基于物联网的电力营业厅制造技术

一种基于物联网的电力营业厅，包括：感知层、网络层、平台层以及应用层，感知层用于将接收的外部用户信息传递至所述网络层，网络层用于与外部用户交互，并从平台层获取云数据。使用户在办理业务时，避免了纸质资料申请的繁琐，提高了业务办理效率。电力营业厅采用引导机器人作为接洽用户解答业务疑问的终端，可接替原有部分人工解答工作。电力营业厅的通过接入政府云平台后，实现了将客户信息与证件信息关联，无需准备和携带众多复杂的证件材料。电力营业厅设有营业厅信息发布终端，为用户推送节能方案，避免了不必要的能源浪费。电力营业厅电动汽车体验区，响应了国家绿色出行的号召，推广了新能源汽车以及新能源汽车配套设施。

【技术实现步骤摘要】
基于物联网的电力营业厅
本专利技术涉及物联网
，更具体的属于基于物联网技术的营业厅。
技术介绍
电力营业厅是电力营销的业务受理窗口、电网公司形象展示窗口及服务传播窗口,担负着国家电网公司对外宣传的任务。随着时代和技术的发展，需要进行智能化改造，使得缩短业务流程，缩短客户的办理手续，减少客户的等待时间，提交营业厅业务处理效率，从而增加营业厅的营销机会。此外，新技术、新服务以及新的服务形式的出现，一者需要用户转变现有用电思路以及生活习惯，二者，需要电力营业厅从业人员提高服务意识，服务水平，以使得用户得到更好的用电体验。这些均需要对现有电力营业厅进行技术化改造，以适应时代的需要。国网公司泛在电力物联网建设中明确要求：以客户为中心，实现数据全面共享，提升客户参与度和满意度。而营业厅作为国网公司的形象载体，实际的客户服务水平尚未达到预期，具体表现在：（一）数据未有效贯通，业务办理效率低电力系统设备信息、营销专业各系统数据、客户智能化设备终端、客户生产运营数据等系统数据相对独立，各专业数据不能有效融通，客户办理业务还需提供纸质证件材料，业务办理效率低；（二）服务模式单一，服务体验不丰富目前营业厅服务单一化，未能根据客户需求，提供相应的综合能源服务等多样化服务；（三）未能挖掘客户需求，无法实现精准服务对客户相关的数据缺乏分析，没能挖掘客户潜在需求，从而提供有针对性的差异化服务和电力产品。根据国家电网公司“三型两网”建设要求，以为客户提供精准、高效、全方位、智能化的服务体验为主线，构建了基于客户体验的电力营业厅，打造了集“泛在自助体验-精准服务体验-智能互动体验”于一体的智慧服务体系，通过人脸、身份证、手机号码等自动识别，实现了全业务、无人化、24小时智能化自助服务。同时，在提高客户体验感和增强客户粘性的同时，扩大国网和综合能源影响力，形成国网公司新的利润增长点，提升国网公司品牌形象。
技术实现思路
本专利技术提供了基于物联网的电力营业厅，用于解决用户自主服务水平低，体验水平不高的问题。本专利技术采用如下技术方案：一种基于物联网的电力营业厅，包括：感知层、网络层、平台层，所述感知层用于将接收的外部用户信息传递至所述网络层，所述网络层用于与外部用户交互，并从所述平台层获取云数据；所述感知层包括：摄像头、身份证读卡器以及智能书写器；所述网络层包括VTM自助办理机；所述平台层包括：综合云数据平台以及支付平台；所述摄像头、所述智能书写器以及所述身份证读卡器均用于采集用户身份信息，所述VTM自助办理机接收来自所述摄像头、所述智能书写器、所述身份证读卡器中至少之一所采集的用户身份信息，所述VTM自助办理机向所述支付平台发送费用支付请求，所述费用支付请求符合预定条件时，所述支付平台向所述VTM自助办理机发送支付成功消息；所述VTM自助办理机还向所述综合云数据平台发送业务办理请求，所述业务请求符合预定条件时所述综合云数据平台向所述VTM自助办理机发送业务办理成功的消息。进一步地，还包括：引导机器人，所述引导机器人设有触摸屏；所述引导机器人接收所述触摸屏的输入信息，并在所述触摸屏显示出引导信息。进一步地，所述引导机器人还设有：麦克风，所述引导机器人接收所述麦克风到采集到的用户语音，并在所述触摸屏显示出引导信息。进一步地，所述引导机器人还设有：智能手环；所述智能手环接收所述引导机器人发出的人工求助指令，并向佩戴智能手环的工作人员发出提示信息。进一步地，还包括政府云平台，所述政府云平台用于提供用户的证件信息。进一步地，还包括：应用层以及公众平台，所述应用层包括：营业厅信息发布终端，所述营业厅信息发布终端用于将所述综合云数据平台的数据经由所述公众平台发送至用户终端。进一步地，还包括：电动汽车体验区以及智慧车联网平台，所述电动汽车体验区用于展示电动汽车使用过程，并可以通过所述智慧车联网平台查询外部充电桩使用情况。进一步地，所述电动汽车体验区设置有电动汽车模拟器，所述电动汽车模拟器用于模拟电动汽车使用过程，所述电动汽车使用过程包括：汽车驾驶以及充电过程。进一步地，还包括智慧家庭生活查询区以及购物平台，所述智慧家庭生活查询区用于通过所述综合云数据平台查询家庭耗能情况，并通过所述购物平台向用户推广以及销售家居产品。进一步地，还包括综合能源推广区，所述综合能源推广区设有新能源发电模型，所述综合能源推广区用于向用户推广新能源，并引导用户对新能源进行投资。本专利技术的积极效果如下：实现与支付平台以及综合云数据平台互联的电力营业厅，从设置在感知层的摄像头、身份证读卡器以及智能书写器获取用户信息，实现与用户的交流互动，使用户在办理业务时，避免了纸质资料申请的繁琐，提高了业务办理效率，提升了优质服务水平，提高了获得更好的业务办理体验。电力营业厅在采用引导机器人作为接洽用户解答业务疑问的终端后，可接替原有部分人工解答工作，取消部分原有柜台式业务办理人员和电费收取人员，提升了公司精益化管理水平。电力营业厅的平台层接入政府云平台后，实现了将客户信息与证件信息关联，无需准备和携带众多复杂的证件材料，节约了用户尤其是企业用户办理业务的时间，同时也避免了不必要的纸张浪费，也省去了申请材料的管理环节。应用了营业厅信息发布终端的电力营业厅，能够从综合云数据平台获取平台数据，并为用户推送节能方案，使得用户获得良好的使用体验，避免了不必要的能源浪费。电力营业厅电动汽车体验区以及智慧车联网平台，能够使潜在用户体验电动汽车出行带来的便利，响应了国家号召的绿色出行，推广了新能源汽车以及新能源汽车配套设施。电力营业厅设有慧家庭生活查询区以及购物平台，还设有综合能源推广区，方便用户查询耗能情况，并根据耗能情况引导用户选择购买智能家居产品。引导用户促进节能减排，助力能源转型升级。通过虚拟成像技术，更直观的给客户分析出绿色发电的运营成本、污染物排放量以及获得的经济效益，吸引客户投资绿色发电，推广风、光、储、冷、热、电等多种能源互补的综合能源消费，从而带动中小微企业共同发展，推动整个产业链转型升级，构建开放共建、合作共治、互利互赢的产业生态。通过慧家庭生活查询区提升了购物平台的知名度和信誉度，从而实现商品销售额的增长。同时可以和家电制造商以及综合能源发电厂签订合作项目，提高绿色能源报装率，增加多能互补、煤改电等项目，最终实现多方的互利共赢。附图说明图1为本专利技术实施方式电力营业厅功能框图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施方式仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。如图1所示，一种基于物联网的电力营业厅，包括：感知层、网络层、平台层，所述感知层用于将接收的外部用户信息传递至所述网络层，所述网络层用于与外部用户交互，并从所述平台层获取云数据；所述感知层包括：摄像头、身份证读卡器以及智本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于物联网的电力营业厅，其特征在于，包括：感知层、网络层、平台层，所述感知层用于将接收的外部用户信息传递至所述网络层，所述网络层用于与外部用户交互，并从所述平台层获取云数据；/n所述感知层包括：摄像头、身份证读卡器以及智能书写器；所述网络层包括VTM自助办理机；所述平台层包括：综合云数据平台以及支付平台；所述摄像头、所述智能书写器以及所述身份证读卡器均用于采集用户身份信息，所述VTM自助办理机接收来自所述摄像头、所述智能书写器、所述身份证读卡器中至少之一所采集的用户身份信息，所述VTM自助办理机向所述支付平台发送费用支付请求，所述费用支付请求符合预定条件时，所述支付平台向所述VTM自助办理机发送支付成功消息；所述VTM自助办理机还向所述综合云数据平台发送业务办理请求，所述业务请求符合预定条件时所述综合云数据平台向所述VTM自助办理机发送业务办理成功的消息。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于物联网的电力营业厅，其特征在于，包括：感知层、网络层、平台层，所述感知层用于将接收的外部用户信息传递至所述网络层，所述网络层用于与外部用户交互，并从所述平台层获取云数据；
所述感知层包括：摄像头、身份证读卡器以及智能书写器；所述网络层包括VTM自助办理机；所述平台层包括：综合云数据平台以及支付平台；所述摄像头、所述智能书写器以及所述身份证读卡器均用于采集用户身份信息，所述VTM自助办理机接收来自所述摄像头、所述智能书写器、所述身份证读卡器中至少之一所采集的用户身份信息，所述VTM自助办理机向所述支付平台发送费用支付请求，所述费用支付请求符合预定条件时，所述支付平台向所述VTM自助办理机发送支付成功消息；所述VTM自助办理机还向所述综合云数据平台发送业务办理请求，所述业务请求符合预定条件时所述综合云数据平台向所述VTM自助办理机发送业务办理成功的消息。


2.根据权利要求1所述的基于物联网的电力营业厅，其特征在于，还包括：引导机器人，所述引导机器人设有触摸屏；所述引导机器人接收所述触摸屏的输入信息，并在所述触摸屏显示出引导信息。


3.根据权利要求2所述的基于物联网的电力营业厅，其特征在于，所述引导机器人还设有：麦克风，所述引导机器人接收所述麦克风到采集到的用户语音，并在所述触摸屏显示出引导信息。


4.根据权利要求3所述的基于物联网的电力营业厅，其特征在于，所述引导机器人还设有：智能手环；所述智能手环接收所述引导机器人...

【专利技术属性】
技术研发人员：李艳美，张军朝，刘淑伟，赵永俊，武利革，杨文生，苏张洁，杨文杰，张国明，李卓，郭彦廷，张丽，孔维，徐阳，岳宇飞，侯艳斌，刘佳，范尊毅，
申请(专利权)人：国家电网有限公司，国网河北省电力有限公司，国网河北省电力有限公司邢台供电分公司，
类型：发明
国别省市：北京;11