【技术实现步骤摘要】
用于估计任务分配系统中的预期绩效的技术本申请是申请日为2018年4月5日、申请人为“欧洲阿菲尼帝科技有限责任公司”、专利技术名称为“用于估计任务分配系统中的预期绩效的技术”、申请号为201880001832.1的专利技术专利申请的分案申请。相关申请的交叉引用该国际专利申请要求2017年7月10日提交的美国专利申请No.15/645,277以及2017年7月13日提交的美国专利申请No.15/648,788的优先权，其全部内容以引用的方式并入本文，如同本文完全阐述。
本公开总体上涉及任务分配系统的绩效，更具体地说，涉及用于估计任务分配系统中的任务分配策略的预期绩效的技术。
技术介绍
典型的任务分配系统在一段时间内将有限多个任务分配给有限多个工作人员(“坐席(agent)”)。任务分配系统的一个示例是联系中心(例如，呼叫中心)。在呼叫中心，在给定班次或其他时间段期间，有限多个坐席可用，并且有限多个呼叫者在班次期间呼叫该呼叫中心。具有呼叫的各种需求和理由的每个呼叫者代表分配给呼叫中心坐席之一的任务。...
【技术保护点】
1.一种用于在任务分配系统中验证优选任务分配策略的方法，包括：/n通过被通信地耦合到所述任务分配系统并被配置为在所述任务分配系统中执行任务分配操作的至少一个计算机处理器，接收第一多个历史坐席任务分配；/n通过所述至少一个计算机处理器，基于所述第一多个历史坐席任务分配的每个结果，确定使用基本任务分配策略的所述任务分配系统的基线绩效水平；/n通过所述至少一个计算机处理器，通过排除超过针对所述优选任务分配策略的阈值拟合接近度的所述第一多个历史坐席任务分配中的任意历史坐席任务分配，确定历史坐席任务分配的第一子集；/n通过所述至少一个计算机处理器，基于历史坐席任务分配的所述第一子集的...
【技术特征摘要】
20170710 US 15/645,277;20170713 US 15/648,7881.一种用于在任务分配系统中验证优选任务分配策略的方法，包括：
通过被通信地耦合到所述任务分配系统并被配置为在所述任务分配系统中执行任务分配操作的至少一个计算机处理器，接收第一多个历史坐席任务分配；
通过所述至少一个计算机处理器，基于所述第一多个历史坐席任务分配的每个结果，确定使用基本任务分配策略的所述任务分配系统的基线绩效水平；
通过所述至少一个计算机处理器，通过排除超过针对所述优选任务分配策略的阈值拟合接近度的所述第一多个历史坐席任务分配中的任意历史坐席任务分配，确定历史坐席任务分配的第一子集；
通过所述至少一个计算机处理器，基于历史坐席任务分配的所述第一子集的每个结果，确定使用所述优选任务分配策略的所述任务分配系统的估计绩效水平；
通过所述至少一个计算机处理器，通过将所述估计绩效水平与所述基线绩效水平进行比较，输出可归因于在所述任务分配系统中使用所述优选任务分配策略的预期增益；以及
在所述任务分配系统的交换机中，基于所述优选任务分配策略在任务和坐席之间建立连接。
2.根据权利要求1所述的方法，
其中，所述任务分配系统是联系中心系统，并且
其中，所述第一多个历史坐席任务分配中的每个历史坐席任务分配是历史坐席联系分配。
3.根据权利要求1所述的方法，其中，
所述优选任务分配策略是行为配对策略。
4.根据权利要求1所述的方法，还包括：
通过所述至少一个计算机处理器，确定所述第一多个历史坐席任务分配在可能的配对空间中被大致均匀地分布，
其中，所述基本任务分配策略是FIFO任务分配策略。
5.根据权利要求1所述的方法，还包括：
通过所述至少一个计算机处理器，确定所述第一多个历史坐席任务分配被聚集在具有较高绩效等级的坐席周围，
其中，所述基本任务分配策略是基于绩效的任务分配策略。
6.根据权利要求5所述的方法，还包括：
重新加权历史坐席任务分配的所述第一子集，以消除通过基于绩效的任务分配策略引入的偏差，
其中，所述估计绩效水平和所述预期增益是基于历史坐席任务分配的所重新加权的第一子集。
7.根据权利要求1所述的方法，还包括：
通过所述至少一个计算机处理器，基于所述任务分配系统中用于坐席任务配对的对应的历史平均选择量来确定所述阈值拟合接近度。
8.一种用于在任务分配系统中验证优选任务分配策略的系统，包括：
被通信地耦合到所述任务分配系统并被配置为在所述任务分配系统中执行任务分配操作的至少一个计算机处理器，其中，所述至少一个计算机处理器还被配置为：
通过被通信地耦合到所述任务分配系统并被配置为在所述任务分配系统中执行任务分配操作的至少一个计算机处理器，接收第一多个历史坐席任务分配；
基于所述第一多个历史坐席任务分配的每个结果，确定使用基本任务分配策略的所述任务分配系统的基线绩效水平；
通过排除超过针对所述优选任务分配策略的阈值拟合接近度的所述第一多个历史坐席任务分配中的任意历史坐席任务分配，确定历史坐席任务分配的第一子集；
基于历史坐席任务分配的所述第一子集的每个结果，确定使用所述优选任务分配策略的所述任务分配系统的估计绩效水平；
通过将所述估计绩效水平与所述基线绩效水平进行比较，输出可归因于在所述任务分配系统中使用所述优选任务分配策略的预期增益；以及
在所述任务分配系统的交换机中，基于所述优选任务分配策略在任务和坐席之间建立连接。
9.根据权利要求8所述的系统，
其中，所述任务分配系统是联系中心系统，并且
其中，所述第一多个历史坐席任务分配中的每个历史坐席任务分配是历史坐席联系分配。
10.根据权利要求8所述的系统，其中，
所述优选任务分配策略是行为配对策略。
11.根据权利要求8所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器还被配置为：
确定所述第一多个历史坐席任务分配在可能的配对空间中被大致均匀地分布，
其中，所述基本任务分配策略是FIFO任务分配策略。
12.根据权利要求8所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器还被配置为：
确定所述第一多个历史坐席任务分配被聚集在具有较高绩效等级的坐席周围，
其中，所述基本任务分配策略是基于绩效的任务分配策略。
13.根据权利要求12所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器还被配置为：
重新加权历史坐席任务分配的所述第一子集，以消除通过基于绩效的任务分配策略引入的偏差，
其中，所述估计绩效水平和所述预期增益是基于历史坐席任务分配的所重新加权的第一子集。
14.根据权利要求8所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器还被配置为：
基于所述任务分配系统中的用于坐席任务配对的对应的历史平均选择量，来确定所述阈值拟合接近度。
15.一种用于在任务分配系统中验证优选任务分配策略的制品，包括：
非暂时性处理器可读介质；以及
存储在所述介质上的指令；
其中，所述指令被配置为能够通过被通信地耦合到所述任务分配系统并被配置为在所述任务分配系统中执行任务分配操作的至少一个计算机处理器被从所述介质读取，从而使所述至少一个计算机处理器进行操作以便：
通过被通信地耦合到所述任务分配系统并被配置为在所述任务分配系统中执行任务分配操作的至少一个计算机处理器，接收第一多个历史坐席任务分配；
基于所述第一多个历史坐席任务分配的每个结果，确定使用基本任务分配策略的所述任务分配系统的基线绩效水平；
通过排除超过针对所述优选任务分配策略的阈值拟合接近度的所述第一多个历史坐席任务分配中的任意历史坐席任务分配，确定历史坐席任务分配的第一子集；
基于历史坐席任务分配的所述第一子集的每个结果，确定使用所述优选任务分配策略的所述任务分配系统的估计绩效水平；
通过将所述估计绩效水平与所述基线绩效水平进行比较，输出可归因于在所述任务分配系统中使用所述优选任务分配策略的预期增益；以及
在所述任务分配系统的交换机中，基于所述优选任务分配策略在任务和坐席之间建立连接。
16.根据权利要求15所述的制品，
其中，所述任务分配系统是联系中心系统，并且
其中，所述第一多个历史坐席任务分配中的每个历史坐席任务分配是历史坐席联系分配。
17.根据权利要求15所述的制品，其中，所述优选任务分配策略是行为配对策略。
18.根据权利要求15所述的制品，其中，还使所述至少一个计算机处理器操作以便：
确定所述第一多个历史坐席任务分配在可能的配对空间中被大致均匀地分布，
其中，所述基本任务分配策略是FIFO任务分配策略。
19.根据权利要求15所述的制品，其中，还使所述至少一个计算机处理器操作以便：
确定所述第一多个历史坐席任务分配被聚集在具有较高绩效等级的坐席周围，
其中，所述基本任务分配策略是基于绩效的任务分配策略。
20.根据权利要求19所述的制品，其中，还使所述至少一个计算机处理器操作以便：
重新加权历史坐席任务分配的所述第一子集，以消除通过基于绩效的任务分配策略引入的偏差，
其中，所述估计绩效水平和所述预期增益是基于历史坐席任务分配的所重新加权的第一子集。
21.根据权利要求15所述的...
【专利技术属性】
技术研发人员：齐阿·奇希蒂，伊泰·卡恩，维卡什·卡特里，
申请(专利权)人：欧洲阿菲尼帝科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：英国;GB
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