【技术实现步骤摘要】
基于多路视频远程办理金融业务的方法及系统
本专利技术涉及远程办理金融业务
，尤指一种基于多路视频远程办理金融业务的方法及系统。
技术介绍
随着信息化时代的到来，5G、物联网、人工智能、大数据、智能终端等新技术不断涌现，客户的行为模式和需求也不断发生变化，互联网金融风起云涌，市场竞争更加激烈。金融与互联网及相关技术的深度融合，已成为国内、国际商业银行发展的必然趋势。目前，银行的业务办理过程仍在线下进行，客户通常使用自助设备完成业务办理，若需要进行业务办理的咨询和审核，则需要银行工作人员进行线下的现场面对面指导及审核。由此，使得业务办理存在效率低、人力成本高、不便捷等问题。
技术实现思路
本专利技术实施例的主要目的在于提供一种基于多路视频远程办理金融业务的方法及系统，可以提高银行业务办理效率，减低业务办理的人力成本，同时使得业务办理更加便捷。为了实现上述目的，本专利技术实施例提供一种基于多路视频远程办理金融业务的方法，所述方法包括：发起对应于业务办理信息的视频呼叫，采集多路视频数据；
【技术保护点】
1.一种基于多路视频远程办理金融业务的方法，其特征在于，所述方法包括：/n发起对应于业务办理信息的视频呼叫，采集多路视频数据；/n发送视频任务请求，所述视频任务请求包括所述业务办理信息及所述多路视频数据；/n接收坐席实时视频及远程业务支持，所述远程业务支持包括远程业务指导或业务审核结果；/n利用所述业务审核结果，完成业务办理。/n
【技术特征摘要】
1.一种基于多路视频远程办理金融业务的方法，其特征在于，所述方法包括：
发起对应于业务办理信息的视频呼叫，采集多路视频数据；
发送视频任务请求，所述视频任务请求包括所述业务办理信息及所述多路视频数据；
接收坐席实时视频及远程业务支持，所述远程业务支持包括远程业务指导或业务审核结果；
利用所述业务审核结果，完成业务办理。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述发起对应于业务办理信息的视频呼叫，采集多路视频数据包括：根据业务办理信息，发起业务咨询视频呼叫或业务审核视频呼叫，采集多路视频数据，所述多路视频数据包括客户正面视频、业务办理视频及办理环境视频。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述远程业务指导包括远程光标控制、远程语音指导和/或远程案例展示。
4.一种基于多路视频远程办理金融业务的方法，其特征在于，所述方法包括：
接收视频任务请求，所述视频任务请求包括业务办理信息及多路视频数据；
发送坐席实时视频，并根据所述业务办理信息及所述多路视频数据，提供远程业务支持，所述远程业务支持包括远程业务指导或业务审核结果。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述多路视频数据包括客户正面视频、业务办理视频及办理环境视频。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务办理信息及所述多路视频数据，提供远程业务支持包括：根据所述业务办理信息及所述业务办理视频，进行远程光标控制、远程语音指导和/或远程案例展示。
7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务办理信息及所述多路视频数据，提供远程业务支持还包括：对所述业务办理信息、所述客户正面视频、所述业务办理视频及所述办理环境视频进行审核，生成业务审核结果。
8.一种基于多路视频远程办理金融业务的系统，其特征在于，所述系统包括：自助设备终端、视频服务器及远程支持中心；
所述自助设备终端根据客户输入的业务办理信息，发起相应的视频呼叫，并采集多路视频数据，发送视频任务请求至所述视频服务器，所述视频任务请求包括所述业务办理信息及所述多路视频数据，接收所述远程支持中心发送的坐席实时视频及远程业务支持，利用所述业务审核结果，完成业务办理；
所述视频服务器根据所述业务办理信息，将所述视频任务请求发送至所述远程支持中心；
所述远程支持中心接收所述视频任务请求，采集并发送坐席实时视频至所述自助设备终端，根据所述业务办理信息及所述多路视频数据，提供远程业务支持，所述远程业务支持包括...
【专利技术属性】
技术研发人员：吴自超，王露，康泰，李杨曦，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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