酒店自助机中旅客自助办理前台服务的方法技术

本发明专利技术公开了一种酒店自助机中旅客自助办理前台服务的方法，该方法使旅客简便地完成自助办理入住登记、补登记及查房号服务。旅客点击主触摸显示屏上的二个按钮，调节摄像头俯仰角度，快捷采集完整的人脸图像。酒店前台人员通过辅触摸显示屏，及时、方便、规范地帮助旅客。不取回居民身份证，业务终止；先出房卡，再出房号纸，使旅客不忘取居民身份证或房卡。旅客凭活体人脸图像通过人证核验，无安全漏洞。酒店自助机自动与酒店管理信息系统及酒店门锁管理系统交换数据，自动将入住登记信息上传旅馆业治安管理信息系统。本发明专利技术通过有效的技术方法，使得酒店自助机功能齐全、使用简便快捷、人机操作友好、无安全漏洞、满足公安治安管理要求。

【技术实现步骤摘要】
酒店自助机中旅客自助办理前台服务的方法
本专利技术属于智能自助设备与计算机软件
，更具体地，涉及一种酒店自助机中旅客自助办理前台服务的方法。
技术介绍
酒店自助机为旅客提供了一种自助办理入住登记等前台服务的方式，可解决酒店前台人员人工成本愈来愈高昂、年轻人不愿夜晚与节假日上班的新用工趋势、因住宿人员人证不一致导致被公安机关依法罚款甚至勒令停业整顿等酒店经营者的痛点，受到市场欢迎。但如何通过有效的技术方法，使得酒店自助机中旅客自助办理前台服务功能齐全、使用简便快捷、人机操作友好、无安全漏洞、满足公安机关治安管理要求，仍然是一个巨大的挑战。现有的酒店自助机中旅客自助办理前台服务存在以下问题：（1）功能不全、办理繁琐。对未与旅客一同到场的同住人，有的无自助办理补登记服务功能，有的办理繁琐；对旅客或同住人，有的无自助办理查房号服务功能，有的办理繁琐。（2）采集人脸图像不快捷。采集人脸图像的摄像头或为固定角度，旅客需蹲下、踮脚、移前、移后，或需用手旋转调节摄像头角度的机械旋钮，不快捷。（3）人工服务不及时、不方便、不规范。旅客若遇问题，酒店前台人员需移步到酒店自助机前，才能帮助旅客解决问题，且还存在操作责任纠纷的问题，人工服务不及时、不方便、不规范。（4）人机操作不友好。旅客或易忘记取回居民身份证，或取房号纸后即离开，而忘记取房卡。（5）人证核验存在安全漏洞。操作者可凭非操作者的非活体人脸图像，与非操作者的居民身份证芯片中的人像进行相似度对比，弄虚作假通过人证核验，存在安全漏洞。（6）非全面自助服务。有的不能自动从酒店管理信息系统中导入酒店预订及房态等信息，有的不能自动从酒店门锁管理系统中导入门锁信息，有的不能自动将入住登记信息上传旅馆业治安管理信息系统，需酒店前台人员额外进行操作，无法有效减轻酒店前台人员工作量或减少酒店前台人员人手。
技术实现思路
针对现有技术的以上缺陷或改进需求，本专利技术提供了一种酒店自助机中旅客自助办理前台服务的方法，由此解决现有的酒店自助机中旅客自助办理前台服务存在功能不全、办理繁琐、采集人脸图像不快捷、人工服务不及时、不方便、不规范、人机操作不友好、人证核验存在安全漏洞、非全面自助服务的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供了一种酒店自助机中旅客自助办理前台服务的方法，包括：S1、通过酒店自助机中的主触摸显示屏，旅客若点击自助办理入住登记服务功能按钮，进入S2；未与旅客一同到场的同住人若点击自助办理补登记服务功能按钮，进入S10；旅客或同住人若点击自助办理查房号服务功能按钮，进入S11。S2、酒店自助机中的居民身份证阅读机具读取操作者居民身份证芯片中的人像，酒店自助机中的可见光与近红外双目摄像头采集操作者活体人脸图像，酒店自助机将二者图像进行相似度对比，若二者相似度低于设置的阈值，人证核验不通过，所述主触摸显示屏显示操作者无法自助办理入住登记服务的提示，还可进一步显示提示是未通过人证核验的原因所致；若二者相似度高于或等于设置的阈值，人证核验通过。S3、若操作者点击主触摸显示屏上的求助按钮，酒店前台人员通过与酒店自助机连接的辅触摸显示屏，用人眼比对操作者是否与操作者居民身份证芯片中的人像一致，若二者不一致，选择人证核验不通过；若二者一致，选择人证核验通过；无论二者不一致或一致，酒店自助机中的数据库对酒店前台人员的所述人工操作过程予以记录，存档留痕备查。S4、若无通过人证核验的旅客，返回S1；若有通过人证核验的旅客，酒店自助机从与酒店自助机建立数据连接的酒店管理信息系统中导入酒店预订及房态等信息。S5、旅客通过所述主触摸显示屏，确定房型、房费、房号、入住时间及退房时间，输入旅客联系手机号码。S6、旅客通过所述主触摸显示屏，确定同住人信息；若有未到场同住人，设置补登记密码；若有已到场同住人，当场自助办理入住登记服务。S7、旅客通过所述主触摸显示屏，自助办理付费服务。S8、旅客取房卡与取房号纸。S9、酒店自助机将旅客与同住人自助办理入住登记服务的信息导出给所述酒店管理信息系统、上传给与酒店自助机建立数据连接的旅馆业治安管理信息系统，返回S1。S10、未与旅客一同到场的同住人抵达酒店后，通过所述主触摸显示屏，输入补登记密码，凭操作者居民身份证自助办理入住登记服务，取房卡与取房号纸，酒店自助机将同住人自助办理入住登记服务的信息导出给所述酒店管理信息系统、上传给所述旅馆业治安管理信息系统，返回S1。S11、旅客或同住人凭居民身份证或活体人脸图像，自助办理查房号服务，返回S1。优选地，步骤S2具体包括以下子步骤：S2.1、所述居民身份证阅读机具通过射频识别方式对识读区的操作者居民身份证目标进行探测，若有目标，进入S2.2；若无目标且操作超时，通过所述主触摸显示屏，显示操作者无法自助办理入住登记服务的提示，还可进一步显示提示是未能探测到操作者居民身份证的原因所致，进入S2.11。S2.2、所述居民身份证阅读机具通过射频识别方式识读操作者居民身份证芯片中的文字信息与人像，若识读失败，进入S2.3；若识读成功，读取操作者居民身份证芯片中的文字信息与人像，进入S2.5。S2.3、通过酒店自助机中的喇叭发出语音与所述主触摸显示屏显示文字的方式，提醒操作者取回操作者居民身份证。S2.4、所述居民身份证阅读机具通过射频识别方式对识读区的操作者居民身份证目标进行探测，若有目标且操作不超时，返回S2.3；若有目标且操作超时，或若无目标，通过所述主触摸显示屏，显示操作者无法自助办理入住登记服务的提示，还可进一步显示提示是无法读取操作者居民身份证芯片信息的原因所致，进入S2.11。S2.5、通过酒店自助机中的喇叭发出语音与所述主触摸显示屏显示文字的方式，提醒操作者取回操作者居民身份证。S2.6、所述居民身份证阅读机具通过射频识别方式对识读区的操作者居民身份证目标进行探测，若有目标且操作不超时，返回S2.5；若无目标，进入S2.7；若有目标且操作超时，通过所述主触摸显示屏，显示操作者无法自助办理入住登记服务的提示，还可进一步显示提示是未及时取回操作者居民身份证的原因所致，进入S2.11。S2.7、所述可见光与近红外双目摄像头中的可见光摄像头对可见光照明下的操作者人脸图像进行探测，若无人脸图像或人脸图像不完整，进入S2.8；若有人脸图像且人脸图像完整，进入S2.9；若操作超时，通过所述主触摸显示屏，显示操作者无法自助办理入住登记服务的提示，还可进一步显示提示是采集操作者人脸图像操作超时的原因所致，进入S2.11。S2.8、通过所述喇叭发出语音与所述主触摸显示屏显示文字的方式，提醒操作者由于未采集到人脸图像或采集到的人脸图像不完整，需点击所述主触摸显示屏上的二个向上和向下调节所述可见光与近红外双目摄像头俯仰角度功能按钮，酒店自助机中的步进电机带动所述可见光与近红外双目摄像头向上或向下旋转，返回S2.7。S2.9、将所述可见光摄像本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种酒店自助机中旅客自助办理前台服务的方法，其特征在于，包括步骤：/nS1、通过酒店自助机中的主触摸显示屏，旅客若点击自助办理入住登记服务功能按钮，进入S2；未与旅客一同到场的同住人若点击自助办理补登记服务功能按钮，进入S10；旅客或同住人若点击自助办理查房号服务功能按钮，进入S11；/nS2、酒店自助机中的居民身份证阅读机具读取操作者居民身份证芯片中的人像，酒店自助机中的可见光与近红外双目摄像头采集操作者活体人脸图像，酒店自助机将二者图像进行相似度对比，若二者相似度低于设置的阈值，人证核验不通过，所述主触摸显示屏显示操作者无法自助办理入住登记服务的提示，还可进一步显示提示是未通过人证核验的原因所致；若二者相似度高于或等于设置的阈值，人证核验通过；/nS3、若操作者点击主触摸显示屏上的求助按钮，酒店前台人员通过与酒店自助机连接的辅触摸显示屏，用人眼比对操作者是否与操作者居民身份证芯片中的人像一致，若二者不一致，选择人证核验不通过；若二者一致，选择人证核验通过；无论二者不一致或一致，酒店自助机中的数据库对酒店前台人员的所述人工操作过程予以记录，存档留痕备查；/nS4、若无通过人证核验的旅客，返回S1；若有通过人证核验的旅客，酒店自助机从与酒店自助机建立数据连接的酒店管理信息系统中导入酒店预订及房态等信息；/nS5、旅客通过所述主触摸显示屏，确定房型、房费、房号、入住时间及退房时间，输入旅客联系手机号码；/nS6、旅客通过所述主触摸显示屏，确定同住人信息；若有未到场同住人，设置补登记密码；若有已到场同住人，当场自助办理入住登记服务；/nS7、旅客通过所述主触摸显示屏，自助办理付费服务；/nS8、旅客取房卡与取房号纸；/nS9、酒店自助机将旅客与同住人自助办理入住登记服务的信息导出给所述酒店管理信息系统、上传给与酒店自助机建立数据连接的旅馆业治安管理信息系统，返回S1；/nS10、未与旅客一同到场的同住人抵达酒店后，通过所述主触摸显示屏，输入补登记密码，凭操作者居民身份证自助办理入住登记服务，取房卡与取房号纸，酒店自助机将同住人自助办理入住登记服务的信息导出给所述酒店管理信息系统、上传给所述旅馆业治安管理信息系统，返回S1；/nS11、旅客或同住人凭居民身份证或活体人脸图像，自助办理查房号服务，返回S1。/n...

【技术特征摘要】
1.一种酒店自助机中旅客自助办理前台服务的方法，其特征在于，包括步骤：
S1、通过酒店自助机中的主触摸显示屏，旅客若点击自助办理入住登记服务功能按钮，进入S2；未与旅客一同到场的同住人若点击自助办理补登记服务功能按钮，进入S10；旅客或同住人若点击自助办理查房号服务功能按钮，进入S11；
S2、酒店自助机中的居民身份证阅读机具读取操作者居民身份证芯片中的人像，酒店自助机中的可见光与近红外双目摄像头采集操作者活体人脸图像，酒店自助机将二者图像进行相似度对比，若二者相似度低于设置的阈值，人证核验不通过，所述主触摸显示屏显示操作者无法自助办理入住登记服务的提示，还可进一步显示提示是未通过人证核验的原因所致；若二者相似度高于或等于设置的阈值，人证核验通过；
S3、若操作者点击主触摸显示屏上的求助按钮，酒店前台人员通过与酒店自助机连接的辅触摸显示屏，用人眼比对操作者是否与操作者居民身份证芯片中的人像一致，若二者不一致，选择人证核验不通过；若二者一致，选择人证核验通过；无论二者不一致或一致，酒店自助机中的数据库对酒店前台人员的所述人工操作过程予以记录，存档留痕备查；
S4、若无通过人证核验的旅客，返回S1；若有通过人证核验的旅客，酒店自助机从与酒店自助机建立数据连接的酒店管理信息系统中导入酒店预订及房态等信息；
S5、旅客通过所述主触摸显示屏，确定房型、房费、房号、入住时间及退房时间，输入旅客联系手机号码；
S6、旅客通过所述主触摸显示屏，确定同住人信息；若有未到场同住人，设置补登记密码；若有已到场同住人，当场自助办理入住登记服务；
S7、旅客通过所述主触摸显示屏，自助办理付费服务；
S8、旅客取房卡与取房号纸；
S9、酒店自助机将旅客与同住人自助办理入住登记服务的信息导出给所述酒店管理信息系统、上传给与酒店自助机建立数据连接的旅馆业治安管理信息系统，返回S1；
S10、未与旅客一同到场的同住人抵达酒店后，通过所述主触摸显示屏，输入补登记密码，凭操作者居民身份证自助办理入住登记服务，取房卡与取房号纸，酒店自助机将同住人自助办理入住登记服务的信息导出给所述酒店管理信息系统、上传给所述旅馆业治安管理信息系统，返回S1；
S11、旅客或同住人凭居民身份证或活体人脸图像，自助办理查房号服务，返回S1。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤S2具体包括以下子步骤：
S2.1、所述居民身份证阅读机具通过射频识别方式对识读区的操作者居民身份证目标进行探测，若有目标，进入S2.2；若无目标且操作超时，通过所述主触摸显示屏，显示操作者无法自助办理入住登记服务的提示，还可进一步显示提示是未能探测到操作者居民身份证的原因所致，进入S2.11；
S2.2、所述居民身份证阅读机具通过射频识别方式识读操作者居民身份证芯片中的文字信息与人像，若识读失败，进入S2.3；若识读成功，读取操作者居民身份证芯片中的文字信息与人像，进入S2.5；
S2.3、通过酒店自助机中的喇叭发出语音与所述主触摸显示屏显示文字的方式，提醒操作者取回操作者居民身份证；
S2.4、所述居民身份证阅读机具通过射频识别方式对识读区的操作者居民身份证目标进行探测，若有目标且操作不超时，返回S2.3；若有目标且操作超时，或若无目标，通过所述主触摸显示屏，显示操作者无法自助办理入住登记服务的提示，还可进一步显示提示是无法读取操作者居民身份证芯片信息的原因所致，进入S2.11；
S2.5、通过酒店自助机中的喇叭发出语音与所述主触摸显示屏显示文字的方式，提醒操作者取回操作者居民身份证；
S2.6、所述居民身份证阅读机具通过射频识别方式对识读区的操作者居民身份证目标进行探测，若有目标且操作不超时，返回S2.5；若无目标，进入S2.7；若有目标且操作超时，通过所述主触摸显示屏，显示操作者无法自助办理入住登记服务的提示，还可进一步显示提示是未及时取回操作者居民身份证的原因所致，进入S2.11；
S2.7、所述可见光与近红外双目摄像头中的可见光摄像头对可见光照明下的操作者人脸图像进行探测，若无人脸图像或人脸图像不完整，进入S2.8；若有人脸图像且人脸图像完整，进入S2.9；若操作超时，通过所述主触摸显示屏，显示操作者无法自助办理入住登记服务的提示，还可进一步显示提示是采集操作者人脸图像操作超时的原因所致，进入S2.11；
S2.8、通过所述喇叭发出语音与所述主触摸显示屏显示文字的方式，提醒操作者由于未采集到人脸图像或采集到的人脸图像不完整，需点击所述主触摸显示屏上的二个向上和向下调节所述可见光与近红外双目摄像头俯仰角度功能按钮，酒店自助机中的步进电机带动所述可见光与近红外双目摄像头向上或向下旋转，返回S2.7；
S2.9、将所述可见光摄像头采集的可见光照明下的操作者人脸图像与所述可见光与近红外双目摄像头中的近红外摄像头采集的近红外照明下的操作者人脸图像进行活体特征识别，若所述可见光摄像头采集的可见光照明下的人脸图像为操作者活体人脸图像，进入S2.10；若不为操作者活体人脸图像，通过所述主触摸显示屏，显示操作者无法自助办理入住登记服务的提示，还可进一步显示提示是未采集到操作者活体人脸图像的原因所致，进入S2.11；
S2.10、将所述操作者活体人脸图像与所述操作者居民身份证芯片中的人像进行相似度对比，若二者相似度低于设置的阈值，人证核验不通过，所述主触摸显示屏显示操作者无法自助办理入住登记服务的提示，还可进一步显示提示是未通过人证核验的原因所致；若二者相似度高于或等于设置的阈值，人证核验通过；
S2.11、进入下一步骤。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤S3具体包括以下子步骤：
S3.1、若操作者未点击主触摸显示屏上的求助按钮，进入S3.6，否则：若为未能探测到操作者居民身份证或无法读取操作者居民身份证芯片信息的情形，进入S3.2；若为未采集到操作者活体人脸图像的情形，进入S3.3；若为未通过人证核验的情形，进入S3.4；其他情形，进入S3.5；
S3.2、酒店前台人员点击所述辅触摸显示屏上的人工操作功能按钮，弹出软键盘，酒店前台人员输入用户名与密码，用人眼比对操作者是否与操作者居民身份证表面的人像一致，若二者一致，输入操作者居民身份证表面的文字信息，包括姓名、性别、民族、出生年月日、住址、公民身份号码、签发机关、有效期限等，用所述可见光与近红外双目摄像头中的可见光摄像头采集可见光照明下的操作者活体人脸图像，选择人证核验通过，进入S3.5；若二者不一致，选择人证核验不通过，进入S3.5；
S3.3、酒店前台人员点击所述辅触摸显示屏上的人工操作功能按钮，弹出软键盘，酒店前台人员输入用户名与密码，用人眼确认操作者是将操作者的人脸还是将操作者的胶片照片、电子照片和视频录像等移入所述可见光与近红外双目摄像头中的可见光摄像头的视场内，若是前者，所述可见光摄像头采集的是可见光照明下的操作者活体人脸图像，选择人证核验通过，进入S3.5；若是后者，所述可见光摄像头采集的是可见光照明下的操作者非活体人脸图像，选择人证核验不通过，进入S3.5；
S3.4、酒店前台人员点击所述辅触摸显示屏上的人工操作功能按钮，弹出软键盘，酒店前台人员输入用户名与密码，用人眼比对操作者是否与操作者居民身份证芯片中的人像一致，若二者一致，选择人证核验通过；若二者不一致，选择人证核验不通过；
S3.5、所述数据库对酒店前台人员的所述操作过程予以记录，存档留痕备查；
S3.6、进入下一步骤。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤S6具体包括以下子步骤：
S6.1、旅客通过所述主触摸显示屏，若仅选择有未到场同住人，进入S6.2；若仅选择有已到场同住人，进入S6.3；若同时选择有未到场同住人与有已到场同住人，进入S6.6；若选择无同住人，进入S6.7；
S6.2、旅客为未到场的同住人设置补登记密码，输入接收补登记密码的手机号码，酒店自助机通过短信方式，将补登记密码发送至所述接收补登记密码的手机中，...

【专利技术属性】
技术研发人员：张斧，欧阳俊，
申请(专利权)人：深圳鼎识科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44