会话场景切换方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种会话场景切换方法及装置，在基于第一意图对应的第一会话场景实现与用户之间的会话时，获取用户在第一会话场景下输入的第二消息，根据第二消息识别用户的第二意图，当第二意图与第一意图不同时，基于第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起第一会话场景。基于上述方法和装置，多轮会话过程中可根据用户不同的对话意图切换不同的会话场景，提升了多轮会话的质量及用户体验。

【技术实现步骤摘要】
会话场景切换方法及装置
本专利技术涉及多轮会话
，更具体的说，是涉及一种会话场景切换方法及装置。
技术介绍
人工智能是针对自然语言处理的应用。随着人工智能技术的发展，具备人工智能机器人和真人多轮会话的功能的人机交互系统已经实现。目前，多轮会话的功能实现通常采取如下策略：首先获取到用户输入的信息后进行自然语言处理获取内在信息以及隐含信息，同时利用上下文信息进行对话意图判断以及会话场景建模，然后在建立的会话场景下实现多轮会话。但是，现有技术中，多轮会话无法根据用户不同的对话意图切换不同的会话场景，极大地影响了多轮对话的质量和用户体验。
技术实现思路
鉴于上述问题，提出了本专利技术以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的会话场景切换方法及装置。具体方案如下：一种会话场景切换方法，所述方法包括：获取用户输入的第一消息；根据所述第一消息识别所述用户的第一意图；基于所述第一意图对应的第一会话场景实现与所述用户之间的会话；获取用户在所述第一会话场景下输入的第二消息；根据所述第二消息识别所述用户的第二意图；判断所述第二意图与所述第一意图是否相同，如果不同，则基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第一会话场景。可选地，所述基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，包括：获取用户在所述第二会话场景下输入的第三消息；根据所述第三消息识别所述用户的第三意图；<br>当所述第三意图与所述第一意图相同时，挂起所述第二会话场景，并恢复所述第一会话场景；基于所述第一会话场景实现与所述用户之间的会话。可选地，所述方法还包括：当所述第三意图与所述第一意图不相同时，判断所述第三意图与所述第二意图是否相同，当所述第三意图与所述第二意图相同时，则向用户发送预设的引导话术信息，以引导用户输入对应所述第一意图的消息；接收用户输入的第四消息；根据所述第四消息识别所述用户的第四意图；所述第四意图与所述第一意图相同时，挂起所述第二会话场景，并恢复所述第一会话场景；基于所述第一会话场景实现与所述用户之间的会话。可选地，所述方法还包括：当所述第三意图与所述第二意图不同时，基于所述第三意图对应的第三会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第二会话场景。可选地，所述方法还包括：当所述第四意图与所述第一意图不相同时，判断所述第四意图与所述第二意图是否相同；当所述第四意图与所述第二意图相同时，基于所述第二会话场景实现与所述用户之间的会话；当所述第四意图与所述第二意图不同时，基于所述第四意图对应的第四会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第二会话场景。可选地，所述挂起所述第一会话场景之前，所述方法还包括：记录所述第一会话场景下与所述用户之间的会话状态。可选地，所述向用户发送预设的引导话术信息，包括：查找与记录的所述第一会话场景下与所述用户之间的会话状态对应的目标引导话术信息；向用户发送所述目标引导话术信息。一种会话场景切换装置，所述装置包括：获取单元，用于获取用户输入的第一消息；意图识别单元，用于根据所述第一消息识别所述用户的第一意图；会话单元，用于基于所述第一意图对应的第一会话场景实现与所述用户之间的会话；所述获取单元，还用于获取用户在所述第一会话场景下输入的第二消息；所述意图识别单元，还用于根据所述第二消息识别所述用户的第二意图；所述会话单元，还用于判断所述第二意图与所述第一意图是否相同，如果不同，则基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第一会话场景。一种存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现如上所述的会话场景切换方法。一种电子设备，所述电子设备包括存储器和处理器，所述存储器用于存储程序，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行如上所述的会话场景切换方法。借由上述技术方案，本专利技术提供的会话场景切换方法及装置，在基于第一意图对应的第一会话场景实现与用户之间的会话时，获取用户在第一会话场景下输入的第二消息，根据第二消息识别用户的第二意图，当第二意图与第一意图不同时，基于第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起第一会话场景。基于上述方法和装置，多轮会话过程中可根据用户不同的对话意图切换不同的会话场景，提升了多轮会话的质量及用户体验。上述说明仅是本专利技术技术方案的概述，为了能够更清楚了解本专利技术的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本专利技术的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本专利技术的具体实施方式。附图说明通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本专利技术的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：图1为本专利技术实施例公开的一种会话场景切换方法的流程示意图；图2为本专利技术实施例公开的又一种会话场景切换方法的流程示意图；图3为本专利技术实施例公开的又一种会话场景切换方法的流程示意图；图4为本专利技术实施例公开的一种会话场景切换装置的结构示意图。具体实施方式下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。请参阅附图1，图1为本专利技术实施例公开的一种会话场景切换方法的流程示意图，该方法包括：步骤S101：获取用户输入的第一消息；用户输入的第一消息可以为多种格式的自然语言消息，比如图片格式、文字格式、语音格式等。不同的会话背景，消息的内容也不同。比如，汽车领域，用户输入的第一消息具体可以为与买车、租车相关的消息。步骤S102：根据所述第一消息识别所述用户的第一意图；在获取第一消息之后，可采用现有的意图识别算法识别用户的意图，对此，本实施例不进行任何限定。步骤S103：基于所述第一意图对应的第一会话场景实现与所述用户之间的会话；在一种可实施方式中，可以预先建立不同的意图对应的会话场景，在确定用户的第一意图之后，可调取与第一意图对应的第一会话场景实现与用户之间的会话。作为一种示例性描述，本实施例中的会话场景可包括卖车、租车、租营地、旅游四个场景。步骤S104：获取用户在所述第一会话场景下输入的第二消息；在一种可实施方式中，第二消息为用户在所述第一消息之后输入的消息，第二消息与第一消息可以为相邻的两条消息。步骤S105：根据所述第二消息识别所述用户的第二意图；在本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种会话场景切换方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取用户输入的第一消息；/n根据所述第一消息识别所述用户的第一意图；/n基于所述第一意图对应的第一会话场景实现与所述用户之间的会话；/n获取用户在所述第一会话场景下输入的第二消息；/n根据所述第二消息识别所述用户的第二意图；/n判断所述第二意图与所述第一意图是否相同，如果不同，则基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第一会话场景。/n

【技术特征摘要】
1.一种会话场景切换方法，其特征在于，所述方法包括：
获取用户输入的第一消息；
根据所述第一消息识别所述用户的第一意图；
基于所述第一意图对应的第一会话场景实现与所述用户之间的会话；
获取用户在所述第一会话场景下输入的第二消息；
根据所述第二消息识别所述用户的第二意图；
判断所述第二意图与所述第一意图是否相同，如果不同，则基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第一会话场景。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，包括：
获取用户在所述第二会话场景下输入的第三消息；
根据所述第三消息识别所述用户的第三意图；
当所述第三意图与所述第一意图相同时，挂起所述第二会话场景，并恢复所述第一会话场景；基于所述第一会话场景实现与所述用户之间的会话。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当所述第三意图与所述第一意图不相同时，判断所述第三意图与所述第二意图是否相同，当所述第三意图与所述第二意图相同时，则向用户发送预设的引导话术信息，以引导用户输入对应所述第一意图的消息；
接收用户输入的第四消息；
根据所述第四消息识别所述用户的第四意图；
所述第四意图与所述第一意图相同时，挂起所述第二会话场景，并恢复所述第一会话场景；
基于所述第一会话场景实现与所述用户之间的会话。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当所述第三意图与所述第二意图不同时，基于所述第三意图对应的第三会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第二会话场景。


5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐敏，阎睿雄，李奋，
申请(专利权)人：上海汽车集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31