一种用户通信标识的确定方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种用户通信标识的确定方法和装置，该方法包括：获取目标账号在目标社交平台上发布的N条历史消息对应的N个消息属性信息。根据各历史消息对应的发布时刻确定出N个时间窗，根据任一时间窗内的目标话单数据确定出M个目标用户中任一目标用户在任一时间窗上的话单属性信息，以得到各目标用户在N个时间窗上的N个话单属性信息。基于N个消息属性信息和各目标用户在N个时间窗上的N个话单属性信息进行信息特征提取，以得到M个目标用户对应的M个目标特征集合。根据各目标用户对应的目标特征集合确定出与目标账号唯一关联的目标用户通信标识。采用本发明专利技术实施例，可提升通信网络的投诉反馈效率和用户体验。

【技术实现步骤摘要】
一种用户通信标识的确定方法和装置
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种用户通信标识的确定方法和装置。
技术介绍
随着计算机网络技术和通信技术的不断发展，越来越多的人可享受到互联网技术带来的便利。特别是社交网络的兴起，给人们的日常生活带来了很大的改变。社交网络已经渗透到我们生活的方方面面，它突破了传统媒体的信心传播方式，使得人们可以自由的以文本或多媒体(如图片或者视频)等方式在社交网络上发布我们认为有价值的信息内容。但是，社交网络的兴起，在给人们生活带来便利的同时，也给网络供应商带来了挑战。由于人们可以自由的社交网络中发布或者浏览消息，当人们发现网络服务质量不佳时，人们往往会选择在社交网络上发布网络故障申报或者诸如“xxx网路供应商的用户体验差”等网络投诉信息，这些投诉信息都是公开的，很容易被更多的用户所接收，从而对网络供应商的品牌质量造成不良影响。因此，如何准确定位发出投诉信息的用户并针对性的提升这些用户的网络质量体验，成为了网络维护领域一大研究热点。现有技术中，网络供应商只有在与社交网络平台有固定合作关系的前提下，才能准本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用户通信标识的确定方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取目标账号在目标社交平台上发布的N条历史消息对应的N个消息属性信息，其中，一条历史消息对应一个消息属性信息；/n根据各历史消息对应的发布时刻确定出N个时间窗，根据任一时间窗内的目标话单数据确定出M个目标用户中任一目标用户在所述任一时间窗上的话单属性信息，以得到所述M个目标用户中各目标用户在所述N个时间窗上的N个话单属性信息，其中，目标用户为各时间窗内与所述目标社交平台有业务交互的通信网络用户，目标话单数据为与所述目标用户相关联的话单数据；/n基于所述N个消息属性信息和所述M个目标用户中各目标用户在所述N个时间窗上的N个话单属性信息...

【技术特征摘要】
1.一种用户通信标识的确定方法，其特征在于，所述方法包括：
获取目标账号在目标社交平台上发布的N条历史消息对应的N个消息属性信息，其中，一条历史消息对应一个消息属性信息；
根据各历史消息对应的发布时刻确定出N个时间窗，根据任一时间窗内的目标话单数据确定出M个目标用户中任一目标用户在所述任一时间窗上的话单属性信息，以得到所述M个目标用户中各目标用户在所述N个时间窗上的N个话单属性信息，其中，目标用户为各时间窗内与所述目标社交平台有业务交互的通信网络用户，目标话单数据为与所述目标用户相关联的话单数据；
基于所述N个消息属性信息和所述M个目标用户中各目标用户在所述N个时间窗上的N个话单属性信息进行信息特征提取，以得到所述M个目标用户对应的M个目标特征集合；
根据所述各目标用户对应的目标特征集合确定出各目标用户对应的目标概率，根据所述各目标用户对应的目标概率确定出与所述目标账号唯一关联的目标用户，并将所述目标用户对应的用户通信标识确定为目标用户通信标识，其中，一个目标概率用于指示一个目标用户与所述目标账号之间的关联程度。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据各历史消息对应的发布时刻确定出N个时间窗包括：
获取预设的时段阈值t；
根据所述预设时段阈值t和任一历史消息i对应的发布时刻Ti确定出所述任一历史消息i对应的时间窗TDi，以得到N条历史消息对应的N个时间窗；
其中，所述TDi＝[Ti-t,Ti+t]。


3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述N个消息属性信息和所述M个目标用户中各目标用户在所述N个时间窗上的N个话单属性信息进行特征提取，以得到所述M个目标用户对应的M个目标特征集合包括：
对所述M个目标用户中任意一个目标用户i进行以下消息属性信息和话单数据信息的信息特征提取操作：
根据对所述目标用户i在任一时间窗上的的话单属性信息与所述任一时间窗上的消息属性信息的比对和统计确定出所述目标用户i在所述任一时间窗上的比对特征集合，以得到所述目标用户i在N个时间窗上对应的N个比对特征集合，其中，一个比对特征集合中包括S个种类不同的比对特征；
对所述目标用户i在N个时间窗上对应的N个比对特征集合进行特征融合，以得到所述目标用户i对应的目标特征集合；
根据所述各目标用户对应的消息属性信息和话单属性信息的信息特征提取结果，确定出所述M个目标用户对应的M个目标特征集合。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述S个种类不同的比对特征至少包括以下一种或多种：发起终端的类型相同标志、业务发生时间差值、话单个数、上行流量大小、下行流量相对大小、历史消息大小、多媒体数据标志和多媒体数据大小。


5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述对所述目标用户i在N个时间窗上对应的N个比对特征集合进行特征融合，以得到所述目标用户i对应的目标特征集合包括：
从所述目标用户i在N个时间窗上对应的N个对比特征集合中确定出U个待融合特征组，其中，一个待融合特征组中包括所述目标用户i在所述各时间窗上的一种或者多种比对特征；
根据任一待融合特征组所包括的比对特征的特征融合的结果确定出所述任一待融合特征组对应的目标特征值，以得到所述U个待融合特征组对应的U个目标特征值；
根据所述U个目标特征值确定出所述目标用户i对应的目标特征集合。


6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述U个待融合特征组中包括第一待融合特征组，所述第一待融合特征组中包括所述目标用户i在所述各时间窗上的第一种比对特征；
所述根据任一待融合特征组所包括的比对特征的特征融合的结果确定出所述任一待融合特征组对应的目标特征值包括：
计算所述各时间窗上的第一种比对特征的特征值的平均值，并将所述平均值确定为所述第一待融合特征组对应的目标特征值。


7.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，所述U个待融合特征组中包括第二待融合特征组，所述第二待融合特征组中包括所述目标用户i在所述各时间窗上的第二种比对特征和第三种比对特征；
所述根据任一待融合特征组所包括的比对特征的特征融合的结果确定出所述任一待融合特征组对应的目标特征值包括：
计算所述各时间窗上的第二种比对特征和所述各时间窗上的第三种比对特征之间的相似度值，并将所述相似度值确定为所述第二待融合特征组对应的目标特征值。


8.根据权利要求5-7任一项所述的方法，其特征在于，所述U个待融合特征组中包括第三待融合特征组，所述第三待融合特征组中包括所述目标用户i在所述各时间窗上的第四种比对特征；
所述根据任一待融合特征组所包括的比对特征的特征融合的结果确定出所述任一待融合特征组对应的目标特征值包括：
计算所述各时间窗上的第四种比对特征的特征值之和，并将所述特征值之和与历史消息个数N之间的比值确定为所述第三待融合特征组对应的目标特征值。


9.根据权利要求1-8任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述各目标用户对应的目标特征集合确定出各目标用户对应的目标概率包括：
将所述各目标用户对应的目标特征集合依次输入到预设的分类模型中，并基于所属分类模型对所述各目标用户对应的目标特征集合的分类结果确定出各目标用户对应的目标概率。


10.根据要求1-9任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述各目标用户对应的目标概率确定出与所述目标账号唯一关联的目标用户包括：
将所述各目标用户对应的目标概率中最大的目标概率对应的目标用户确定为与所述目标账号唯一关联的目标用户。


11.一种用户通信标识的确定装置，其特征在于...

【专利技术属性】
技术研发人员：杜奎然，张睿，李易学，
申请(专利权)人：华为技术服务有限公司，
类型：发明
国别省市：河北;13