一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统技术方案

本发明专利技术公开一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，包括用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办功能的一体机终端，用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统数据支持的服务器；一体机终端包括用于提供触摸交互操作的触摸显示屏、用于根据服务对象身份信息或业务办理信息进行所办具体业务事项情形展示的业务数据展示模块、用于对工作人员进行具体业务事项办理进行辅助引导的业务辅助导办模块和提供信息处理能力的处理器。

【技术实现步骤摘要】
一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统
本专利技术涉及计算机应用技术
，具体涉及一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统。
技术介绍
各级政务服务部门(单位)，为了让工作人员能够办理多种业务事项，一般都是通过业务培训、实习操作、发放业务操作手册等方式来实现目标；但由于现在各类业务事项情况复杂、办事群众文化程序不一、具体业务事项办理的频率高低不一，通过业务培训掌握办理技能的方法导致常办业务熟悉，而不常办的业务陌生，水平高的工作人员办理轻松，而水平一般的工作人员办理困难，导致政务服务一窗(综合)受理迟迟无法实现，特别是县镇村等基层政务服务部门(单位)推行一窗(综合)受理更是困难重重。
技术实现思路
为此，本专利技术提供一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，以解决现有技术中政务服务业务办理事项多导致的工作人员办理困难的问题。为了实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：根据本专利技术的第一方面，一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，包括用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办功能的一体机终端，用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统数据支持的服务器；一体机终端与服务器通过有线或无线通信连接；其中，一体机终端包括用于提供触摸交互操作的触摸显示屏、用于根据服务对象的身份信息或业务办理信息进行所办具体业务事项情形展示的业务数据展示模块、用于对工作人员进行具体业务事项办理进行辅助引导的业务辅助导办模块以及用于提供信息处理能力的处理器，触摸显示屏、业务数据展示模块以及业务辅助导办模块均与处理器电连接。进一步地，业务辅助导办模块通过文字、语音、动画、视频、虚拟现实和人工智能形式对工作人员展示与服务对象待办业务事项的具体情形需要的相应资格条件、申请表格、办理规程及相关要求。进一步地，一体机终端还包括身份信息读取模块、服务过程记录模块和办结凭证生成模块，身份信息读取模块用于读取和识别服务对象身份信息，服务过程记录模块用于对工作人员办理业务进行全程语音及视频记录，办结凭证生成模块用于生成业务办理完成凭证，身份信息读取模块、服务过程记录模块以及办结凭证生成模块均与处理器电连接。进一步地，还包括工作人员终端，工作人员终端对基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统中业务办理标准化引导程序进行远程更新维护，工作人员终端与服务器之间通过有线或无线网络连接。进一步地，一体机终端还包括打印模块，打印模块使用一体机终端自带的打印装置打印业务办理完成凭证，打印模块通过外接打印机实现相关申请表格打印服务，打印模块与处理器电连接。进一步地，一体机终端还包括扫码模块，扫码模块用于对存储有服务对象业务办理预约信息的二维码进行识别和读取，从而获得服务对象的所办具体业务事项情形，扫码模块与处理器电连接。进一步地，一体机终端还包括扬声器模块，扬声器模块用于对工作人员进行语音导办或者由工作人员对服务对象进行重复叫号服务，扬声器模块与处理器电连接。进一步地，一体机终端还包括视频采集模块，视频采集模块用于采集核实工作人员的人脸识别身份信息，视频采集模块与处理器电连接。进一步地，一体机终端还包括USB接口，USB接口用于接入USB设备或者对一体机终端进行充电操作。进一步地，还包括计算机管理终端，计算机管理终端用于对基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统中业务办理标准化引导程序进行在线更新维护。进一步地，一体机终端还包括指纹识别模块，指纹识别模块用于进行重点复杂业务办结时的复核人员进行指纹复核确认，指纹识别模块与处理器电连接。本专利技术具有如下优点：通过本专利技术的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，极大的简化了工作人员的业务办理培训过程，降低了工作人员的业务办理难度，显著提高了政务服务办事效率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术的实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是示例性的，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图引伸获得其它的实施附图。本说明书所绘示的结构、比例、大小等，均仅用以配合说明书所揭示的内容，以供熟悉此技术的人士了解与阅读，并非用以限定本专利技术可实施的限定条件，故不具技术上的实质意义，任何结构的修饰、比例关系的改变或大小的调整，在不影响本专利技术所能产生的功效及所能达成的目的下，均应仍落在本专利技术所揭示的
技术实现思路
得能涵盖的范围内。图1为本专利技术一些实施例提供的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统一体机终端的结构图。图2为本专利技术一些实施例提供的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统的结构图。图3为本专利技术另一些实施例提供的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统的结构图。图4为本专利技术还一些实施例提供的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统的结构图。图5为本专利技术又一些实施例提供的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统的结构图。图中：11、一体机终端，12、服务器，13、计算机管理终端，14、工作人员终端，100、处理器，101、触摸显示屏，102、身份信息读取模块，103、打印模块，104、扬声器模块，105、扫码模块，106、视频采集模块，107、USB接口，108、业务数据展示模块，109、业务辅助导办模块，110、办结凭证生成模块，111、服务过程记录模块，112、指纹识别模块。具体实施方式以下由特定的具体实施例说明本专利技术的实施方式，熟悉此技术的人士可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本专利技术的其他优点及功效，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。实施例1如图1和图2所示，本实施例中的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，包括用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办功能的一体机终端11，用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统数据支持的服务器12；一体机终端11与服务器12通过有线或无线通信连接；其中，一体机终端11包括用于提供触摸交互操作的触摸显示屏101、用于根据服务对象的身份信息或业务办理信息进行所办具体业务事项情形展示的业务数据展示模块108、用于对工作人员进行具体业务事项办理进行辅助引导的业务辅助导办模块109以及用于提供信息处理能力的处理器100，触摸显示屏101、业务数据展示模块108以及业务辅助导办模块109均与处理器100电连接。在本实施例中，可选的，业务数据展示模块108的实现方式可以通过具体业务事项编号或通过问答等方式，将服务对象的个人具体情况进行情形分解后，得到细分后的具体业务事项情形，此外，本领域技术人员应当清楚，上述实现方式仅为部分实现方式的举例，并不用于限制本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，其特征在于，包括用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办功能的一体机终端(11)，用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统数据支持的服务器(12)；所述一体机终端(11)与所述服务器(12)通过有线或无线通信连接；其中，所述一体机终端(11)包括用于提供触摸交互操作的触摸显示屏(101)、用于根据服务对象的身份信息或业务办理信息进行所办具体业务事项情形展示的业务数据展示模块(108)、用于对工作人员进行具体业务事项办理进行辅助引导的业务辅助导办模块(109)以及用于提供信息处理能力的处理器(100)，所述触摸显示屏(101)、所述业务数据展示模块(108)以及所述业务辅助导办模块(109)均与所述处理器(100)电连接。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，其特征在于，包括用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办功能的一体机终端(11)，用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统数据支持的服务器(12)；所述一体机终端(11)与所述服务器(12)通过有线或无线通信连接；其中，所述一体机终端(11)包括用于提供触摸交互操作的触摸显示屏(101)、用于根据服务对象的身份信息或业务办理信息进行所办具体业务事项情形展示的业务数据展示模块(108)、用于对工作人员进行具体业务事项办理进行辅助引导的业务辅助导办模块(109)以及用于提供信息处理能力的处理器(100)，所述触摸显示屏(101)、所述业务数据展示模块(108)以及所述业务辅助导办模块(109)均与所述处理器(100)电连接。


2.根据权利要求1所述的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，其特征在于，所述业务辅助导办模块(109)通过文字、语音、动画、视频、虚拟现实和人工智能形式对工作人员展示与服务对象待办业务事项的具体情形需要的相应资格条件、申请表格、办理规程及相关要求。


3.根据权利要求1所述的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，其特征在于，所述一体机终端(11)还包括身份信息读取模块(102)、服务过程记录模块(111)和办结凭证生成模块(110)，所述身份信息读取模块(102)用于读取和识别服务对象身份信息，所述服务过程记录模块(111)用于对工作人员办理业务进行全程语音及视频记录，所述办结凭证生成模块(110)用于生成业务办理完成凭证，所述身份信息读取模块(102)、所述服务过程记录模块(111)以及所述办结凭证生成模块(110)均与所述处理器(100)电连接。


4.根据权利要求3所述的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，其特征在于，还包括工作人员终端(14)，所述工作人员终端(14)对基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统中业务办理标准化引导程序进行远程更新维护，所述工作人员终端(14)与所述服务器...

【专利技术属性】
技术研发人员：夏晨霞，
申请(专利权)人：上海讯久网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31