一种基于会话的风险交易确定方法和装置制造方法及图纸

说明书披露一种基于会话的风险交易确定方法和装置。所述方法包括：检测到可疑交易；向所述可疑交易的发起用户发起会话；响应于所述发起用户发送的每条会话内容，采用会话推荐模型预测各客服话术与所述会话内容之间的内容匹配度；采用预设的业务规则确定各客服话术的规则匹配度；根据所述内容匹配度和所述规则匹配度，确定目标客服话术，并将所述目标客服话术作为所述会话内容的响应发送给用户；基于本次会话中所述发起用户发送的会话内容，确定所述可疑交易是否为风险交易。上述方案可通过会话确定风险交易，准确度更高且用户体验更好。

【技术实现步骤摘要】
一种基于会话的风险交易确定方法和装置
本说明书涉及网络安全领域，特别涉及一种基于会话的风险交易确定方法和装置。
技术介绍
用户在使用网络进行交易的过程中，可能会产生一些风险交易，这些风险交易很可能是非法分子对用户进行的诈骗行为。基于此，如何在不影响用户体验的基础上准确地识别出风险交易，成为亟待解决的问题。
技术实现思路
有鉴于此，本说明书提供一种基于会话的风险交易确定方法和装置。具体地，本说明书是通过如下技术方案实现的：一种基于会话的风险交易确定方法，包括：检测到可疑交易；向所述可疑交易的发起用户发起会话；响应于所述发起用户发送的每条会话内容，采用会话推荐模型预测各客服话术与所述会话内容之间的内容匹配度；采用预设的业务规则确定各客服话术的规则匹配度；根据所述内容匹配度和所述规则匹配度，确定目标客服话术，并将所述目标客服话术作为所述会话内容的响应发送给用户；通过本次会话中，所述发起用户基于所述目标客服话术发送的会话内容，确定所述可疑交易是否为风险交易。一种本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于会话的风险交易确定方法，包括：/n检测到可疑交易；/n向所述可疑交易的发起用户发起会话；/n响应于所述发起用户发送的每条会话内容，采用会话推荐模型预测各客服话术与所述会话内容之间的内容匹配度；/n采用预设的业务规则确定各客服话术的规则匹配度；/n根据所述内容匹配度和所述规则匹配度，确定目标客服话术，并将所述目标客服话术作为所述会话内容的响应发送给用户；/n通过本次会话中，所述发起用户基于所述目标客服话术发送的会话内容，确定所述可疑交易是否为风险交易。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于会话的风险交易确定方法，包括：
检测到可疑交易；
向所述可疑交易的发起用户发起会话；
响应于所述发起用户发送的每条会话内容，采用会话推荐模型预测各客服话术与所述会话内容之间的内容匹配度；
采用预设的业务规则确定各客服话术的规则匹配度；
根据所述内容匹配度和所述规则匹配度，确定目标客服话术，并将所述目标客服话术作为所述会话内容的响应发送给用户；
通过本次会话中，所述发起用户基于所述目标客服话术发送的会话内容，确定所述可疑交易是否为风险交易。


2.根据权利要求1所述方法，所述采用会话推荐模型预测各客服话术与所述会话内容之间的内容匹配度，包括：
将所述会话内容和本次会话过程中已产生的各会话内容输入所述会话推荐模型，所述已产生的各会话内容包括所述发起用户发送的会话内容和向所述发起用户发送的客服话术；
利用所述会话推荐模型对各个客服话术进行预测，得到各个客服话术对应的内容匹配度。


3.根据权利要求1所述方法，所述目标客服话术为标准客服话术，所述采用会话推荐模型预测各客服话术与所述会话内容之间的内容匹配度，包括：
采用会话推荐模型预测各原始客服话术与所述会话内容之间的内容匹配度；
所述方法还包括：
根据原始客服话术和标准客服话术之间的映射关系，确定各标准客服话术与所述会话内容之间的内容匹配度；
所述采用预设的业务规则确定各客服话术的规则匹配度，包括：
采用预设的业务规则确定各标准客服话术的规则匹配度。


4.根据权利要求3所述方法，所述根据原始客服话术和标准客服话术之间的映射关系，确定各标准客服话术与所述会话内容之间的内容匹配度，包括：
针对每个原始客服话术，执行以下操作：
获取所述原始客服话术与其对应的标准客服话术之间的相似度；
根据所述相似度和所述原始客服话术与所述会话内容之间的内容匹配度，确定所述原始客服话术对应的标准客服话术与所述会话内容之间的内容匹配度。


5.根据权利要求3所述方法，所述原始客服话术与标准客服话术之间的映射关系的确定方法，包括：
从原始客服话术中提取出预设比例的高频话术；
对所述高频话术进行聚类，得到若干高频话术类；
针对每一高频话术类，确定出对应该类别下各原始客服话术的标准客服话术；
以各标准客服话术为类中心对所有原始客服话术进行聚类；
将聚类后得到的每一类别下的所有原始客服话术，与对应类别下的标准客服话术建立映射关系。


6.根据权利要求1所述方法，所述采用预设的业务规则确定各客服话术的规则匹配度，包括：
确定所述可疑交易所属的业务场景；
获取所述业务场景对应的业务规则；
基于所述业务规则确定各客服话术在所述业务场景下的规则匹配度。


7.根据权利要求1所述方法，所述根据所述内容匹配度和所述规则匹配度，确定目标客服话术，包括：
针对每个客服话术，基于所述内容匹配度和所述规则匹配度计算综合匹配度；
将各个客服话术按照计算得到的综合匹配度从高到低进行排序；
将综合匹配度最高的客服话术确定为目标客服话术。


8.根据权利要求1所述方法，所述会话推荐模型包括：BERT模型。


9.根据权利要求1所述方法，所述通过本次会话中，所述发起用户基于所述目标客服话术发送的会话内容，确定所述可疑交易是否为风险交易，包括：
根据本次会话中所述发起用户基于所述目标客服话术发送的会话内容，确定所述可疑交易的收款方信息；
根据所述收款方信息，确定所述可疑交易是否为风险交易。


10.一种基于会话的风险交易确定装置，包括：
检测单元，检测到可疑交易；
发起单元，向所述可疑交易的发起用户发起会话；
内容匹配度确定单元，响应于所述发起用户发送的每条会话内容，采用会话推荐模型预测各客服话术与所述会话内容之间的内容匹配度；
规...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘赛帅，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33