拦截件自动留言下发方法及装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种拦截件自动留言下发方法及装置、设备及存储介质，其中所述方法包括：获取需要拦截的快递件的邮寄信息和操作要求；根据所述邮寄信息和所述操作要求生成留言；发送所述留言至拦截所述快递件的网点，以告知所述网点对所述快递件依照所述操作要求进行操作。本发明专利技术提供的拦截件自动留言下发方法及装置、设备及存储介质，可以解决现有的留言及下发所存在的效率低下的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
拦截件自动留言下发方法及装置、设备及存储介质
本专利技术涉及信息处理的
，尤其涉及拦截件自动留言下发方法及装置、设备及存储介质。
技术介绍
随着互联网购物的不断发展，快递业务的需求随之迅速增长。同时，也出现越来越多的快递件需要被拦截以进行处理，其业已成为物流快递企业的一大问题。现有处理拦截件的方法是，快递网点客服人员通过人工方式与下级的快递网点进行沟通。具体而言：由客户系统人工发起留言并发送给对应的下级快递网点；收到留言的快递网点根据留言处理拦截件，并进行回复；发起留言的客户系统收到拦截件，问题结案。留言是问题件处理的重要仲裁凭证之一。规范化的留言可以避免因人工留言用词用语问题所导致的各执一词、难以定责的情况出现，因而有利于仲裁顺利的进行。然而，在现有处理问题件的方法中，由于是人工发起留言，经常发生留言网点错误、留言内容不明晰、留言不及时等问题，并且人工留言耗时较长，影响问题处理时效，特别地，当快递件物流周期较长时，人工跟进会消耗大量人力物力，容易发生由人工原因所导致的忘记跟进等问题，影响整体运营水平。
技术实现思路
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【技术保护点】
1.一种拦截件自动留言下发方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取需要拦截的快递件的邮寄信息和操作要求；/n根据所述邮寄信息和所述操作要求生成留言；/n发送所述留言至拦截所述快递件的网点，以告知所述网点对所述快递件依照所述操作要求进行操作。/n

【技术特征摘要】
1.一种拦截件自动留言下发方法，其特征在于，所述方法包括：
获取需要拦截的快递件的邮寄信息和操作要求；
根据所述邮寄信息和所述操作要求生成留言；
发送所述留言至拦截所述快递件的网点，以告知所述网点对所述快递件依照所述操作要求进行操作。


2.根据权利要求1所述的拦截件自动留言下发方法，其特征在于，所述发送所述留言至拦截所述快递件的网点，以告知所述网点对所述快递件依照所述操作要求进行操作，包括：
接收所述快递件被拦截成功的通知信息；
根据所述通知信息获得拦截所述快递件的网点；
将所述留言发送至所述网点以告知所述网点对所述快递件依照所述操作要求进行操作。


3.根据权利要求1所述的拦截件自动留言下发方法，其特征在于，所述方法还包括：
如果所述快递件在发送所述留言至所述网点之后第一预定周期内没有物流轨迹变化，再次发送所述留言至所述网点。


4.根据权利要求3所述的拦截件自动留言下发方法，其特征在于，所述方法还包括：
如果在再次将所述留言发送至所述网点之后第二预定周期内未接收到所述网点对所述留言的回复，则判定所述网点违规并予以记录。


5.根据权利要求1所述的拦截件自动留言下发方法，其特征在于，所述邮寄信息包括快递单号和派送地址，其中所述派送地址通过以下方式获取：
从数据库中获取预先存放的与所述快递单号关联的派送地址。
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【专利技术属性】
技术研发人员：刘玮科，杜致远，翟高帆，
申请(专利权)人：上海东普信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31