运营流程分析的方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了运营流程分析的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：建立设计态流程库；所述设计态流程库包括至少一个端到端的设计态运营流程；获取所述设计态流程库中各个设计态运营流程的实际运行数据，根据每个设计态运营流程的实际运行数据建立运行态运营流程，得到运行态流程库；对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析。该实施方式能够自动监测和分析流程运营过程，在企业级视角上形成运营流程总体视图，利于企业层面的知识共享和积累。

【技术实现步骤摘要】
运营流程分析的方法和装置
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种运营流程分析的方法和装置。
技术介绍
现有的流程分析方法，一般是由单位内部各个业务主管部门依据业务管理规定或客户反馈，定期组织下级机构收集和整理优化意见，以季度或半年为周期编写流程分析报告，总结优化和改进方法。在实现本专利技术过程中，专利技术人发现现有技术中至少存在如下问题：(1)各个业务主管部门牵头本业务领域的分析，缺乏跨部门或职能条线的全局视角，不能建立企业级的流程总体视图，不利于企业层面的知识共享和积累；(2)缺乏自动化的处理方法和数据归纳，主观性较强。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供一种运营流程分析的方法和装置，能够自动监测和分析流程运营过程，在企业级视角上形成运营流程总体视图，利于企业层面的知识共享和积累。为实现上述目的，根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种运营流程分析的方法，包括：建立设计态流程库；所述设计态流程库包括至少一个端到端的设计态运营流程；获取所述设计态流程库中各个设计态运营流程的实际运行数据，根据每个设计态运营流程的实际运行数据建立运行态运营流程，得到运行态流程库；对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析。可选地，所述设计态运营流程以客户接触生命周期为始末。可选地，对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析之前，还包括：建立流程指标库，所述流程指标库中包括至少一个流程指标；对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析，包括：根据所述设计态流程库中设计态运营流程的目标运行数据以及所述运行态流程库中对应的运行态运营流程的实际运行数据，确定所述运行态流程库中对应的运行态运营流程中各个流程指标的指标值。可选地，确定所述运行态流程库中对应的运行态运营流程中各个流程指标的指标值之后，还包括：获取所述流程指标的参考指标值，根据所述参考指标值和所述指标值确定所述流程指标的指标价值。可选地，根据所述参考指标值和所述指标值确定所述流程指标的指标价值之后，还包括：根据所述运行态流程库中对应的运行态运营流程中各个流程指标的指标价值，生成所述运行态流程库中对应的运行态运营流程中各个流程指标的评价报告。可选地，所述参考指标值包括以下至少之一：同业数据，历史数据。可选地，所述评价报告包括以下至少一个分析字段：指标名称、统计起止时间、统计周期、统计范围、展示形式。可选地，所述运行数据包括以下至少之一：管控信息、渠道信息、交付信息、风险信息。可选地，所述流程指标库中包括以下至少一个流程指标：经营效益、运营质效、风险管控、客户体验。可选地，对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析之后，还包括：更新所述流程指标库中的流程指标。根据本专利技术实施例的第二方面，提供一种运营流程分析的装置，包括：流程定义模块，建立设计态流程库；所述设计态流程库包括至少一个端到端的设计态运营流程；流程运行模块，获取所述设计态流程库中各个设计态运营流程的实际运行数据，根据每个设计态运营流程的实际运行数据建立运行态运营流程，得到运行态流程库；流程分析模块，对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析。可选地，所述设计态运营流程以客户接触生命周期为始末。可选地，本专利技术实施例的装置还包括流程分析模块，用于：在对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析之前，建立流程指标库，所述流程指标库中包括至少一个流程指标；所述流程分析模块对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析，包括：根据所述设计态流程库中设计态运营流程的目标运行数据以及所述运行态流程库中对应的运行态运营流程的实际运行数据，确定所述运行态流程库中对应的运行态运营流程中各个流程指标的指标值。可选地，本专利技术实施例的装置还包括流程评价模块，用于：在所述流程分析模块确定所述运行态流程库中对应的运行态运营流程中各个流程指标的指标值之后，获取所述流程指标的参考指标值，根据所述参考指标值和所述指标值确定所述流程指标的指标价值。可选地，所述流程评价模块还用于：根据所述参考指标值和所述指标值确定所述流程指标的指标价值之后，根据所述运行态流程库中对应的运行态运营流程中各个流程指标的指标价值，生成所述运行态流程库中对应的运行态运营流程中各个流程指标的评价报告。可选地，所述参考指标值包括以下至少之一：同业数据，历史数据。可选地，所述评价报告包括以下至少一个分析字段：指标名称、统计起止时间、统计周期、统计范围、展示形式。可选地，所述运行数据包括以下至少之一：管控信息、渠道信息、交付信息、风险信息。可选地，所述流程指标库中包括以下至少一个流程指标：经营效益、运营质效、风险管控、客户体验。可选地，所述流程分析模块还用于：对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析之后，更新所述流程指标库中的流程指标。根据本专利技术实施例的第三方面，提供一种运营流程分析的电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本专利技术实施例第一方面提供的方法。根据本专利技术实施例的第四方面，提供一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现本专利技术实施例第一方面提供的方法。上述专利技术中的一个实施例具有如下优点或有益效果：通过设计端到端的设计态流程库，能够自动监测和分析流程运营过程，在企业级视角上形成运营流程总体视图，利于企业层面的知识共享和积累。通过以客户接触生命周期为始末设计运营流程，能够有效提升客户体验。通过定制流程指标库和流程评价体系，能够自动根据预设的流程指标库对运营流程进行评价，同时可以支持自动化的流程评价报告的生成。上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。附图说明附图用于更好地理解本专利技术，不构成对本专利技术的不当限定。其中：图1是本专利技术实施例的运营流程分析的方法的主要流程的示意图；图2是本专利技术可选实施例中设计态流程库中设计态运营流程和运行态运营流程对比的示意图；图3是本专利技术可选实施例中运营流程分析的主要流程的示意图；图4是本专利技术实施例的运营流程分析的装置的主要模块的示意图；图5是本专利技术实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；图6是适于用来实现本专利技术实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。具体实施方本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种运营流程分析的方法，其特征在于，包括：/n建立设计态流程库；所述设计态流程库包括至少一个端到端的设计态运营流程；/n获取所述设计态流程库中各个设计态运营流程的实际运行数据，根据每个设计态运营流程的实际运行数据建立运行态运营流程，得到运行态流程库；/n对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析。/n

【技术特征摘要】
1.一种运营流程分析的方法，其特征在于，包括：
建立设计态流程库；所述设计态流程库包括至少一个端到端的设计态运营流程；
获取所述设计态流程库中各个设计态运营流程的实际运行数据，根据每个设计态运营流程的实际运行数据建立运行态运营流程，得到运行态流程库；
对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述设计态运营流程以客户接触生命周期为始末。


3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析之前，还包括：建立流程指标库，所述流程指标库中包括至少一个流程指标；
对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析，包括：
根据所述设计态流程库中设计态运营流程的目标运行数据以及所述运行态流程库中对应的运行态运营流程的实际运行数据，确定所述运行态流程库中对应的运行态运营流程中各个流程指标的指标值。


4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，确定所述运行态流程库中对应的运行态运营流程中各个流程指标的指标值之后，还包括：获取所述流程指标的参考指标值，根据所述参考指标值和所述指标值确定所述流程指标的指标价值。


5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述参考指标值和所述指标值确定所述流程指标的指标价值之后，还包括：
根据所述运行态流程库中对应的运行态运营流程中各个流程指标的指标价值，生成所述运行态流程库中对应的运行态运营流程中各个流程指标的评价报告。


6.如权利要求4所述的方法，其特征在于...

【专利技术属性】
技术研发人员：张曦，戚梦婷，张小彪，孙兵兵，李冉冉，戴威，舒子画，孙豪，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：北京;11