电费查询方法及电子设备技术

本发明专利技术涉及数据处理技术领域，具体涉及电费查询方法及电子设备。方法包括获取与用户意图对应的自然语言问句；利用用户意图识别模型对自然语言问句进行自然语言的理解，以确定用户意图；当确定用户意图为电费查询时，向用户推送询问用户编码的消息；获取用户反馈的答复信息；基于用户反馈的答复信息，利用对话管理模型确定向用户推送的下一个消息与用户进行对话，以向用户推送所述电费查询的结果。利用用户意图识别模型对自然语言问句进行理解确定出用户意图；利用对话管理模型确定向用户推送下一个消息，以实现向用户推送电费查询的结果。该方法不仅能够满足用户随时随地的电费查询，且能够代替人工客服处理电费查询的业务，提高电费查询的效率。

【技术实现步骤摘要】
电费查询方法及电子设备
本专利技术涉及数据处理
，具体涉及电费查询方法及电子设备。
技术介绍
现有对于用户电费查询的受理一般分为两种模式：其一是，需要用户绑定待查询的账号，然后在每月的固定时间向用户推送该账号对应的上一个月的电费情况；其二是，用户联系客服进行电费查询。对于第一种电费查询的方式，由于电费的推送是对应于固定的时间段的，用户不能对电费的查询时间段进行选择，导致电费查询的灵活性较低。对于第二种电费查询的方式，电网客服工作的核心内容之一是对电力信息系统用户所提出的具体的描述进行准确分析，并及时将分析结果反馈给用户。其中，信息、通信和技术三个英文单词的词头组合(InformationandCommunicationsTechnology，简称ICT)，它是信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和新的
将ICT应用在电力系统中，对应的就可以称之为电力信息系统。由于当前的ICT客服(即，电力信息系统客服)工作主要采用电话渠道人工受理的方式，依靠坐席个人的处理效率以及处理时间的限制，导致电费查询的效率较低。...

【技术保护点】
1.一种电费查询方法，其特征在于，包括：/n获取与用户意图对应的自然语言问句；/n利用用户意图识别模型对所述自然语言问句进行自然语言的理解，以确定所述用户意图；/n当确定用户意图为电费查询时，向用户推送询问用户编码的消息；/n获取所述用户反馈的答复信息；/n基于所述用户反馈的答复信息，利用对话管理模型确定向所述用户推送的下一个消息与所述用户进行对话，以向所述用户推送所述电费查询的结果。/n

【技术特征摘要】
1.一种电费查询方法，其特征在于，包括：
获取与用户意图对应的自然语言问句；
利用用户意图识别模型对所述自然语言问句进行自然语言的理解，以确定所述用户意图；
当确定用户意图为电费查询时，向用户推送询问用户编码的消息；
获取所述用户反馈的答复信息；
基于所述用户反馈的答复信息，利用对话管理模型确定向所述用户推送的下一个消息与所述用户进行对话，以向所述用户推送所述电费查询的结果。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述用户反馈的答复信息为知晓所述用户编码时，所述基于所述用户反馈的答复信息，利用对话管理模型确定向所述用户推送的下一个消息与所述用户进行对话，以向所述用户推送所述电费查询的结果，包括：
获取所述用户反馈的用户编码；
利用用户编码识别模型对所述用户编码进行识别，以得到所述用户编码；
判断识别出的所述用户编码是否正确；
当识别出的所述用户编码正确时，利用所述对话管理模型确定向所述用户推送询问查询时间的消息；
获取所述用户反馈的时间文本；
基于所述用户反馈的时间文本，向所述用户推送所述电费查询的结果。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述用户反馈的时间文本，向所述用户推送所述电费查询的结果，包括：
利用时间文本识别模型识别出所述用户反馈的时间文本描述的边界；
基于预设正则表达式的匹配规则，将所述用户反馈的时间文本描述的边界转化成对应的时间信息；
判断所述时间信息是否正确；
当所述时间信息正确时，利用所述对话管理模型确定向所述用户推送与所述用户确认用户信息的消息；
当所述用户信息确认正确时，向所述用户推送所述电费的查询结果。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述用户反馈的答复信息为不知晓所述用户编码时，所述基于用户反馈的答复信息，利用对话管理模型确定向用户推送的下一个消息与所述用户进行对话，以向所述用户推送所述电费查询的结果，包括：
利用所述对话管理模型确定向所述用户推送询问用户信息的消...

【专利技术属性】
技术研发人员：张强，贾全烨，宋博川，柴博，
申请(专利权)人：全球能源互联网研究院有限公司，国家电网有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11