对自助设备吞卡、错账进行定位的方法、系统和设备技术方案

本发明专利技术公开了一种对自助设备吞卡、错账进行定位的方法、系统和设备。根据本发明专利技术一种实施方式，所述的方法可以包括：获取客户的卡号和交易时间；根据所述卡号查询吞卡信息；根据查询到的吞卡信息定位发生吞卡的自助设备。基于本发明专利技术实施方式，客服人员可以通过自助设备监控管理系统快速定位自助设备发生的吞卡、错账问题，相对于现有技术大大缩减了定位问题的时间，有利于安抚客户情绪，提升客户满意度。

【技术实现步骤摘要】
对自助设备吞卡、错账进行定位的方法、系统和设备本申请是申请日为2016年1月8日、申请号为201610011567.8的中国专利技术专利申请的分案申请。
本专利技术涉及自助服务提供
，更为具体而言，涉及一种对自助设备吞卡、错账进行定位的方法、系统和设备。
技术介绍
根据银行客服人员反映，目前接到客户投诉自助设备的问题主要集中在两个方面：一种是吞卡问题，另外一种是错账问题。通过分析，吞卡一般由以下两种原因引起：一、自助设备读卡器故障，自动回收卡片；二、客户完交易完成交易后，自助设备退卡，但客户忘记取卡而导致卡片回收。而错账一般由以下三种原因引起：一、自助设备出钞后，客户没取，导致钞票自动回收；二、自助设备在进出钞时，发生硬件故障，导致钞票自动回收；三、后台主机发生故障，判定钞票有风险存在，自动回收钞票。当以上几种情况发生后，客户有可能会致电银行客服电话投诉或者确认资金是否安全。目前的解决方式通常由客服人员回复客户，会尽快联系相关人员定位问题，并在客户的工单系统生成相关的问题工单。待问题工单流转到自助设备所属机本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种自助设备监控管理系统对自助设备错账问题进行定位的方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取卡号、设备编号和交易时间；/n根据所述设备编号定位发生错账的自助设备，并获取该自助设备当天的交易流水；/n根据所述卡号定位错账交易；/n根据所述交易流水的摘要信息获取所述错账交易的原因；/n向用户提供所述错账交易的原因和调账时间。/n

【技术特征摘要】
1.一种自助设备监控管理系统对自助设备错账问题进行定位的方法，其特征在于，所述方法包括：
获取卡号、设备编号和交易时间；
根据所述设备编号定位发生错账的自助设备，并获取该自助设备当天的交易流水；
根据所述卡号定位错账交易；
根据所述交易流水的摘要信息获取所述错账交易的原因；
向用户提供所述错账交易的原因和调账时间。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
所述自助设备发生错账时生成错...

【专利技术属性】
技术研发人员：石瑜育，郭敏鸿，曹海鹰，杜鑫，余学武，韦彪茂，黄俊，张上仪，李玉明，刘媛媛，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11