语音播报方法、装置、设备及存储装置制造方法及图纸

本申请公开了一种语音播报方法、装置、设备及存储装置。其中，语音播报方法包括：获取待播报的已分段的话术，其中，话术按顺序分段，并在每个段落标注有打断标识，打断标识的类型包括可打断标识和不可打断标识，依序播报已分段的话术，并基于段落的打断标识响应用户的语音指令。上述方案，能够在语音播报过程中，提高沟通效率。

【技术实现步骤摘要】
语音播报方法、装置、设备及存储装置
本申请涉及智能语音
，特别是涉及一种语音播报方法、装置、设备及存储装置。
技术介绍
智能聊天机器人目前在各个行业，特别是服务行业，得到了广泛的应用，由此而衍生出了包括智能客服、智能音箱、娱乐产品等各种商用、民用产品。智能语音机器人作为其进阶形态，以更加自然方便的语音交互方式，越来越受到业界的青睐。在语音交互中，打断是高频出现的场景，即用户在语音播报的中途就开始插话，从而提前表明意图，节省交互时间。然而，在语音播报过程中，完全由用户主导的打断插话，可能会导致用户错失语音播报过程中的某些重要信息而重新开始播报流程，从而延长沟通时长、降低沟通效率。有鉴于此，如何在语音播报过程中，提高沟通效率成为亟待解决的问题。
技术实现思路
本申请主要解决了用户任意打断语音播报，从而错失语音播报过程中的某些重要信息而重新开始播报流程，导致沟通时间过长，沟通效率过低的问题。为了解决上述问题，本申请第一方面提供了一种语音播报方法，包括获取待播报的已分段的话术，其中，话术按顺序分段，且每个段落标注有打断标识，打断标识的类型包括可打断标识和不可打断标识，依序播报已分段的话术，并基于段落的打断标识响应用户的语音指令。为了解决上述问题，本申请第二方面提供了一种语音播报装置，包括获取模块和播报模块，获取模块用于获取待播报的已分段的话术，其中，话术按顺序分段，且每个段落标注有打断标识，打断标识的类型包括可打断标识和不可打断标识，播报模块用于依序播报已分段的话术，并基于段落的打断标识响应用户的语音指令。为了解决上述问题，本申请第三方面提供了一种语音播报设备，包括相互耦接的存储器和处理器，处理器用于执行存储器存储的程序指令，以实现上述第一方面中的语音播报方法。为了解决上述问题，本申请第四方面提供了一种存储装置，存储有能够被处理器运行的程序指令，程序指令用于实现上述第一方面的语音播报方法。上述方案，获取待播报的已分段的话术，且话术按顺序分段，每个段落标注有打断标识，打断标识的类型包括可打断标识和不可打断标识，依序播报已分段的话术，并基于段落的打断标识响应用户的语音指令，使得用户在语音播报过程中不能完全主导打断插话，而是配合于段落的打断标识进行打断，从而较大概率地避免用户在语音播报过程中错失某些重要信息，避免相同话术的重复播报，进而缩短沟通时长、提高沟通效率。附图说明图1是本申请语音播报方法一实施例的流程示意图；图2是图1中步骤S12一实施例的流程示意图；图3是本申请语音播报方法另一实施例的流程示意图；图4是基于本申请语音播报方法的语音播报系统一实施例的框架示意图；图5是本申请语音播报方法又一实施例的流程示意图；图6是本申请语音播报装置一实施例的框架示意图；图7是本申请语音播报设备一实施例的框架示意图；图8是本申请存储装置一实施例的框架示意图。具体实施方式下面结合说明书附图，对本申请实施例的方案进行详细说明。以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、接口、技术之类的具体细节，以便透彻理解本申请。本文中术语“系统”和“网络”在本文中常被可互换使用。本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。此外，本文中的“多”表示两个或者多于两个。请参阅图1，图1是本申请语音播报方法一实施例的流程示意图。具体而言，可以包括如下步骤：步骤S11：获取待播报的已分段的话术。话术是语音交互的各个流程中的对话模式。以运营商客服为例，当客服电话接通时，一般播报“尊敬的客户，您好，移动业务请……，宽带业务请……，人工服务请……，结束请挂机”，当当前坐席无法应答时，一般播报“坐席正忙，请等待”，当对话结束时，一般播报“感谢您的来电，请挂机”等等，通过播报的话术一步步地引导用户解决其问题，或为用户提供信息。本实施例中，话术按顺序分段，且每个段落标注有打断标识，打断标识的类型包括可打断标识和不可打断标识，从而可以区分段落在播报的过程中是否允许用户进行打断插话。仍以上述话术“尊敬的客户，您好，移动业务请……，宽带业务请……，人工服务请……，结束请挂机”为例，按顺序分段后，可以包括段落“尊敬的客户，您好”、段落“移动业务请……”、段落“宽带业务请……”、段落“人工服务请……”、段落“结束请挂机”，并且各个段落标注有打断标识。在一个实施场景中，可以根据段落在话术中的重要性，为段落标注可打断标识或不可打断标识，仍以上述话术为例，段落“移动业务请……”、段落“宽带业务请……”、段落“人工服务请……”为话术中比较重要的段落，可以标注为不可打断标识，段落“尊敬的客户，您好”、段落“结束请挂机”可以标注为可打断标识；在另一个实施场景中，还可以结合段落在话术信息中的重要性以及段落在话术中的位置，为段落标注可打断标识或不可打断标识，仍以上述话术为例，段落“移动业务请……”、段落“宽带业务请……”、段落“人工服务请……”为话术中比较重要的段落，且这些段落均位于话术的中间位置，而段落“尊敬的客户，您好”为话术中次要的段落，且位于话术的首位，因此，可以为段落“尊敬的客户，您好”、段落“移动业务请……”、段落“宽带业务请……”、段落“人工服务请……”标注为不可打断标识，为段落“结束请挂机”标注可打断标识，本实施例在此不做具体限制。话术可以为文本信息，并通过TTS(TextToSpeech，语音合成)播报文本信息。在一个实施场景中，话术还可以是提前录制，或人工合成的语音信息，本实施例在此不做具体限制在一个实施场景中，当用户拨打对应的电话号码之后，才触发本实施例中获取待播报的话术的步骤。例如，当用户拨打10086，触发获取到接通时的引导话术，如上述话术“尊敬的客户，您好，移动业务请……，宽带业务请……，人工服务请……，结束请挂机”，其他号码与此类似，本实施例在此不再一一举例。步骤S12：依序播报已分段的话术，并基于段落的打断标识响应用户的语音指令。依序播报已分段的话术。以前述话术为例，可以依序播报段落“尊敬的客户，您好”、段落“移动业务请……”、段落“宽带业务请……”、段落“人工服务请……”、段落“结束请挂机”。此外，在播报段落的同时基于段落的打断标识响应用户的语音指令。例如，在播报段落“尊敬的客户，您好”时，基于该段落的打断标识响应用户的语音指令，在播报段落“移动业务请……”时，基于该段落的打断标识响应用户的语音指令，其他段落以此类推，本实施例在此不再一一举例。上述方案，获取待播报的已分段的话术，且话术按顺序分段，每个段落标注有打断标识，打断标识的类型包括可打断标识和不可打断标识，并依序播报已分段的话术，并基于段落的打断标识响应用户的语音指令，使得用户在语音播报过本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种语音播报方法，其特征在于，包括：/n获取待播报的已分段的话术，其中，所述话术按顺序分段，且每个段落标注有打断标识，所述打断标识的类型包括可打断标识和不可打断标识；/n依序播报所述已分段的话术，并基于所述段落的打断标识响应用户的语音指令。/n

【技术特征摘要】
1.一种语音播报方法，其特征在于，包括：
获取待播报的已分段的话术，其中，所述话术按顺序分段，且每个段落标注有打断标识，所述打断标识的类型包括可打断标识和不可打断标识；
依序播报所述已分段的话术，并基于所述段落的打断标识响应用户的语音指令。


2.根据权利要求1所述的语音播报方法，其特征在于，所述依序播报所述已分段的话术，并基于所述段落的打断标识响应用户的语音指令包括：
如果所述段落的打断标识的类型为不可打断标识，播报所述段落时，屏蔽所述用户的语音指令；
如果所述段落的打断标识的类型为可打断标识，在播报所述段落时监听并执行所述用户的语音指令。


3.根据权利要求2所述的语音播报方法，其特征在于，所述如果所述段落的打断标识的类型为可打断标识，在播报所述段落时监听并执行所述用户的语音指令的步骤包括：
如果所述段落的打断标识的类型为可打断标识，在播报所述段落时监听到所述用户的语音指令，停止播报所述段落，识别并执行所述语音指令。


4.根据权利要求3所述的语音播报方法，其特征在于，所述识别并执行所述语音指令的步骤包括：
基于对所述语音指令的识别结果，请求获取与所述识别结果匹配的话术；
重新执行所述获取待播报的话术的步骤以及后续步骤。


5.根据权利要求2所述的语音播报方法，其特征在于，所述如果所述段落的打断标识的类型为不可打断标识，播报所述段落时，屏蔽所述用户的语音指令的步...

【专利技术属性】
技术研发人员：李宽，杨春勇，权圣，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：重庆;50