服务器、家电的故障处理方法和计算机可读介质技术

本发明专利技术公开了一种家电的故障处理方法，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：接收家电发送的故障代码；确定所述家电对应的参考信息，其中，所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种；根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表，并将所述维修列表发送至预设终端，所述维修列表包括一个或多个维修方案。本发明专利技术还公开一种服务器与计算机可读存储介质。本发明专利技术家电的故障维修时间较短。

【技术实现步骤摘要】
服务器、家电的故障处理方法和计算机可读介质
本专利技术涉及家电
，尤其涉及一种服务器、家电的故障处理方法和计算机可读存储介质。
技术介绍
随着人们生活水平的提高，家庭内的智能化家电越来越多。目前，家电可以进行故障的自动检测，并在检测到故障时，输出故障所对应的故障代码，以供用户或者维修人员进行查看。但故障代码仅能够表示某一个部件出现了问题，用户或者维修人员需要根据故障代码依次排除故障原因，从而确定维修方案，再根据维修方案对家电进行故障的处理，导致家电的故障维修时间较长。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种服务器、家电的故障处理方法和计算机可读存储介质，旨在解决家电的故障维修时间较长的问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种家电的故障处理方法，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：接收家电发送的故障代码；确定所述家电对应的参考信息，其中，所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种；根据所述故障代码以及所述参考信本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种家电的故障处理方法，其特征在于，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：/n接收家电发送的故障代码；/n确定所述家电对应的参考信息，其中，所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种；/n根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表，并将所述维修列表发送至预设终端，所述维修列表包括一个或多个维修方案。/n

【技术特征摘要】
1.一种家电的故障处理方法，其特征在于，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：
接收家电发送的故障代码；
确定所述家电对应的参考信息，其中，所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种；
根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表，并将所述维修列表发送至预设终端，所述维修列表包括一个或多个维修方案。


2.如权利要求1所述的家电的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表的步骤包括：
根据所述故障代码以及所述参考信息确定各个维修方案；
确定各个所述维修方案对应的方案准确率；
根据所述方案准确率对各个所述维修方案进行排序以生成维修列表。


3.如权利要求2所述的家电的故障处理方法，其特征在于，所述将所述维修列表发送至预设终端的步骤之后，还包括：
接收所述预设终端发送的维修记录；
根据所述维修记录确定维修所述家电故障的目标维修方案；
更新所述目标维修方案的方案准确率。


4.如权利要求1所述的家电的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表的步骤包括:
将所述故障代码输入到维修模型中，以获得所述维修模型输出的维修列表，所述维修模型根据所述故障代码以及所述参考信息训练得到。


5.如权利要求4所述的家电的故障处理方法，其特征在于，所述将...

【专利技术属性】
技术研发人员：吕闯，刘景春，樊其锋，庞敏，翟浩良，
申请(专利权)人：广东美的制冷设备有限公司，美的集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44