智能拨号方法、系统、计算机存储介质、车机/移动终端技术方案

本发明专利技术提供一种智能拨号方法、系统、计算机存储介质、车机/移动终端，应用于自动联系一客户的场景；所述智能拨号方法包括：获取用户输入的语音信息；从所述语音信息中提取出客户关键词和针对该客户的业务请求；根据该客户关键词，查找用户欲联系客户的客户服务电话，拨叫该客户服务电话；待接通该客户服务电话后，接收该客户服务电话反馈的语音提示信息；根据所述客户的业务请求和所述语音提示信息，执行与所述客户的业务请求对应的拨号操作。本发明专利技术省去了用户收听各级菜单冗长的语音提示的时间，避免用户忘记指定选项所对应的数字选项，极大地提高了用户拨打客户服务电话的操作效率和成功率，方便了用户的操作。

【技术实现步骤摘要】
智能拨号方法、系统、计算机存储介质、车机/移动终端
本专利技术属于终端应用
，涉及一种拨号方法和系统，特别是涉及一种智能拨号方法、系统、计算机存储介质、车机/移动终端。
技术介绍
目前，对于用户来说，拨打各种客服电话(比如银行的客服电话)并不方便，有诸多缺点。例如，用户拨通电话后，在收听语音提示的时候，某一级菜单中可选择的服务内容可能有7、8种之多，用户听到后面有可能忘记了前面的，此时用户不知道该按数字几来选择服务内容，就又需要返回上级菜单并重新进入和收听。而且，如果某一级菜单可选择的选项太多，听取语音提示会花费很长时间，耽误用户的时间过多。例如，用户需要接通某某银行的人工服务，但是声讯电话太啰嗦，用户需要输入很多的选项，无法与某某银行的人工服务直接沟通，导致用户拨打语音电话的操作效率低和低成功率。因此，如何提供一种智能拨号方法、系统、计算机存储介质、车机/移动终端，以解决现有技术无法根据用户的需求，按照需求与客户服务电话沟通，导致用户拨打语音电话的操作效率低和低成功率等缺陷，实已成为本领域技术人员亟待解决的技术问题。
技术实现思路
鉴于以上所述现有技术的缺点，本专利技术的目的在于提供一种智能拨号方法、系统、计算机存储介质、车机/移动终端，用于解决现有技术无法根据用户的需求，按照需求与客户服务电话沟通，导致用户拨打语音电话的操作效率低和低成功率的问题。为实现上述目的及其他相关目的，本专利技术一方面提供一种智能拨号方法，应用于自动联系一客户的场景；所述智能拨号方法包括：获取用户输入的语音信息；从所述语音信息中提取出客户关键词和针对该客户的业务请求；根据该客户关键词，查找用户欲联系客户的客户服务电话，拨叫该客户服务电话；待接通该客户服务电话后，接收该客户服务电话反馈的语音提示信息；根据所述客户的业务请求和所述语音提示信息，执行与所述客户的业务请求对应的拨号操作。于本专利技术的一实施例中，所述客户服务电话反馈的语音提示信息包括以下信息的一种和/或多种：语音提示的各级菜单结构、每级菜单结构下包含的各个语音提示选项、以及所述各个语音提示选项所对应的数字序列；和/或依次拨打进入所述语音提示选项中的指定选项所需的数字和/或符号序列时需要符合的时间间隔的信息；和/或持续没有语音提示的正常时间间隔的信息。于本专利技术的一实施例中，进入所述语音提示选项中指定选项所需的数字和/或符号序列包括用户的证件号码、在该客户处所注册的账号、和/或密码。于本专利技术的一实施例中，在依次拨打所述语音提示选项中指定选项所需的数字和/或符号序列之前，所述智能拨号方法还包括从一预先存储用户输入的用户的证件号码、账号、和/或密码的数据库中读取用户的证件号码、账号、和/或密码，以根据语音提示信息，直接拨打。于本专利技术的一实施例中，所述根据所述客户的业务请求和所述语音提示信息，执行与所述客户的业务请求对应的拨号操作的步骤包括：按照所述各个语音提示选项所对应的数字和/或符号序列，进行拨号；或根据读取到的用户的证件号码、账号、和/或密码，直接拨打。于本专利技术的一实施例中，所述客户的业务请求包括人工服务请求和非人工服务请求；所述智能拨号方法还包括：若客户的业务请求为人工服务请求，输出语义为接通人工服务的语音信息，并在接通人工服务的过程中，对用户进行声音切换；若客户的业务请求为非人工服务请求，继续根据所述语音提示信息，执行与所述客户的业务请求对应的拨号操作。于本专利技术的一实施例中，所述智能拨号方法还包括：记录执行与所述客户的业务请求对应的拨号操作；在拨打所述客户服务电话后的通话过程中断线的状态下，重新拨打所述客户服务电话，并且自动依次执行所记录的与所述客户的业务请求对应的拨号操作。本专利技术另一方面提供一种智能拨号系统，应用于自动联系一客户的场景；所述智能拨号系统包括：获取模块，用于或用户输入的语音信息；提取模块，用于从所述语音信息中提取出客户关键词和针对该客户的业务请求；查找模块，用于根据该客户关键词，查找用户欲联系客户的客户服务电话；拨叫模块，用于拨叫该客户服务电话；接收模块，用于待接通该客户服务电话后，接收该客户服务电话反馈的语音提示信息；操作模块，用于根据所述客户的业务请求和所述语音提示信息，调用所述拨叫模块执行与所述客户的业务请求对应的拨号操作。本专利技术又一方面提供一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现所述智能拨号方法。本专利技术再一方面提供一种车机端，包括：处理器及存储器；所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器用于执行所述存储器存储的计算机程序，以使所述车机端执行所述智能拨号方法。本专利技术最后一方面提供一种移动终端，包括：处理器及存储器；所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器用于执行所述存储器存储的计算机程序，以使所述移动终端执行所述智能拨号方法。如上所述，本专利技术所述的智能拨号方法、系统、计算机存储介质、车机/移动终端，具有以下有益效果：本专利技术所提供的智能拨号方法、系统、计算机存储介质、车机/移动终端省去了用户收听各级菜单冗长的语音提示的时间，避免用户忘记指定选项所对应的数字选项，极大地提高了用户拨打客户服务电话的操作效率和成功率，方便了用户的操作。在用户需要输入证件号码、账号、密码等信息的情况下，通过直接调用预存的这些信息的数字序列，就更能够显著提高用户拨打语音电话的操作效率和成功率。附图说明图1显示为本专利技术所应用的场景示意图。图2显示为本专利技术的智能拨号方法于一实施例中的流程示意图。图3显示为本专利技术的程序产品示意图。图4显示为本专利技术的智能拨号系统于一实施例中的原理结构示意图。图5显示为本专利技术的车机端或移动终端于一实施例中的硬件结构示意图。元件标号说明1场景11移动终端12车机端13客户3程序产品4智能拨号系统41获取模块42提取模块43查找模块44拨叫模块45接收模块46操作模块5车机端或移动终端51处理器52存储器53收发器54通信接口55系统总线S1～Sn步骤具体实施方式以下通过特定的具体实例说明本专利技术的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本专利技术的其他优点与功效。本专利技术还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本专利技术的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，以下实施例及实施例中的特征可以相互组合。需要说明的是，以下实施例中所提供的图示仅以示意方式说明本专利技术的基本构想，遂图式中仅显示与本专利技术中有关的组件而非按照实际实施时的组件数目、形状及尺寸绘制，其实际实施时各组件的型态、数量及比例可为一种随意的改变，且其组件布局型态也可能更为复杂。实施例一本实施例提供一种智能拨号方法，应用于自动联本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能拨号方法，其特征在于，应用于自动联系一客户的场景；所述智能拨号方法包括：/n获取用户输入的语音信息；/n从所述语音信息中提取出客户关键词和针对该客户的业务请求；/n根据该客户关键词，查找用户欲联系客户的客户服务电话，拨叫该客户服务电话；/n待接通该客户服务电话后，接收该客户服务电话反馈的语音提示信息；/n根据所述客户的业务请求和所述语音提示信息，执行与所述客户的业务请求对应的拨号操作。/n

【技术特征摘要】
1.一种智能拨号方法，其特征在于，应用于自动联系一客户的场景；所述智能拨号方法包括：
获取用户输入的语音信息；
从所述语音信息中提取出客户关键词和针对该客户的业务请求；
根据该客户关键词，查找用户欲联系客户的客户服务电话，拨叫该客户服务电话；
待接通该客户服务电话后，接收该客户服务电话反馈的语音提示信息；
根据所述客户的业务请求和所述语音提示信息，执行与所述客户的业务请求对应的拨号操作。


2.根据权利要求1所述的智能拨号方法，其特征在于，所述客户服务电话反馈的语音提示信息包括以下信息的一种和/或多种：
语音提示的各级菜单结构、每级菜单结构下包含的各个语音提示选项、以及所述各个语音提示选项所对应的数字序列；和/或
依次拨打进入所述语音提示选项中的指定选项所需的数字和/或符号序列时需要符合的时间间隔的信息；和/或
持续没有语音提示的正常时间间隔的信息。


3.根据权利要求2所述的智能拨号方法，其特征在于，进入所述语音提示选项中指定选项所需的数字和/或符号序列包括用户的证件号码、在该客户处所注册的账号、和/或密码。


4.根据权利要求3所述的智能拨号方法，其特征在于，在依次拨打所述语音提示选项中指定选项所需的数字和/或符号序列之前，所述智能拨号方法还包括从一预先存储用户输入的用户的证件号码、账号、和/或密码的数据库中读取用户的证件号码、账号、和/或密码，以根据语音提示信息，直接拨打。


5.根据权利要求4所述的智能拨号方法，其特征在于，所述根据所述客户的业务请求和所述语音提示信息，执行与所述客户的业务请求对应的拨号操作的步骤包括：
按照所述各个语音提示选项所对应的数字和/或符号序列，进行拨号；或
根据读取到的用户的证件号码、账号、和/或密码，直接拨打。


6.根据权利要求2所述的智能拨号方法，其特征在于，所述客户的业务请求包括人工服务请求和...

【专利技术属性】
技术研发人员：时红仁，
申请(专利权)人：上海擎感智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31