块，还用于获取用户的第一身份信息，并将所述用户的第一身份信息发送给所述机器人管理平台；所述机器人管理平台，还用于根据所述用户的第一身份信息获取用户的第二身份信息，并根据所述用户的第二身份信息和所述线上业务指令获取所述线上业务处理结果。优选地，所述线下机器人，还用于获取用户的特征信息并发送给所述机器人管理平台、根据机器人管理平台发送的信息接收指令获取线下业务指令并发送给所述机器人管理平台；所述机器人管理平台，还用于根据所述用户的特征信息获取用户的身份信息，在获取用户的身份信息后向所述线下机器人发送信息接收指令、根据所述身份信息和所述线下机器人发送的线下业务指令获取所述线下业务处理结果，通过海淀城市大脑AI中心对户政机器人系统进行算法训练，不断提高户政机器人系统智能水平。优选地，所述线下机器人包括：第一特征提取模块、触摸显示模块和第一处理模块，所述第一特征提取模块、所述触摸显示模块和所述机器人管理平台分别连接所述第一处理模块；所述第一特征提取模块，用于获取用户的特征信息并发送给所述第一处理模块；所述第一处理模块，用于将所述用户的特征信息发送给所述机器人管理平台、将机器人管理平台发送的信息接收指令发送给所述触摸显示模块、将所述触摸显示模块发送的线下业务指令发送给所述机器人管理平台；所述触摸显示模块，用于根据所述第一处理模块发送的信息接收指令显示业务界面、并将用户在所述业务界面输入的线下业务指令发送给所述第一处理模块；所述机器人管理平台，还用于在获取用户的身份信息后向所述第一处理模块发送信息接收指令、根据所述身份信息和所述第一处理模块发送的线下业务指令获取所述线下业务处理结果。优选地，所述线下机器人包括：第二特征提取模块、语音获取模块、语音播放模块和第二处理模块，所述第二特征提取模块、所述语音获取模块、所述语音播放模块和所述机器人管理平台分别连接所述第二处理模块；所述第二特征提取模块，用于获取用户的特征信息并发送给所述第二处理模块；所述第二处理模块，用于将所述特征信息发送给所述机器人管理平台、将机器人管理平台发送的信息接收指令发送给所述语音播放模块、将所述语音获取模块发送的线下业务指令发送给所述机器人管理平台；所述语音播放模块，用于根据信息接收指令，播放线下业务指令输入信息；所述语音获取模块，用于获取用户输入的线下业务指令并发送给所述第二处理模块，所述线下业务指令是在播放线下业务指令输入信息后输入的；所述机器人管理平台，还用于在获取用户的身份信息后向所述第二处理模块发送信息接收指令、根据所述身份信息和所述第二处理模块发送的线下业务指令获取线下业务处理结果。优选地，所述用户的特征信息为预设范围内的人脸图像。优选地，所述第一特征提取模块为摄像头。优选地，所述线下机器人包括：红外传感模块、运动控制模块和第三处理模块，所述红外传感模块和所述运动控制模块分别连接所述第三处理模块；所述红外传感模块，用于检测线下机器人前进方向的预设距离内是否有底部支撑物，并将检测结果发送给所述第三处理模块；所述第三处理模块，用于在根据所述检测结果确定线下机器人当前前进方向的预设距离内无底部支撑物时，向所述运动控制模块发送停止前行信号，在根据所述检测结果确定线下机器人当前前进方向的预设距离内有底部支撑物时，向所述运动控制模块发送继续前行信号；所述运动控制模块，用于根据所述停止前行信号停止运动，以控制线下机器人在当前前进方向上停止前进，根据所述继续前行信号继续运动，以控制线下机器人在当前前进方向上继续前进。优选地，所述线上业务指令包括线上业务咨询、线上业务预约，所述线下业务指令包括线下业务查询和线下业务办理。本专利技术所述的户政机器人系统，通过线上业务获取模块和线下机器人可分别获取线上业务指令和线下业务指令，机器人管理平台分别根据线上业务指令和线下业务指令获取线上业务处理结果和线下业务处理结果，本专利技术通过线上业务办理功能和线下机器人的线下业务办理功能结合，在充分发挥线下机器人的优势的同时，通过线上业务处理功能解决线下机器人的不足，可满足各种复杂的业务需求，进而提高业务处理效率，节省人力和管理成本。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术第一种实施例提供的户政机器人系统的原理框图；图2为本专利技术二种实施例提供的户政机器人系统的原理框图；图3为本专利技术第一种实施例提供的线下机器人的原理框图；图4为本专利技术第二种实施例提供的线下机器人的原理框图；图5为本专利技术第三种实施例提供的线下机器人的原理框图；图6为本专利技术一种实施例提供的线下机器人的控制原理图；图7为本专利技术一种实施例提供的线下机器人的结构示意图；其中，附图标记为：线上业务获取模块-101，线下机器人-102，第一特征提取模块-1021，触摸显示模块-1022，第一处理模块-1023，第二特征提取模块-1024，语音获取模块-1025，语音播放模块-1026，第二处理模块-1027，机器人管理平台-103，红外本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种户政机器人系统，其特征在于，包括：线上业务获取模块、线下机器人和机器人管理平台，其中，/n所述线上业务获取模块，用于获取线上业务指令并发送给所述机器人管理平台；/n所述线下机器人，用于获取线下业务指令并发送给所述机器人管理平台；/n所述机器人管理平台，用于根据所述线上业务指令获取线上业务处理结果，根据所述线下业务指令获取线下业务处理结果。/n

【技术特征摘要】
1.一种户政机器人系统，其特征在于，包括：线上业务获取模块、线下机器人和机器人管理平台，其中，
所述线上业务获取模块，用于获取线上业务指令并发送给所述机器人管理平台；
所述线下机器人，用于获取线下业务指令并发送给所述机器人管理平台；
所述机器人管理平台，用于根据所述线上业务指令获取线上业务处理结果，根据所述线下业务指令获取线下业务处理结果。


2.根据权利要求1所述的户政机器人系统，其特征在于，所述线上业务指令包括线上业务信息，所述线下业务指令包括线下业务信息；
则，所述机器人管理平台，还用于存储所述线上业务信息和所述线下业务信息，并对所述线上业务信息和所述线下业务信息进行统计和分析。


3.根据权利要求1所述的户政机器人系统，其特征在于，所述线上业务获取模块，还用于获取用户的第一身份信息，并将所述用户的第一身份信息发送给所述机器人管理平台；
所述机器人管理平台，还用于根据所述用户的第一身份信息获取用户的第二身份信息，并根据所述用户的第二身份信息和所述线上业务指令获取所述线上业务处理结果。


4.根据权利要求1所述的户政机器人系统，其特征在于，所述线下机器人，还用于获取用户的特征信息并发送给所述机器人管理平台、根据机器人管理平台发送的信息接收指令获取线下业务指令并发送给所述机器人管理平台；
所述机器人管理平台，还用于根据所述用户的特征信息获取用户的身份信息，在获取用户的身份信息后向所述线下机器人发送信息接收指令、根据所述身份信息和所述线下机器人发送的线下业务指令获取所述线下业务处理结果，通过海淀城市大脑AI中心对户政机器人系统进行算法训练，不断提高户政机器人系统智能水平。


5.根据权利要求4所述的户政机器人系统，其特征在于，所述线下机器人包括：第一特征提取模块、触摸显示模块和第一处理模块，所述第一特征提取模块、所述触摸显示模块和所述机器人管理平台分别连接所述第一处理模块；
所述第一特征提取模块，用于获取用户的特征信息并发送给所述第一处理模块；
所述第一处理模块，用于将所述用户的特征信息发送给所述机器人管理平台、将机器人管理平台发送的信息接收指令发送给所述触摸显示模块、将所述触摸显示模块发送的线下业务指令发送给所述机器人管理平台；
所述触摸显示模块，用于根据所述第一处理模块发送的信息接收指令显示业务界面、并将用户在所述业务界面输入的线下业务指令发送给所述第一处理模块；
所述机器人管理平台，还用于...

【专利技术属性】
技术研发人员：李浩浩，张宏志，马亚中，何彬，王辉，梅一多，
申请(专利权)人：中关村科学城城市大脑股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11