家电的故障处理方法、终端、服务器和可读存储介质技术

本发明专利技术公开了一种家电的故障处理方法，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：在接收到终端发送的家电的故障查询请求时，根据所述故障查询请求获取故障代码；根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表，并将所述维修列表发送至所述终端，其中，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式。本发明专利技术还公开一种终端、服务器和可读存储介质。本发明专利技术家电的维修时间较短。

【技术实现步骤摘要】
家电的故障处理方法、终端、服务器和可读存储介质
本专利技术涉及家电故障
，尤其涉及一种家电的故障处理方法、终端、服务器和可读存储介质。
技术介绍
随着人们生活水平的提高，家庭内的家电越来越多。目前，家电在出现故障时，会在显示屏上显示故障提示信息。若用户需要自行维修，需要根据家电的故障维修手册进行维修。但用户并不是专业家电维修人员，使得用户需要花费大量的时间对家电进行故障的处理，导致家电的故障维修时间较长。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种家电的故障处理方法、终端、服务器和可读存储介质，旨在解决家电的故障维修时间较长的问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种家电的故障处理方法，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：在接收到终端发送的家电的故障查询请求时，根据所述故障查询请求获取故障代码；根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表，并将所述维修列表发送至所述终端，其中，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种家电的故障处理方法，其特征在于，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：/n在接收到终端发送的家电的故障查询请求时，根据所述故障查询请求获取故障代码；/n根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表，并将所述维修列表发送至所述终端，其中，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式。/n

【技术特征摘要】
1.一种家电的故障处理方法，其特征在于，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：
在接收到终端发送的家电的故障查询请求时，根据所述故障查询请求获取故障代码；
根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表，并将所述维修列表发送至所述终端，其中，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式。


2.如权利要求1所述的家电的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表的步骤包括：
获取所述家电对应的参考信息，其中，所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、运行信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种；
根据所述参考信息以及所述故障代码确定目标维修方案；
根据所述目标维修方案生成所述家电对应的维修列表。


3.如权利要求1所述的家电的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表的步骤包括：
获取所述故障代码对应的待确定维修方案，并确定所述终端的类型；
在所述终端为用户终端时，在各个所述待确定维修方案中确定所述用户终端对应的目标维修方案；
根据所述目标维修方案生成所述家电对应的维修列表。


4.如权利要求1所述的家电的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表的步骤包括：
根据所述故障代码确定各个目标维修方案；
获取各个所述目标维修方案对应的可能性概率；
按照所述可能性概率对各个所述目标维修方案进行排序得到所述家电对应的维修列表。


5.如权利要求4所述的家电的故障处理方法，其特征在于，所述将所述维修列表发送至所述终端的步骤之后，还包括：
接收所述终端发送的维修记录；
根据所述维修记录确定维修所述家电故障的维修方案；
更新维修所述家电故障的维修方案对应的可能性概率。


6.如权利要求1所述的家电的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表的步骤包括：
对所述故障查询请求进行解析，并从解析的故障查...

【专利技术属性】
技术研发人员：吕闯，刘景春，樊其锋，庞敏，翟浩良，
申请(专利权)人：广东美的制冷设备有限公司，美的集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44