家电的故障处理方法、终端、服务器和可读存储介质技术

本发明专利技术公开了一种家电的故障处理方法，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：在接收到终端发送的家电的故障查询请求时，根据所述故障查询请求获取故障代码；根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表，并将所述维修列表发送至所述终端，其中，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式。本发明专利技术还公开一种终端、服务器和可读存储介质。本发明专利技术家电的维修时间较短。

【技术实现步骤摘要】
家电的故障处理方法、终端、服务器和可读存储介质
本专利技术涉及家电故障
，尤其涉及一种家电的故障处理方法、终端、服务器和可读存储介质。
技术介绍
随着人们生活水平的提高，家庭内的家电越来越多。目前，家电在出现故障时，会在显示屏上显示故障提示信息。若用户需要自行维修，需要根据家电的故障维修手册进行维修。但用户并不是专业家电维修人员，使得用户需要花费大量的时间对家电进行故障的处理，导致家电的故障维修时间较长。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种家电的故障处理方法、终端、服务器和可读存储介质，旨在解决家电的故障维修时间较长的问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种家电的故障处理方法，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：在接收到终端发送的家电的故障查询请求时，根据所述故障查询请求获取故障代码；根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表，并将所述维修列表发送至所述终端，其中，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式。在一实施例中，所述根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表的步骤包括：获取所述家电对应的参考信息，其中，所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、运行信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种；根据所述参考信息以及所述故障代码确定目标维修方案；根据所述目标维修方案生成所述家电对应的维修列表。在一实施例中，所述根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表的步骤包括：获取所述故障代码对应的待确定维修方案，并确定所述终端的类型；在所述终端为用户终端时，在各个所述待确定维修方案中确定所述用户终端对应的目标维修方案；根据所述目标维修方案生成所述家电对应的维修列表。在一实施例中，所述根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表的步骤包括：根据所述故障代码确定各个目标维修方案；获取各个所述目标维修方案对应的可能性概率；按照所述可能性概率对各个所述目标维修方案进行排序得到所述家电对应的维修列表。在一实施例中，所述将所述维修列表发送至所述终端的步骤之后，还包括：接收所述终端发送的维修记录；根据所述维修记录确定维修所述家电故障的维修方案；更新维修所述家电故障的维修方案对应的可能性概率。在一实施例中，所述根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表的步骤包括：对所述故障查询请求进行解析，并从解析的故障查询请求中获取所述家电发生故障的外在表现信息；确定所述故障代码对应的各个待确定维修方案，并根据所述外在表现信息在各个所述待确定维修方案中确定目标维修方案；根据所述目标维修方案生成所述家电对应的维修列表。在一实施例中，所述将所述维修列表发送至所述终端的步骤之后，还包括：在接收到所述终端发送的维修请求时，确定维修终端，所述维修请求包括所述家电的位置以及故障代码；将所述维修请求发送至所述维修终端。为实现上述目的，本专利技术还提供一种家电的故障处理方法，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：在检测到家电的故障查询的触发操作时，向服务器发送家电的故障查询请求，其中，所述服务器根据故障查询请求获取故障代码，并根据故障代码确定所述家电对应的维修列表，以将所述维修列表反馈至所述终端，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式；接收所述服务器反馈的所述维修列表。为实现上述目的，本专利技术还提供一种服务器，所述服务器包括存储器、处理器以及存储在所述存储器并可在所述处理器上运行的故障处理程序，所述故障处理程序被所述处理器执行时实现如上所述的家电的故障处理方法各个步骤。为实现上述目的，本专利技术还提供一种终端，所述终端包括存储器、处理器以及存储在所述存储器并可在所述处理器上运行的故障处理程序，所述故障处理程序被所述处理器执行时实现如下步骤：在检测到家电的故障查询的触发操作时，向服务器发送家电的故障查询请求，其中，所述服务器根据故障查询请求获取故障代码，并根据故障代码确定所述家电对应的维修列表，以将所述维修列表反馈至所述终端，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式；接收所述服务器反馈的所述维修列表。为实现上述目的，本专利技术还提供一种可读存储介质，所述可读存储介质存储有故障处理程序，所述故障处理程序被处理器执行时实现如上所述的家电的故障处理方法的各个步骤。本专利技术提供的家电的故障处理方法、终端、服务器和可读存储介质，服务器在接收到终端发送的家电的故障查询请求时，根据故障查询请求获取故障代码，并根据故障代码确定家电对应的维修列表，最后将维修列表发送至终端，维修列表中含有一个或多个维修方案，且维修方案包括家电故障的外在表现信息以及外在表现信息对应的维修方式。由于维修列表中的维修方案包括家电故障的外在表现信息，使得用户能够根据外在表现信息在维修列表中快速的确定对应的维修方案，从而快速对家电进行故障修复，家电的维修时间较短。附图说明图1为本专利技术实施例涉及的终端/服务器的硬件构架示意图；图2为本专利技术家电的故障处理方法第一实施例的流程示意图；图3为本专利技术家电的故障处理方法第二实施例中步骤200的细化流程示意图；图4为本专利技术家电的故障处理方法第三实施例中步骤S200的细化流程示意图；图5为本专利技术家电的故障处理方法第四实施例中步骤S200的细化流程示意图；图6为本专利技术家电的故障处理方法第五实施例中步骤S200的细化流程示意图；图7为本专利技术家电的故障处理方法的第六实施例的流程示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术实施例的主要解决方案是：在接收到终端发送的家电的故障查询请求时，根据所述故障查询请求获取故障代码；根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表，并将所述维修列表发送至所述终端，其中，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式。由于维修列表中的维修方案包括家电故障的外在表现信息，使得用户能够根据外在表现信息在维修列表中快速的确定对应的维修方案，从而快速对家电进行故障修复，家电的维修时间较短。作为一种实现方式，服务器/家电可以如图1所示。本专利技术实施例方案涉及的是服务器以及终端，终端可以是手机、电脑、或者家电的控制终端，家电的控制终端可以是线控器。终端以及服务器包括：处理器101，例如CPU，存储器102，通信总线103。其中，通信总线103用于实本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种家电的故障处理方法，其特征在于，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：/n在接收到终端发送的家电的故障查询请求时，根据所述故障查询请求获取故障代码；/n根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表，并将所述维修列表发送至所述终端，其中，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式。/n

【技术特征摘要】
1.一种家电的故障处理方法，其特征在于，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：
在接收到终端发送的家电的故障查询请求时，根据所述故障查询请求获取故障代码；
根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表，并将所述维修列表发送至所述终端，其中，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式。


2.如权利要求1所述的家电的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表的步骤包括：
获取所述家电对应的参考信息，其中，所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、运行信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种；
根据所述参考信息以及所述故障代码确定目标维修方案；
根据所述目标维修方案生成所述家电对应的维修列表。


3.如权利要求1所述的家电的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表的步骤包括：
获取所述故障代码对应的待确定维修方案，并确定所述终端的类型；
在所述终端为用户终端时，在各个所述待确定维修方案中确定所述用户终端对应的目标维修方案；
根据所述目标维修方案生成所述家电对应的维修列表。


4.如权利要求1所述的家电的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表的步骤包括：
根据所述故障代码确定各个目标维修方案；
获取各个所述目标维修方案对应的可能性概率；
按照所述可能性概率对各个所述目标维修方案进行排序得到所述家电对应的维修列表。


5.如权利要求4所述的家电的故障处理方法，其特征在于，所述将所述维修列表发送至所述终端的步骤之后，还包括：
接收所述终端发送的维修记录；
根据所述维修记录确定维修所述家电故障的维修方案；
更新维修所述家电故障的维修方案对应的可能性概率。


6.如权利要求1所述的家电的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表的步骤包括：
对所述故障查询请求进行解析，并从解析的故障查...

【专利技术属性】
技术研发人员：吕闯，刘景春，樊其锋，庞敏，翟浩良，
申请(专利权)人：广东美的制冷设备有限公司，美的集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44