业务处理方法、装置和计算机系统制造方法及图纸

本公开提供了一种业务处理方法，应用于服务平台。该方法包括：基于来自用户终端的会话请求，通过第一预定通信通道建立服务平台和用户终端之间的第一会话。基于第一会话，确定用户终端是否符合预定条件。如果是，则构建针对用户终端的业务请求。将业务请求发送至多个服务方终端中的至少一个服务方终端，以使所述至少一个服务方终端中的一个服务方终端通过第二预定通信通道建立与用户终端之间的第二会话。本公开还提供了一种业务处理装置和计算机系统。

【技术实现步骤摘要】
业务处理方法、装置和计算机系统
本公开涉及互联网
，更具体地，涉及一种业务处理方法、装置和计算机系统。
技术介绍
通常情况下，服务提供方可以通过服务平台和服务方终端提供服务。一种情况下，服务平台和服务方终端之间彼此独立，二者分别通过各自的渠道与用户终端进行交互，无法协同向用户终端提供服务。例如，用户先通过用户终端与服务平台进行交互，当发现服务平台无法满足其业务需求时，用户需重新查找相关的服务方终端，再次向服务方终端说明其业务需求，以期待服务方终端的解决。该过程十分冗余繁琐，很多情况下用户所查找到的服务方终端也无法满足用户的业务需求。这导致服务方的服务品质受到局限，降低用户体验。
技术实现思路
本公开的一个方面提供了一种业务处理方法，应用于服务平台。该方法包括：基于来自用户终端的会话请求，通过第一预定通信通道建立服务平台和用户终端之间的第一会话。基于第一会话，确定用户终端是否符合预定条件。如果是，则构建针对用户终端的业务请求。将业务请求发送至多个服务方终端中的至少一个服务方终端，以使所述至少一个服务方终端中的一个服务方终端通过第二预定通信通道建立与用户终端之间的第二会话。可选地，上述基于第一会话，确定用户终端是否符合预定条件包括：基于自然语言处理技术，对第一会话中的会话文本进行分析，以确定用户终端的意图信息。根据所述意图信息，确定业务类别，再确定该业务类别所针对的业务等级。当业务等级高于预定等级时，确定用户终端符合预定条件。可选地，上述基于第一会话，确定用户终端是否符合预定条件包括：获取用户终端的用户属性数据和/或用户行为数据。基于用户属性数据和/或用户行为数据，确定用户终端的用户画像数据。基于用户画像数据确定用户终端的评分。当评分高于预定分值时，确定用户终端符合预定条件。可选地，上述获取用户终端的用户属性数据和/或用户行为数据包括：获取与用户终端相关联的用户标识信息，查询针对该用户标识信息的用户属性信息。其中，用户属性信息包括如下至少一项：用户类别信息、用户账户信息和用户个人信息。可选地，上述获取用户终端的用户属性数据和/或用户行为数据包括：获取与用户终端相关联的用户标识信息，查询针对该用户标识信息的用户行为数据。其中，用户行为数据包括至少一项交易行为数据，其中，每项交易行为数据包括如下至少一项：交易类型、交易内容、交易金额、交易对象信息、时间信息、服务评价信息和服务关系信息。可选地，上述基于用户属性数据和/或用户行为数据，确定用户终端的用户画像数据包括：根据用户属性数据和/或用户行为数据，提取用于表征用户画像的标签集合。可选地，上述针对用户终端的业务请求包括如下至少一项：与用户终端相关联的用户标识信息、所述业务类别、和所述用户画像数据。可选地，上述方法还包括：在上述将业务请求发送至多个服务方终端中的至少一个服务方终端之前，从上述多个服务方终端中确定一个或多个与用户终端相匹配的服务方终端。在此基础上，上述将业务请求发送至多个服务方终端中的至少一个服务方终端包括：将业务请求广播至上述一个或多个与用户终端相匹配的服务方终端，以使该一个或多个与用户终端相匹配的服务方终端针对业务请求进行应答，其中由最先应答的服务方终端建立所述第二会话。如果预定时长内无应答，则根据预定规则，从上述一个或多个与用户终端相匹配的服务方终端中选取一个服务方终端，将业务请求发送至该一个服务方终端，以使该一个服务方终端建立与用户终端之间的第二会话。可选地，上述从多个服务方终端中确定一个或多个与用户终端相匹配的服务方终端包括：获取用户终端的第一位置信息，第一位置信息用于表征用户终端的当前位置。然后，将所属服务网点位于该当前位置的预定距离范围内的服务方终端作为与用户终端相匹配的服务方终端。可选地，上述从多个服务方终端中确定一个或多个与用户终端相匹配的服务方终端还包括：如果获取第一位置信息失败，则获取用户终端的第二位置信息，第二位置信息用于表征与用户终端相关联的用户账户的创建位置或用户终端的归属位置。然后，将所属服务网点位于创建位置或归属位置的预定距离范围内的服务方终端作为与用户终端相匹配的服务方终端。可选地，上述从多个服务方终端中确定一个或多个与用户终端相匹配的服务方终端包括：根据用户画像数据，确定用户终端是否具有预置服务方。如果是，则将与预置服务方对应的服务方终端作为与用户终端相匹配的服务方终端。可选地，上述从多个服务方终端中确定一个或多个与用户终端相匹配的服务方终端还包括：如果用户终端不具有预置服务方，则根据用户画像数据，确定最近一次用户交易行为的服务方。将与最近一次用户交易行为的服务方对应的服务方终端作为与用户终端相匹配的服务方终端。可选地，上述从多个服务方终端中确定一个或多个与用户终端相匹配的服务方终端还包括：如果无法确定最近一次用户交易行为的服务方，则获取用户终端的第一位置信息，第一位置信息用于表征用户终端的当前位置。确定位于当前位置的预定距离范围内的至少一个服务网点。针对属于至少一个服务网点的每个服务方终端，计算服务方终端关于用户终端的优先级分值。按照优先级分值从高至低的顺序对属于至少一个服务网点的服务方终端进行排序，选取前预定数量个服务方终端，以作为与用户终端相匹配的服务方终端。可选地，上述计算服务方终端关于用户终端的优先级分值包括：根据用户行为数据中针对该服务方终端的评价信息，确定第一分值。根据该服务方终端与业务类别的匹配程度，确定第二分值。根据该服务方终端所对应的待处理的业务请求的数量，确定第三分值。然后，利用预设的第一权重、第二权重和第三权重，对第一分值、第二分值和第三分值进行加权求和，得到该服务方终端关于所述用户终端的优先级分值。可选地，上述一个或多个与用户终端相匹配的服务方终端针对业务请求进行应答包括：上述一个或多个与用户终端相匹配的服务方终端中的任一服务方终端通过远程过程调用方式发送应答信息，该应答信息包括：业务请求的标识信息和公钥。上述方法还包括：在接收到应答信息之后，根据该应答信息中的业务请求的标识信息查询业务请求的私钥，并将应答信息中的公钥和查找到私钥进行配对。如果配对成功，则确定应答信息合法，允许发出该应答信息的服务方终端建立第二会话。本公开的另一个方面提供了一种业务处理装置，应用于服务平台。该装置包括：会话模块用于基于来自用户终端的会话请求，通过第一预定通信通道建立所述服务平台和所述用户终端之间的第一会话。决策模块用于基于所述第一会话，确定所述用户终端是否符合预定条件。构建模块用于在确定所述用户终端符合预定条件时，构建针对所述用户终端的业务请求。转接模块用于将所述业务请求发送至多个服务方终端中的至少一个服务方终端，以使所述至少一个服务方终端中的一个服务方终端通过第二预定通信通道建立与所述用户终端之间的第二会话。本公开的另一个方面提供了一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时用于实现如上所述的账户集合的识别方法。本公开的另一本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务处理方法，应用于服务平台，所述方法包括：/n基于来自用户终端的会话请求，通过第一预定通信通道建立所述服务平台和所述用户终端之间的第一会话；/n基于所述第一会话，确定所述用户终端是否符合预定条件；/n如果是，则构建针对所述用户终端的业务请求；以及/n将所述业务请求发送至多个服务方终端中的至少一个服务方终端，以使所述至少一个服务方终端中的一个服务方终端通过第二预定通信通道建立与所述用户终端之间的第二会话。/n

【技术特征摘要】
1.一种业务处理方法，应用于服务平台，所述方法包括：
基于来自用户终端的会话请求，通过第一预定通信通道建立所述服务平台和所述用户终端之间的第一会话；
基于所述第一会话，确定所述用户终端是否符合预定条件；
如果是，则构建针对所述用户终端的业务请求；以及
将所述业务请求发送至多个服务方终端中的至少一个服务方终端，以使所述至少一个服务方终端中的一个服务方终端通过第二预定通信通道建立与所述用户终端之间的第二会话。


2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述第一会话，确定所述用户终端是否符合预定条件包括：
基于自然语言处理技术，对所述第一会话中的会话文本进行分析，以确定所述用户终端的意图信息；
根据所述意图信息，确定业务类别；
确定所述业务类别所针对的业务等级；以及
当所述业务等级高于预定等级时，确定所述用户终端符合预定条件。


3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述第一会话，确定所述用户终端是否符合预定条件包括：
获取所述用户终端的用户属性数据和/或用户行为数据；
基于所述用户属性数据和/或用户行为数据，确定所述用户终端的用户画像数据；
基于所述用户画像数据确定所述用户终端的评分；以及
当所述评分高于预定分值时，确定所述用户终端符合预定条件。


4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述获取所述用户终端的用户属性数据和/或用户行为数据包括：
获取与所述用户终端相关联的用户标识信息；以及
查询针对所述用户标识信息的用户属性信息，所述用户属性信息包括如下至少一项：用户类别信息、用户账户信息和用户个人信息。


5.根据权利要求3所述的方法，其中，所述获取所述用户终端的用户属性数据和/或用户行为数据包括：
获取与所述用户终端相关联的用户标识信息；以及
查询针对所述用户标识信息的用户行为数据，所述用户行为数据包括至少一项交易行为数据，其中，每项交易行为数据包括如下至少一项：交易类型、交易内容、交易金额、交易对象信息、时间信息、服务评价信息和服务关系信息。


6.根据权利要求3所述的方法，其中，基于所述用户属性数据和/或用户行为数据，确定所述用户终端的用户画像数据包括：
根据所述用户属性数据和/或用户行为数据，提取用于表征用户画像的标签集合。


7.根据权利要求2或3所述的方法，其中，所述针对所述用户终端的业务请求包括如下至少一项：
与所述用户终端相关联的用户标识信息、所述业务类别、和所述用户画像数据。


8.根据权利要求7所述的方法，还包括：在所述将所述业务请求发送至多个服务方终端中的至少一个服务方终端之前，从所述多个服务方终端中确定一个或多个与所述用户终端相匹配的服务方终端；
所述将所述业务请求发送至多个服务方终端中的至少一个服务方终端包括：
将所述业务请求广播至所述一个或多个与所述用户终端相匹配的服务方终端，以使所述一个或多个与所述用户终端相匹配的服务方终端针对所述业务请求进行应答，由最先应答的服务方终端建立所述第二会话；以及
如果预定时长内无应答，则根据预定规则，从所述一个或多个与所述用户终端相匹配的服务方终端中选取一个服务方终端，将所述业务请求发送至所述一个服务方终端，以使所述一个服务方终端建立所述第二会话。


9.根据权利要求8所述的方法，其中，所述从所述多个服务方终端中确定一个或多个与所述用户终端相匹配的服务方终端包括：
获取所述用户终端的第一位置信息，所述第一位置信息用于表征所述用户终端的当前位置；以及
将所属服务网点位于所述当前位置的预定距离范围内的服务方终端作为与所述用户终端相匹配的服务方终端。


10.根据权利要求9所述的方法，其中，所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：时晓玉，仝亚鹏，魏雪，臧奇，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11