用于识别影响网络装置的终端用户的QoE的事件的方法制造方法及图纸

在当今的网络管理世界中，存在收集数据并进行推定以识别影响终端用户的QoE的事件的各种解决方案。然而，这样的解决方案通常不会尝试解决终端用户是否实际受到影响的问题。这些解决方案通常着眼于某些类型的已知问题，并尝试检测该问题是否存在于终端用户的网络中，并据此得出结论，即最终用户可能受到影响。根据本发明专利技术的实施例的方法使得能够主动地识别终端用户实际上正在经历影响其家庭网络中的QoE的事件。所提出的解决方案使得能够检测影响终端用户的网络的事件，而不管网络的类型并且无需查找具体问题。此知识可能是互联网服务提供商的有价值的资产，其可以更快地修复问题或减轻终端用户的不满。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】用于识别影响网络装置的终端用户的QoE的事件的方法
本专利技术涉及终端用户的体验质量即QoE，并且更具体地，涉及用于预测影响终端用户的QoE的事件的发生以及确定这种事件的原因的方法。
技术介绍
互联网服务提供商(ISP)市场竞争激烈。由不同的ISP提出的服务通常是等效的，并且对终端用户的服务价格(以及技术支持的质量和服务的可靠性)在选择ISP方面扮演着重要的角色。维护服务可靠性和技术支持的质量的成本占服务成本的很大一部分。为了降低支持成本，同时维护或改善终端用户的QoE，进行了许多努力。在当今的网络管理世界中，存在收集数据并进行推定以识别影响终端用户的QoE的事件的各种解决方案。然而，这样的解决方案通常不会尝试解决终端用户是否实际受到影响的问题。这些解决方案通常着眼于某些类型的已知问题，并尝试检测该问题是否存在于终端用户的网络中，并据此得出结论，即最终用户可能会受到影响。考虑到前述内容而设计了本专利技术。
技术实现思路
根据本专利技术的第一方面，提供了一种用于识别影响网络装置的终端用户的体验质量QoE的事件的计算机的实现的方法，该方法包括：通过以下操作来确定发生影响网络装置的终端用户的QoE的所述事件：确定由所述网络装置收集的参数的值是否对应于当实际发生了影响网络装置的终端用户的QoE的事件时的相同参数的值，在检测到发生影响网络装置的终端用户的QoE的所述事件后，收集表示所述网络装置的通信介质的参数，以用于识别影响网络装置的终端用户的QoE的所述事件。这样的方法使得能够主动地识别终端用户实际上正在经历影响其家庭网络中的QoE的事件。所提出的解决方案使得能够检测影响终端用户的网络的事件，而不管网络的类型并且无需查找具体问题。此知识可能是互联网服务提供商的有价值的资产，其可以更快地修复问题或减轻终端用户的不满。该方法包括通过将由网络装置收集的数据和与实际发生影响QoE的事件相对应的数据进行比较来确定终端用户是否实际上正在经历影响QoE的事件。然后，收集表示所述网络装置的通信介质的参数，以便确定事件的原因。根据本专利技术的实施例，该方法还包括学习阶段，该学习阶段包括：将表示网络装置的终端用户的当前QoE的参数至少分类为第一类别和第二类别，第一类别对应于发生影响网络装置的终端用户的QoE的事件，第二类别对应于网络装置的终端用户的QoE的满意水平。存在多种方式将表示网络装置的终端用户的当前QoE的参数至少分类为两个类别：事件发生和无事件发生。通过将表示网络装置的终端用户的当前QoE的参数馈送到学习算法以构建模型来实现这种分类。表示网络装置的终端用户的当前QoE的参数是例如从大量网络装置收集的或者仅从所考虑的网络装置收集的。也可以收集诸如终端用户联系了ISP以报告问题的事实之类的其他信息。表示当前QoE的参数例如为：网络装置的操作系统的版本、终端用户是否已访问网络装置的用户接口等。可以使用例如深度分组检查来获得其他参数，例如，ISP的支持网页是否被访问、速度测试流量等、与网络装置的操作系统相关的参数、对网络装置的用户接口的访问次数、由终端用户触发的重启网络装置的次数。还收集了其他信息，例如，表示DHCP(动态主机配置协议)释放/更新事件的参数以及指示Wi-Fi开/关或设备重启的参数。根据本专利技术的实施例，确定发生影响QoE的所述事件包括：收集表示所述网络装置的所述终端用户的当前QoE的参数，以及确定所收集的参数对应于第一类别和第二类别中的哪个。该实施例要求表示当前QoE的参数是可用的。根据本专利技术的实施例，当表示网络装置的终端用户的当前QoE的参数属于第一类别时：收集表示所述网络装置的通信介质的参数，将表示所述网络装置的通信介质的所述参数分类为所述第一类别和所述第二类别，所述第一类别对应于发生影响QoE的事件，所述第二类别对应于网络装置的终端用户的QoE的满意水平。可以直接根据表示通信介质的参数来预测影响网络装置的终端用户的QoE的事件的发生。表示通信介质的那些参数使得能够识别事件的原因。ISP然后可以主动地向终端用户通知可以采取的动作以改善该情况。表示通信介质的参数例如是网络设备的每个接口上的比特率、Wi-Fi上可用的介质、错误比特的数量、网络设备的所有接口上的TX/RX传输速率、ISP的网络上的客户端的数量、所识别的错误事件。根据本专利技术的实施例，确定发生影响QoE的所述事件包括：收集表示所述网络装置的所述终端用户的通信介质的参数，以及确定所收集的参数对应于第一类别和第二类别中的哪个。该实施例使得能够运行根据本专利技术的实施例的方法，其中不能收集表示当前QoE的参数。本专利技术的另一目的涉及网络设备，该网络设备能够识别影响网络装置的终端用户的体验质量QoE的事件，所述网络设备包括至少一个硬件处理器，该硬件处理器被配置为：通过以下操作来确定发生影响网络装置的终端用户的QoE的所述事件：确定由所述网络装置收集的参数的值是否对应于当实际发生了影响网络装置的终端用户的QoE的事件时的相同参数的值，在检测到发生影响网络装置的终端用户的QoE的所述事件后，收集表示所述网络装置的通信介质的参数，以用于识别影响网络装置的终端用户的QoE的所述事件。这样的网络设备例如是连接到多个网络装置的远程服务器。网络设备从网络装置收集信息以便确定事件的发生。根据本专利技术的实施例，硬件处理器还被配置为运行学习阶段，该学习阶段包括：将表示网络装置的终端用户的当前QoE的参数至少分类为第一类别和第二类别，第一类别对应于发生影响网络装置的终端用户的QoE的事件，第二类别对应于网络装置的终端用户的QoE的满意水平。根据本专利技术的实施例，确定发生影响QoE的所述事件包括：收集表示所述网络装置的所述终端用户的当前QoE的参数，以及确定所收集的参数对应于第一类别和第二类别中的哪个。根据本专利技术的实施例，硬件处理器还被配置为，当表示网络装置的终端用户的当前QoE的参数属于第一类别时：收集表示所述网络装置的通信介质的参数，将表示所述网络装置的通信介质的所述参数分类为所述第一类别和所述第二类别，所述第一类别对应于发生影响QoE的事件，所述第二类别对应于网络装置的终端用户的QoE的满意水平。根据本专利技术的实施例，确定发生影响QoE的所述事件包括：收集表示所述网络装置的所述终端用户的通信介质的参数，以及确定所收集的参数对应于第一类别和第二类别中的哪个。由本专利技术的元件实现的一些过程可以是计算机实现的。因此，这样的元件可以采取完全硬件实施例、完全软件实施例(包括固件、驻留软件、微代码等)或组合了软件和硬件方面的实施例的形式，其在本文可以被统称为“电路”、“模块”或“系统”。此外，这样的元件可以采取在任何有形表达介质中体现的计算机程序产品的形式，该有形表达介质具有在该介质中体现的计算机可用程序代码。由于本专利技术的元件可以用软件实现，因此本专利技术可以体现为计本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种计算机实现的方法，用于识别影响网络装置的终端用户的体验质量QoE的事件，所述方法包括：/n通过以下操作来确定发生影响所述网络装置的所述终端用户的QoE的所述事件：确定由所述网络装置收集的参数的值是否对应于当实际发生了影响网络装置的终端用户的QoE的事件时的相同参数的值，/n在检测到发生影响所述网络装置的所述终端用户的QoE的所述事件后，收集表示所述网络装置的通信介质的参数，以用于识别影响所述网络装置的所述终端用户的QoE的所述事件。/n

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种计算机实现的方法，用于识别影响网络装置的终端用户的体验质量QoE的事件，所述方法包括：
通过以下操作来确定发生影响所述网络装置的所述终端用户的QoE的所述事件：确定由所述网络装置收集的参数的值是否对应于当实际发生了影响网络装置的终端用户的QoE的事件时的相同参数的值，
在检测到发生影响所述网络装置的所述终端用户的QoE的所述事件后，收集表示所述网络装置的通信介质的参数，以用于识别影响所述网络装置的所述终端用户的QoE的所述事件。


2.根据权利要求1所述的方法，包括学习阶段，所述学习阶段包括：
将表示网络装置的终端用户的当前QoE的参数至少分类为第一类别和第二类别，所述第一类别对应于发生影响网络装置的终端用户的QoE的事件，所述第二类别对应于网络装置的终端用户的QoE的满意水平。


3.根据权利要求1所述的方法，其中，确定发生影响QoE的所述事件包括：收集表示所述网络装置的所述终端用户的当前QoE的参数，以及确定所收集的参数对应于第一类别和第二类别中的哪个。


4.根据权利要求2所述的方法，包括当表示网络装置的终端用户的当前QoE的所述参数属于所述第一类别时：
收集表示所述网络装置的通信介质的参数，
将表示所述网络装置的通信介质的所述参数分类为所述第一类别和所述第二类别，所述第一类别对应于发生影响QoE的事件，所述第二类别对应于网络装置的终端用户的QoE的满意水平。


5.根据权利要求4所述的方法，其中，确定发生影响QoE的所述事件包括：收集表示所述网络装置的所述终端用户的通信介质的参数，以及确定所收集的参数对应于所述第一类别和所述第二类别中的哪个。


6.根据权利要求1所述的方法，其中，由所述网络装置收集的参数为：
所述网络装置的操作系统的版本；
所述终端用户已访问所述网络装置的用户接口的次数等，
管理所述网络装置的ISP的支持网页被访问的次数，
速度测试流量，
与所述网络装置的操作系统相关的参数，
所述终端用户访问所述网络装置的用户接口的次数，
由所述终端用户触发的重启所述网络装置的次数，
表示DHCP(动态主机配置协议)释放/更新事件的参数，
指示所述网络装置中的Wi-Fi开/关的参数。
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【专利技术属性】
技术研发人员：阿西·阿布拉莫维茨，
申请(专利权)人：汤姆逊许可公司，
类型：发明
国别省市：法国;FR