一种便利店远程值守管理系统及管理方法技术方案

本发明专利技术涉及一种便利店远程值守管理系统，包括便利店终端和远程运营服务端，远程值守客服通过远程运营服务端管理多个便利店终端，所述远程运营服务端设有公众号平台以及运营服务管理平台；其中，便利店终端采集顾客状态图像信息，并将顾客状态图像信息远程发送给运营服务管理平台；所述运营服务管理平台接收顾客状态图像信息后立刻弹出该便利店现场监控视频屏幕，远程值守客服通过运营服务管理平台与顾客进行在线指引实时对话，与便利店服务员现场管理便利店效果一样。本发明专利技术提供消费者及时的远程人工导购、售后服务、防盗服务，更加方便消费者在便利店选购体验，优化了购物的过程，并且提高了消费者在消费过程中的愉悦感，提升用户体验，这更利于顾客获得协助。同时为便利店店主提供一种远程监管、售后、运营管理服务功能。

【技术实现步骤摘要】
一种便利店远程值守管理系统及管理方法
本专利技术涉及自助购物
，具体涉及一种便利店远程值守管理系统及管理方法。
技术介绍
随着互联网和和实体经济的发展，零售业新形态的无人超市开始变得火热。对于传统的零售业，人工高、房租高以及税费高是公认的三大痛点，无人商店减少了店铺的运营成本，因此无人商店逐渐蔓延到了餐饮、生活服务、图书等广泛的行业领域。但无人值守也存在弊端，无法为客户导购，在需要导购员协助时又无法获得帮助，从而降低购买率。另外目前有人便利店还是广泛存在，而有人便利店需要24小时有人值班，夜班招不到人(便利店工作无吸引力，店员供不应求)，当前购买者需要送货上门时，便利店需要配置两名以上员工才能提供配送服务，同时便利店店员全年无休(两人轮班看店，完全无家庭休假时间)。
技术实现思路
本专利技术的目的是针对现有技术中的上述不足，提供了一种实现有人店与无人店优势结合，全方位智能监控，全天在线客服，轻松24小时经营，节省人工成本的便利店远程值守管理系统及管理方法。本专利技术的目的通过以下技术方案实现：一种便利店远程值守管理系统，包括若干个便利店终端和远程运营服务端，便利店终端和远程运营服务端之间通过通讯网关进行远程通信，远程值守客服通过远程运营服务端管理多个便利店终端，所述远程运营服务端设有公众号平台以及运营服务管理平台；运营服务管理平台包括通信模块、存储模块、显示模块、操作输入模块构成，其中，便利店终端采集顾客状态图像信息，并将顾客状态图像信息远程发送给运营服务管理平台；所述运营服务管理平台接收顾客状态图像信息后立刻弹出该便利店现场屏幕，远程值守客服通过运营服务管理平台与顾客进行在线指引，与便利店服务员现场管理便利店效果一样。优选地，所述的便利店终端内设有便利店控制中心、第一客服端、第二客服端、第三客服端、闸机，第一客服端设于便利店入口，第三客服端设于便利店出口，第二客服端设于便利店购物区内。优选地，所述的第一客服端上设有验证模块、第一采集模块和第一对话模块，第一采集模块采集顾客进店状态的图像信息并发送给便利店控制中心，便利店控制中心通过通讯网关将顾客进店状态的图像信息发送给运营服务管理平台，运营服务管理平台立刻弹出该便利店现场屏幕，远程值守客服通过第一对话模块向顾客进行远程客服协助，指引顾客扫码进店。优选地，所述第三客服端上设有第三采集模块和第三对话模块；第三采集模块采集顾客选购状态的图像信息并发送给便利店控制中心，便利店控制中心通过通讯网关将顾客选购状态的图像信息发送给运营服务管理平台，远程值守客服通过第三对话模块实现顾客与远程值守客服的在线沟通，顾客通过与远程值守客服的在线沟通及时了解便利店的商品的具体深入的信息，为了使顾客在购物时能够得到较好的指引。优选地，所述第二客服端上设有自助扫描收银模块、第二采集模块、第二对话模块,第二采集模块采集顾客离店状态的图像信息并发送给便利店控制中心，便利店控制中心通过通讯网关将顾客离店状态的图像信息发送给运营服务管理平台，远程值守客服指引顾客使用自助扫描收银模块进行结算。一种实现便利店远程值守管理系统的管理方法，包括以下步骤：步骤一：便利店终端选择有人值守模式或无人值守模式，步骤二：选择有人值守模式后：便利店控制中心、第一客服端、第二客服端以及第三客服端关闭，闸机为打开状态，顾客通过人工结账；步骤三：选择无人值守模式后：启动便利店控制中心，便利店控制中心与第一客服端、第二客服端、第三客服端连通，便利店控制中心启动闸机关闭便利店入口，顾客自助进店、购物和结账；(1)顾客进入便利店入口，第一客服端检测便利店门口是否有顾客进店，当第一采集模块识别到顾客进入便利店入口，并采集顾客进店状态的图像信息后反馈图像并发送给便利店控制中心，便利店控制中心通过通讯网关将顾客进店状态的图像信息发送给运营服务管理平台，运营服务管理平台与便利店建立网络连接，进入异地远程实时在线进店引导,运营服务管理平台立刻弹出该便利店入口现场屏幕，远程值守客服通过第一对话模块向顾客进行远程客服协助，指引顾客扫码进店；远程值守客服通过第一对话模块提示顾客状态扫码进入,顾客通过移动终端扫描识别验证模块上的验证码；顾客通过移动终端与所述公众号平台进行绑定关注；用户并在公众号平台上输入移动终端的相关信息；公众号平台识取移动终端的信息并传送至运营服务管理平台，运营服务管理平台控制闸机的开闭；运营服务管理平台将公众号平台识取的移动终端的信息与黑名单模块上的信息进行匹配；若二者的信息相匹配，控制闸机关闭；若二者的信息相不匹配，控制闸机打开，(2)顾客进入便利店购物区内，第三采集模块采集顾客选购状态的图像信息并发送给便利店控制中心，便利店控制中心通过通讯网关将顾客选购状态的图像信息发送给运营服务管理平台，运营服务管理平台与便利店建立网络连接,进入异地远程实时在线购物引导阶段，运营服务管理平台立刻弹出该便利店购物区现场屏幕，远程值守客服通过第三对话模块实现顾客与远程值守客服的在线沟通，远程值守客服进行语音导购引导，顾客通过与远程值守客服的在线沟通及时了解便利店的商品的具体深入的信息，为了使顾客在购物时能够得到较好的指引，(3)顾客进入便利店出口，第二采集模块采集顾客离店状态的图像信息并发送给便利店控制中心，便利店控制中心通过通讯网关将顾客离店状态的图像信息发送给运营服务管理平台，远程值守客服指引顾客使用自助扫描收银模块进行结算，运营服务管理平台通过第三采集模块对比顾客状态支付商品的数量与实际拿取的数量；若数量正确，通过闸机打开，若数量不正确，通过第二对话模块提醒顾客状态。自助扫描收银模块包括:扫码模块，用于识别商品的条形码信息；同时第三采集模块将顾客选购商品的图像传输给运营服务管理平台，远程值守客服监控顾客状态实际拿取商品的数量；支付码生成模块，用于生成支付码给顾客状态支付；若扫描成功，远程值守客服通过第二对话模块提醒扫描成功并且支付码生成模块生成支付码；若扫描不成功，远程值守客服通过第二对话模块提醒扫描失败；所述自助扫描收银模块通过便利店控制中心控制闸机开闭。优选地，第一客服上还设有人脸识别器、抓拍摄像机，人脸识别器统计重复到店的顾客状态；抓拍摄像机统计每日进店顾客状态的人流；具体能够统计重复到店的顾客状态的年龄、性别、消费偏好以及到店次数，方便企业按照数据进行老顾客状态维护，便利店控制中心将人脸识别器和抓拍摄像机采集的信息传送至运营服务管理平台，运营服务管理平台存储移动终端的信息并且记录重复到店的顾客状态和记录每日进店顾客状态的人流，根据人脸识别器统计的信息进行回头客分析并且根据抓拍摄像机统计的信息进行精准客流分析，例如进行到店客群属性分析、到店客流频次以及变化趋势分析。优选地，通讯网关可以采用有线通讯网关或无线通讯网关，无线通讯网关采用TG-Inwicos通讯组网技术实现多个便利店监测，实现多个便利店控制中心的接入。本专利技术的有益效果：本专利技术提供远程运营系统为便利店进行赋能改造白天本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种便利店远程值守管理系统，包括若干个便利店终端和远程运营服务端，便利店终端和远程运营服务端之间通过通讯网关进行远程通信，远程值守客服通过远程运营服务端管理多个便利店终端，其中，便利店终端采集顾客状态图像信息，并将顾客状态图像信息远程发送给远程运营服务端；所述远程运营服务端接收顾客状态图像信息后立刻弹出该便利店现场视频画面，远程值守客服通过远程运营服务端与顾客建立在线对话。/n

【技术特征摘要】
1.一种便利店远程值守管理系统，包括若干个便利店终端和远程运营服务端，便利店终端和远程运营服务端之间通过通讯网关进行远程通信，远程值守客服通过远程运营服务端管理多个便利店终端，其中，便利店终端采集顾客状态图像信息，并将顾客状态图像信息远程发送给远程运营服务端；所述远程运营服务端接收顾客状态图像信息后立刻弹出该便利店现场视频画面，远程值守客服通过远程运营服务端与顾客建立在线对话。


2.一种根据权利要求1所述的便利店远程值守管理系统，其特征在于：所述的便利店终端内设有便利店控制中心，所述的便利店控制中心分别与第一客服端、第二客服端、第三客服端、闸机连接，所述的第一客服端设于便利店入口，所述的第三客服端设于便利店出口，所述的第二客服端设于便利店购物区内，所述的闸机分别设于便利店入口和便利店出口，所述的便利店控制中心控制闸机关闭或打开便利店入口和便利店出口。


3.一种根据权利要求2所述的便利店远程值守管理系统，其特征在于：所述的第一客服端上设有验证模块、第一采集模块和第一对话模块，所述的第一采集模块采集顾客进店状态的图像信息并发送给便利店控制中心，便利店控制中心通过通讯网关将顾客进店状态的图像信息发送给远程运营服务端，远程运营服务端立刻弹出该便利店现场画面，远程值守客服通过第一对话模块向顾客进行远程客服协助，指引顾客扫码进店，顾客通过验证模块进行身份验证，身份验证通过，便利店控制中心控制闸机打开便利店入口。


4.一种根据权利要求2所述的便利店远程值守管理系统，其特征在于：所述第三客服端上设有第三采集模块和第三对话模块；所述的第三采集模块采集顾客选购状态的图像信息并发送给便利店控制中心，便利店控制中心通过通讯网关将顾客选购状态的图像信息发送给远程运营服务端，远程值守客服通过第三对话模块实现顾客与远程值守客服的在线导购。


5.一种根据权利要求2所述的便利店远程值守管理系统，其特征在于：所述第二客服端上设有自助扫描收银模块、第二采集模块、第二对话模块,所述的第二采集模块采集顾客离店状态的图像信息并发送给便利店控制中心，便利店控制中心通过通讯网关将顾客离店状态的图像信息发送给远程运营服务端，远程值守客服通过第二对话模块与客户建立在线对话，远程值守客服指引顾客使用自助扫描收银模块进行结算。


6.一种根据权利要求2所述的便利店远程值守管理系统，其特征在于：所述的远程运营服务端设有公众号平台以及运营服务管理平台，所述的运营服务管理平...

【专利技术属性】
技术研发人员：李应聪，
申请(专利权)人：铂纳思东莞高新科技投资有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44