发送信息的方法、装置、存储介质及电子装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种发送信息的方法、装置、存储介质及电子装置，该方法包括：获取语音指令，其中，语音指令用于指示获取目标设备当前运行的状态信息；响应于语音指令，获取目标设备的状态信息；向目标对象的目标号码发送状态信息，其中，目标对象用于根据接收到的状态信息确定目标设备是否发生故障。通过本发明专利技术，可以解决家电设备发生故障后，不能向客服提供有效的故障信息的问题。

Method, device, storage medium and electronic device for transmitting information

【技术实现步骤摘要】
发送信息的方法、装置、存储介质及电子装置
本专利技术涉及通信领域，具体而言，涉及一种发送信息的方法、装置、存储介质及电子装置。
技术介绍
客户服务是建立客户与企业之间的沟通桥梁，良好的客户服务能把握市场发展的方向，常态化的及时化解客户对于消费者的产品和服务所产生的疑议和问题，良好的客户服务能够联系企业和客户之间的感情，维护并营造企业良好的社会形象。同时，在家电类产品出现故障或产生问题时客户在拨打客服电话时一般存在针对家电产生的故障或问题描述不够清晰的问题。客服无法及时、高效、准确的了解客户产品信息及问题状况，需要客户口述或填写相应的文字资料，对家电产品的客户服务质量存在一定的影响。而且绝大部分用户对家电故障或问题了解不多，经用户口述或文字描述的故障或问题可能存在较大的偏差，会对之后开展的维修等客户服务产生误导作用，加大维护的工作量并严重影响消费者的用户体验。针对相关技术中，家电设备发生故障后，不能向客服提供有效的故障信息的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种发送信息的方法、装置本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种发送信息的方法，其特征在于，包括：/n获取语音指令，其中，所述语音指令用于指示获取目标设备当前运行的状态信息；/n响应于所述语音指令，获取所述目标设备的所述状态信息；/n向目标对象的目标号码发送所述状态信息，其中，所述目标对象用于根据接收到的所述状态信息确定所述目标设备是否发生故障。/n

【技术特征摘要】
1.一种发送信息的方法，其特征在于，包括：
获取语音指令，其中，所述语音指令用于指示获取目标设备当前运行的状态信息；
响应于所述语音指令，获取所述目标设备的所述状态信息；
向目标对象的目标号码发送所述状态信息，其中，所述目标对象用于根据接收到的所述状态信息确定所述目标设备是否发生故障。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，向目标对象的目标号码发送所述状态信息，包括：
获取所述目标号码，其中，所述目标号码为号码池中未使用的号码，所述号码池中的号码用于分配给故障检测的设备使用；
将所述状态信息承载在媒体信息中发送给所述目标对象使用的所述目标号码。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，获取所述目标号码，包括：
向服务器发送号码申请，其中，所述服务器用于根据所述号码申请在所述号码池中选择未使用的号码作为候选号码；
检测所述候选号码是否可用；
若可用，则将所述候选号码作为所述目标号码。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在检测所述候选号码是否可用之后，所述方法包括：
在所述候选号码可用的情况下，通知所述服务器在所述号码池中标记所述候选号码已被使用；
在所述候选号码不可用的情况下，通知所述服务器在所述号码池中标记所述候选号码不可用。


5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，获取所述目标号码，包括：
对所述语音指令进行分析，预测语音指令中所包含的所述目标设备发生故障的部位；
根据所述目标...

【专利技术属性】
技术研发人员：李绍斌，谭泽汉，贺宗星，陈彦宇，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44