一种文件分发采集智能客服制造技术

本实用新型专利技术公开了一种文件分发采集智能客服，采用文件分发采集的方式对业务中的各类文件，单据进行实时的处理；前方面板上部设有可触摸显示屏，麦克风，前方面板中部设有写字台与签字笔，前方面板下部设有文件分发采集装置，后方面板下部设有文件存储装置，使用者将签名之后的纸质文件，单据放入下部文件输入放置口，智能客服内部设有文件打印装置，文件扫描装置；采用网络数据互通的方式，通过中央控制器的控制，通过网络接收与发送电子文件，与目标系统进行数据交换，同时完成文件留底保存工作，消除了不同单位部门不同系统之间信息与数据交换的障碍，提高了智能客服设备的工作效率。

【技术实现步骤摘要】
一种文件分发采集智能客服
本技术涉及一种客服设备，尤其是一种文件分发采集智能客服。
技术介绍
现有智能客服设备通常实用传统人机交互模式，即利用电子屏幕，物理按键，可触摸屏幕对使用者的操作做出相应。公告号为CN208788612U的中国技术专利，公开了一种通过屏幕，按键，麦克风等装置实现的一种智能客服机器人。但在市民实际使用智能客服设备的过程中，会遇到很多需要接收或上交的文件，单据等，同时需要对这些文件签名，传统的智能客服不能满足这些需求，于是市民通常需要进一步前往人工业务办理窗口，完成剩余的任务，即使是一件重复性的简单任务。此外现有智能客服设备都是在独立的系统中工作的，各个单位部门有各自的业务系统，所以会存在信息与数据交换的障碍，无法完成各个单位部门系统的派单工作，比如，智能客服可以办理市民水电费用的缴纳和实用情况查询的业务，但无法办理诸如手机号挂失或话费充值的相关业务，因为它们的信息与数据来自不同的系统，极大的限制了智能客服的工作效率与业务范围。
技术实现思路
为了克服现有技术中接收或上交的文件，单据的缺陷；多系统的数据交换与派单问题，本技术提供一种采用文件分发采集技术的智能客服，通过智能客服设备内部的文件分发采集装置，将目标系统给出的文件，单据实时打印，通过设备文件放置口呈递给使用者；或将使用者填写并签署的文件，单据扫描并发送给目标系统，并将原件留底保存。本技术解决其技术问题所采用的技术方案是：一种文件分发采集装置，包括中央控制器，文件输入输出装置，文件扫描装置，文件打印装置，文件存储装置；由文件输入放置口接收来自使用者需要递交的文件，单据，经由传送装置到达文件扫描装置，将文件扫描为电子文件形式，通过数据传输线路发送至网络数据装置，发送至目标系统，并等待目标系统回应；目标系统发送而来的电子文件数据被网络数据装置接收，通过数据传输线路发送至文件打印装置，纸质文件经由传送装置到达文件输出放置口，呈递给使用者；使用者通过前方面板中部的写字台与签字笔，给文件签名。上述的文件输入输出装置，通过智能客服外部前面板下侧的文件输入放置口、文件输出放置口，与传送装置相连，文件输入放置口右上侧有LED指示灯，物理操作按键；传入的纸质文件通过文件输入放置口，由经传送装置进入扫描装置，电子文件数据再由经网络发送至目标系统；由文件打印装置传出的纸质文件，通过传送装置发送至文件输出放置口。上述的文件扫描装置，在智能客服设备内部，与传送装置相连，由中央控制器控制文件扫描操作，将扫描得到的电子文件数据，发送至目标系统；同时并将该纸质文件传送至文件存储装置，完成文件留底保存工作。上述的文件打印装置，在智能客服设备内部，与文件存储装置相连，接收来自目标系统的电子文件数据，由中央控制器控制文件打印操作，并将纸质文件传送至文件输出放置口，将纸质文件呈递给使用者。上述的文件打印装置，在打印纸质文件的同时，再打印一份该文件，通过传送装置，发送至文件存储装置，用于文件留底保存。上述的文件存储装置，与传送装置相连，存储未打印的纸张以及留底保存的纸质文件；文件扫描装置将扫描过后的纸质文档通过传送装置，发送至文件存储装置；文件打印装置将打印过后的纸质文通过传送装置，发送至文件存储装置；件智能客服后方下侧面板有可拉动槽，内有文件腔体，拉槽右上侧有LED指示灯，物理操作按键。本技术的有益效果是，本技术智能客服采用文件分发采集的方式对业务中的各类文件，单据进行实时的处理，有效的消除了传统智能客服在处理需要交换文件的业务场景下需要往返各个人工业务窗口手动办理的缺陷，提高了业务的办理效率，减少了使用者的操作复杂度；本技术智能客服采用网络数据互通的方式，消除了不同单位部门不同系统之间信息与数据交换困难的缺陷，拓宽了智能客服业务办理的领域范围，使市民使用者在一台设备上就能办理各个系统的相关业务。附图说明下面结合附图和实施例对本技术进一步说明。图1为本技术示意图；图2为文件分发采集装置内部结构示意图。图中1.前方面板，2.可触摸显示屏，3.摄像头，4.麦克风，5.扬声器，6.写字台，7.身份证件验证装置，8.签字笔，9.文件输入输出面板，10.文件输入放置口，11.文件输出放置口，12.文件输入输出装置LED指示灯，13.文件输入输出装置物理按键，14.背部面板，15.文件存储面板，16.文件腔体拉槽，17.文件腔体把手，18.文件存储装置LED指示灯，19.文件存储装置物理按键，20.文件输入滑动槽，21.中央控制器，22.网络数据装置，23.文件扫描装置，24.文件打印装置，25.文件输出滑动槽，26.文件存储装置，27.文件腔体，28.文件送入装置，29.传送装置，30.第一导轮，31.第二导轮，32.第三导轮，33.第四导轮，34.第五导轮，35.第六导轮，36.第七导轮。具体实施方式【实施例1】文件分发采集智能客服前方面板上部包括：可触摸显示屏2，放置于正上方，使用者通过触摸方式操控智能客服系统，显示屏上方中央设有摄像头3捕捉使用者的面部信息，显示屏下方两侧分别设有麦克风4、扬声器5，用于识别使用者的语音命令以及反馈业务办理信息。【实施例2】文件分发采集智能客服前方面板中部包括：写字台6，写字台6为光滑平整的平面，用于使用者书写以及签署文件、单据，身份证件验证装置7设置于写字台6的左侧，内置身份证件的感应接收装置，用于确定使用者的身份信息，写字台6右侧设有签字笔8，用于使用者书写签署。【实施例3】文件分发采集智能客服前方面板下部包括：文件输入输出面板9，在文件输入输出面板9上下侧分别设有文件输入放置口10、文件输出放置口11，文件输入放置口10是矩形缺口，能够将纸质文件放入其中，并通过传送装置29送入设备内部，文件输出放置口11是矩形缺口，通过传送装置29送出的纸质文件能够放入其中，等待使用者领取，在文件输入放置口10的右上侧分别设有文件输入输出装置LED指示灯12、文件输入输出装置物理按键13，用于指示文件输入输出装置的工作状态。【实施例4】文件分发采集智能客服后方面板下部包括：文件存储面板15，文件存储面板15中央设有文件腔体拉槽16，使用者可通过拉动位于左侧的文件腔体把手17，将文件腔体拉槽16拉出设备，管理文件腔体27内部的纸质文件，文件腔体拉槽16的右上方分别设有文件存储装置LED指示灯18、文件存储装置物理按键19，用于指示文件存储装置26的工作状态。【实施例5】在文件分发采集智能客服内部中包括：文件输入滑动槽20位于文件输入放置口10的内部，将递进的纸质文件通过第一导轮30传入传送装置29，首先，该文件会依次通过第二导轮31、第三导轮32进入文件扫描装置，等待扫描完成之后，该文件会依次通过第三导轮32、第四导轮33、第六导轮35、第七导轮37，进入文件存储装置，完成文件留底保存工作，中央控制器21与网络数据装置22位于文件打本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种文件分发采集智能客服，包括客服设备前方面板的可触摸显示屏(2)，摄像头(3)，麦克风(4)以及扬声器(5)，写字台(6)，身份证件验证装置(7)以及签字笔(8)，文件分发采集装置，文件存储装置(26)，其特征在于：文件分发采集装置中设有文件输入输出面板(9)，文件输入输出面板(9)上侧设有文件输入放置口(10)，下侧设有文件输出放置口(11)，文件输入输出装置LED指示灯(12)，文件输入输出装置物理按键(13)，文件存储装置(26)中设有文件存储面板(15)，文件存储面板(15)中设有文件腔体拉槽(16)，文件腔体把手(17)，文件存储装置LED指示灯(18)，文件存储装置物理按键(19)。/n

【技术特征摘要】
1.一种文件分发采集智能客服，包括客服设备前方面板的可触摸显示屏(2)，摄像头(3)，麦克风(4)以及扬声器(5)，写字台(6)，身份证件验证装置(7)以及签字笔(8)，文件分发采集装置，文件存储装置(26)，其特征在于：文件分发采集装置中设有文件输入输出面板(9)，文件输入输出面板(9)上侧设有文件输入放置口(10)，下侧设有文件输出放置口(11)，文件输入输出装置LED指示灯(12)，文件输入输出装置物理按键(13)，文件存储装置(26)中设有文件存储面板(15)，文件存储面板(15)中设有文件腔体拉槽(16)，文件腔体把手(17)，文件存储装置LED指示灯(18)，文件存储装置物理按键(19)。


2.根据权利要求1所述的文件分发采集智能客服，其特征在于：文件分发采集装置内部由中央控制...

【专利技术属性】
技术研发人员：李超，邱钊，
申请(专利权)人：海南大学，
类型：新型
国别省市：海南;46