对自助设备吞卡、错账进行定位的方法、系统和设备技术方案

本发明专利技术公开了一种对自助设备吞卡、错账进行定位的方法、系统和设备。根据本发明专利技术一种实施方式，所述的方法可以包括：获取客户的卡号和交易时间；根据所述卡号查询吞卡信息；根据查询到的吞卡信息定位发生吞卡的自助设备。基于本发明专利技术实施方式，客服人员可以通过自助设备监控管理系统快速定位自助设备发生的吞卡、错账问题，相对于现有技术大大缩减了定位问题的时间，有利于安抚客户情绪，提升客户满意度。

【技术实现步骤摘要】
对自助设备吞卡、错账进行定位的方法、系统和设备本申请是申请日为2016年1月8日、申请号为201610011567.8的中国专利技术专利申请的分案申请。
本专利技术涉及自助服务提供
，更为具体而言，涉及一种对自助设备吞卡、错账进行定位的方法、系统和设备。
技术介绍
根据银行客服人员反映，目前接到客户投诉自助设备的问题主要集中在两个方面：一种是吞卡问题，另外一种是错账问题。通过分析，吞卡一般由以下两种原因引起：一、自助设备读卡器故障，自动回收卡片；二、客户完交易完成交易后，自助设备退卡，但客户忘记取卡而导致卡片回收。而错账一般由以下三种原因引起：一、自助设备出钞后，客户没取，导致钞票自动回收；二、自助设备在进出钞时，发生硬件故障，导致钞票自动回收；三、后台主机发生故障，判定钞票有风险存在，自动回收钞票。当以上几种情况发生后，客户有可能会致电银行客服电话投诉或者确认资金是否安全。目前的解决方式通常由客服人员回复客户，会尽快联系相关人员定位问题，并在客户的工单系统生成相关的问题工单。待问题工单流转到自助设备所属机构时，再由相应的设备管理人员到设备现场核实问题。按照现有的解决方式，通常一个问题从发生，到定位问题需要1到5天的时间，耗费的时间较长，客户满意度不高。
技术实现思路
鉴于现有技术的上述缺陷，本专利技术的实施方式提供了一种对自助设备吞卡、错账进行定位的方法、系统和设备。根据本专利技术的一种实施方式，提供了一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法。所述方法可以包括：获取客户的卡号和交易时间；根据所述卡号查询吞卡信息；根据查询到的吞卡信息定位发生吞卡的自助设备。相应地，本专利技术实施方式还提供了一种自助设备监控管理系统，其中，所述系统可以包括：获取模块，用于获取客户的卡号和交易时间；查询模块，用于根据所述卡号查询吞卡信息；定位模块，根据查询到的吞卡信息定位发生吞卡的自助设备。根据本专利技术的另一种实施方式，也提供了一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法。所述方法可以包括：获取设备编号和交易时间；根据所述设备编号和交易时间定位发生吞卡的自助设备。相应地，本专利技术实施方式还提供了一种自助设备监控管理系统，其中，所述系统可以包括：获取模块，用于获取设备编号和交易时间；定位模块，用于根据所述设备编号和交易时间定位发生吞卡的自助设备。根据本专利技术的又一种实施方式，也提供了一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法。所述方法可以包括：获取交易发生地址和交易时间；根据所述交易发生地址和交易时间定位发生吞卡的自助设备。相应地，本专利技术实施方式还提供了一种自助设备监控管理系统，其中，所述系统可以包括：获取模块，用于交易发生地址和交易时间；定位模块，用于根据所述交易发生地址和交易时间定位发生吞卡的自助设备。根据本专利技术的再一种实施方式，提供了一种自助设备监控管理系统对自助设备错账问题进行定位的方法。所述方法可以包括：获取卡号、设备编号和交易时间；根据所述设备编号定位发生错账的自助设备，并获取该自助设备当天的交易流水；根据所述卡号定位错账交易；根据所述交易流水的摘要信息获取所述错账交易的原因；向用户提供所述错账交易的原因和调账时间。相应地，本专利技术实施方式提供了一种自助设备监控管理系统，其中，所述系统可以包括：获取模块，用于获取卡号、设备编号和交易时间；设备定位模块，用于根据所述设备编号定位发生错账的自助设备，并获取该自助设备当天的交易流水；错账定位模块，用于根据所述卡号定位错账交易；问题解答模块，用于根据所述交易流水的摘要信息获取所述错账交易的原因，并向用户提供所述错账交易的原因和调账时间。此外，本专利技术实施方式还提供了一种自助设备，其中，所述自助设备可以包括：信息生成模块，用于发生吞卡时生成吞卡信息和/或发生错账时生成错账信息；信息发送模块，用于将生成的吞卡信息和/或错账信息发送到自助设备监控管理系统。采用本专利技术的各种不同实施方式，具有以下优点：根据上述各种实施方式，客服人员可以通过自助设备监控管理系统快速定位自助设备发生的吞卡、错账问题，相对于现有技术大大缩减了定位问题的时间，有利于安抚客户情绪，提升客户满意度。附图说明图1是示出根据本专利技术实施方式的一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法的实施例1的流程图；图2是示出根据本专利技术实施方式的一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法的实施例2的流程图；图3是示出根据本专利技术实施方式的一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法的实施例3的流程图；图4是示出根据本专利技术实施方式的一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法的实施例4的流程图；图5是示出根据本专利技术实施方式的一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法的实施例5的流程图；图6是示出根据本专利技术实施方式的一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法的实施例6的流程图；图7是示出根据本专利技术实施方式的一种自助设备监控管理系统对自助设备错账问题进行定位的方法的实施例的流程图；图8是示出根据本专利技术实施方式对自助设备吞卡、错账问题进行定位的系统架构图；图9是示出根据本专利技术实施方式的一种自助设备监控管理系统的实施例1的框图；图10是示出根据本专利技术实施方式的一种自助设备监控管理系统的实施例2的框图；图11是示出根据本专利技术实施方式的一种自助设备监控管理系统的实施例3的框图；图12是示出根据本专利技术实施方式的一种自助设备监控管理系统的实施例4的框图；图13是示出根据本专利技术实施方式的一种自助设备监控管理系统的实施例5的框图；图14是示出根据本专利技术实施方式的一种自助设备的实施例的框图；图15是示出根据本专利技术实施方式的变形例的自助设备在发生吞卡、错账时的处理的流程图；图16是示出根据本专利技术实施方式的变形例的自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法的流程图；图17是示出根据本专利技术实施方式的变形例的自助设备监控管理系统对自助设备错账问题进行定位的方法的流程图。具体实施方式为了便于理解本专利技术技术方案的各个方面、特征以及优点，下面结合附图对本专利技术进行具体描述。应当理解，下述的各种实施方式只用于举例说明，而非用于限制本专利技术的保护范围。在本专利技术实施方式中，对下述术语进行如下定义，但本领域技术人员应当理解，在不脱离本专利技术的宗旨的前提下，可对下述术语按照本领域最宽泛合理的解释，并且由此构成的实施方式也落入本专利技术的保护范围。自助设备：是一种组合了多种不同金融业务功能的自助服务设备，持卡人(即客户)可利用该设备所提供的功能完成查询、更改密码、存款、取款等金融服务。保险箱：自助设备上用于放置钞箱的保险柜，用于内部预置现金供持卡人取款。ATM：自助设备，包含取款机、存款本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种自助设备监控管理系统对自助设备错账问题进行定位的方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取卡号、设备编号和交易时间；/n根据所述设备编号定位发生错账的自助设备，并获取该自助设备当天的交易流水；/n根据所述卡号定位错账交易；/n根据所述交易流水的摘要信息获取所述错账交易的原因；/n向用户提供所述错账交易的原因和调账时间。/n

【技术特征摘要】
1.一种自助设备监控管理系统对自助设备错账问题进行定位的方法，其特征在于，所述方法包括：
获取卡号、设备编号和交易时间；
根据所述设备编号定位发生错账的自助设备，并获取该自助设备当天的交易流水；
根据所述卡号定位错账交易；
根据所述交易流水的摘要信息获取所述错账交易的原因；
向用户提供所述错账交易的原因和调账时间。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
所述自助设备发生错账时生成错...

【专利技术属性】
技术研发人员：石瑜育，郭敏鸿，曹海鹰，杜鑫，余学武，韦彪茂，黄俊，张上仪，李玉明，刘媛媛，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11